Diagnostic du Roku 4

Vous rencontrez des problèmes de lecture audio sur votre Roku.

Assurez-vous que le téléviseur utilisé pour diffuser votre contenu n'est pas en mode muet et que le volume n'est pas au niveau le plus bas.

Si vous utilisez un câble pour diffuser le volume de votre contenu, vérifiez que ce câble est bien branché à sa sortie (le téléviseur) et à son entrée (votre source audio).

Connectez votre Roku 4 à une autre source de sortie audio. Si cette solution règle votre problème, l'appareil audio précédent est défectueux.

Remplacez le câble actuellement utilisé par un autre pour vous assurer que le problème ne provient pas de la transmission audio via le câble.

Vous rencontrez des problèmes de lecture vidéo sur votre Roku 4.

Connectez votre Roku 4 à un autre canal d'entrée de votre téléviseur. Si le problème ne persiste pas, c'est que l'entrée du téléviseur est défectueuse.

À l'arrière de votre téléviseur, notez le canal d'entrée sur lequel votre Roku 4 est branché. À l'aide de votre télécommande de téléviseur, assurez-vous que vous êtes bien sur l'entrée à laquelle votre appareil est connecté.

Assurez-vous que le câble HDMI reliant votre Roku 4 au téléviseur est fermement inséré dans les canaux de sortie et d'entrée de vos appareils. Vous pouvez également essayer de connecter le HDMI à une autre source d'affichage vidéo, comme un ordinateur, pour vérifier si le câble est en cause.

Votre appareil Roku 4 ne semble pas fonctionner ou ne montre aucun signe d'activité électrique.

Vérifiez si le câble d'alimentation est entièrement branché dans l'appareil Roku 4 et dans sa source d'alimentation. Si ce n'est pas le cas, branchez fermement l'appareil à la source d'alimentation et allumez-le.

Branchez le Roku 4 sur une autre source d'alimentation et essayez de l'allumer. Si l'appareil ne fonctionne toujours pas, vérifiez si le câble présente des coupures ou des anomalies. Remplacez le câble s'il montre des signes de défaillance.

Si vous avez vérifié la source d'alimentation et que l'appareil ne s'allume toujours pas, la carte mère de l'appareil doit peut-être être remplacée. Consultez le Roku 4 Motherboard Replacement pour remplacer la carte mère de votre Roku 4.

Votre Roku 4 ne répond pas au signal de la télécommande.

Si votre télécommande ne fonctionne pas, il est possible que les piles soient épuisées ou défectueuses. Remplacez les piles AA ou AAA, puis vérifiez le voyant lumineux à l'avant de la télécommande. Le voyant doit clignoter si la télécommande fonctionne correctement. Une fois la télécommande en état de marche, une fenêtre de jumelage apparaîtra sur l'écran de votre téléviseur.

Vérifiez si votre télécommande est jumelée au Roku 4. Si ce n'est pas le cas, jumelez la télécommande en appuyant sur le bouton de jumelage situé dans le compartiment de la batterie pendant 3 secondes, jusqu'à ce que le voyant lumineux de la télécommande clignote et que la fenêtre de jumelage apparaisse sur l'écran de votre téléviseur.

Il arrive parfois que les boutons de la télécommande restent bloqués et doivent être remplacés. Consultez le Roku 4 Remote Control Buttons Replacement pour remplacer les boutons de votre télécommande.

Si votre télécommande ne répond toujours pas après avoir vérifié les piles, la carte mère doit peut-être être remplacée. Consultez le Roku 4 Remote Control Motherboard Replacement pour remplacer la carte mère de la télécommande.

Votre Roku 4 ne se connecte pas au WiFi.

Assurez-vous d'avoir correctement saisi les informations de connexion de votre réseau.

Si votre Roku 4 ne se connecte pas au WiFi, le signal WiFi du routeur pourrait être hors de portée. Renforcez le signal en déplaçant le routeur ou le Roku 4 afin qu'il y ait moins de murs et d'objets entre eux. Ne placez pas le Roku 4 ou le routeur dans des zones fermées qui pourraient bloquer le signal, et évitez de placer le routeur près d'une fenêtre, dans un sous-sol ou à proximité d'autres appareils électroniques pouvant causer des interférences. Vous pouvez également orienter les antennes du routeur vers le Roku 4. Pour obtenir la connexion WiFi la plus fiable, connectez le Roku 4 au routeur à l'aide d'un câble Ethernet.

Si vous utilisez un câble Ethernet pour accéder au réseau, la déconnexion peut être due à un port Ethernet défectueux qui doit être remplacé. Consultez le Roku 4 Ethernet Port Replacement pour remplacer le port Ethernet.

Votre application plante ou ne répond plus pendant que vous l'utilisez.

Vos applications peuvent planter si le logiciel de votre Roku 4 n'est pas à jour, ce qui empêche l'installation de nouvelles mises à jour pour les applications. Pour résoudre ce problème, accédez aux Paramètres depuis l'écran d'accueil. Sous Paramètres, choisissez Système, puis Mise à jour système, et enfin Vérifier maintenant. Si une mise à jour est disponible, appliquez-la. Vérifiez si vos applications fonctionnent après la mise à jour.

Si une application plante ou cesse souvent de répondre, il pourrait y avoir un problème avec cette application. Fermez l'application que vous utilisez actuellement et ouvrez-en une autre. Vérifiez si le problème se reproduit avec une autre application. Si celle-ci plante également, essayez de redémarrer votre Roku 4. Pour redémarrer, débranchez l'appareil et attendez au moins 5 secondes avant de le rebrancher. Vérifiez si vos applications fonctionnent après le redémarrage.