Diagnostic Samsung Chromebook 3 XE500C13-K02US

Votre appareil ne réagit pas lorsque vous essayez de l'allumer

Assurez-vous que l'appareil est chargé en le branchant sur une prise. Si possible, essayez d'utiliser un autre câble de charge car celui que vous utilisez actuellement est peut-être endommagé.

Remarque : Il y a un petit voyant lumineux bleu à côté du port de charge, ainsi que sur le bloc d'alimentation. Vous pouvez vérifier que ce voyant est allumé pour savoir si l'appareil est en charge ou non.

Si l'appareil est alimenté et que le chargeur fonctionne, vous devrez peut-être effectuer une réinitialisation matérielle pour le rallumer. Vos données ne seront pas perdues lors de cette réinitialisation.

1. Assurez-vous que votre appareil est éteint en maintenant le bouton de marche enfoncé pendant 10 secondes.
2. Une fois l'appareil éteint, maintenez enfoncés simultanément la touche actualiser (au-dessus de la touche 4) et le bouton de marche pendant 10 secondes.
3. Relâchez les touches. Si l'appareil ne démarre toujours pas, appuyez à nouveau sur le bouton de marche.

L'autonomie de la batterie diminue avec le temps. Si votre batterie ne tient plus la charge ou si elle a été endommagée, elle devra être remplacée.

Tutoriel de changement de batterie

Il est possible que la carte mère de votre Chromebook doive être remplacée. Notez que cela entraînera la suppression de toutes les données présentes sur l'appareil. Cependant, certaines données comme les calendriers, les mots de passe du navigateur et les e-mails sont synchronisées avec votre compte Google. Ces données pourront être récupérées une fois la carte mère remplacée.

Tutoriel de changement de carte mère

Votre écran est trop sombre ou complètement noir, mais vous savez que l'appareil est allumé car le voyant de mise sous tension est allumé et vous entendez le son du haut-parleur lorsque vous allumez l'appareil.

Votre luminosité est peut-être trop faible ; vous devez simplement l'augmenter.

1. Appuyez sur la touche située au-dessus de la touche 9 (représentée par une icône de grand soleil/engrenage) pour augmenter la luminosité.

Essayez de brancher un écran externe au Chromebook à l'aide d'un câble HDMI. Si une image apparaît sur l'écran externe, l'écran de votre ordinateur portable est peut-être défectueux et doit être remplacé.

Tutoriel de changement écran

Votre chargeur ne charge plus votre Chromebook et le voyant de charge ne s'allume plus

Suivez ces étapes pour vous assurer que votre chargeur fonctionne correctement.

1. Vérifiez que la prise murale fonctionne en y branchant un autre appareil pour voir s'il s'allume ou se charge.

1. Vérifiez si le chargeur présente des dommages physiques (bloc mural fissuré, fils effilochés ou fondus) et assurez-vous que le connecteur de charge est intact.

1. Vérifiez si un voyant lumineux bleu s'allume sur l'ordinateur portable et sur le bloc d'alimentation lorsque tout est branché.

La batterie ne peut supporter qu'un nombre limité de cycles. Si votre appareil est encore sous tension, vous pouvez vérifier l'état de santé de la batterie à l'aide d'un utilitaire appelé CROSH.

1. Appuyez sur les touches Ctrl+Alt+T de votre clavier.
2. Un terminal devrait s'ouvrir. Dans ce terminal, tapez « battery_test » et appuyez sur Entrée.
3. Vous devriez maintenant pouvoir lire l'état de santé de votre batterie sous forme de pourcentage. Si la santé de votre batterie est trop faible, elle ne pourra plus tenir la charge.

Si votre appareil ne s'allume pas, considérez que la batterie a peut-être atteint la fin de son cycle de vie. Une batterie standard pour cet appareil dure généralement entre 300 et 500 cycles. Si votre batterie a dépassé ces mesures, il est peut-être temps de la remplacer.

Tutoriel de changement de batterie

Si le port qui relie le chargeur à la carte mère est desserré, il doit peut-être être remplacé. Le port de charge est soudé à la carte mère et nécessitera un changement complet de la carte mère.

Tutoriel de changement de carte mère

Votre trackpad ne répond pas, le pointeur de la souris bouge de façon erratique ou bouge sans aucune intervention de votre part

Des saletés ou de la poussière peuvent s'être logées dans votre trackpad et entraver son fonctionnement.

1. Assurez-vous qu'il n'y a pas de saleté ou de poussière visible sur votre trackpad. Si c'est le cas, utilisez un chiffon sec pour le nettoyer.

1. Tapotez le trackpad avec vos doigts à plusieurs reprises pour voir s'il réagit.

Si votre trackpad est défectueux, vous devrez peut-être le remplacer. Essayez ces étapes avant de procéder au remplacement :

1. Connectez une souris externe et vérifiez si le pointeur de la souris fonctionne correctement sur l'écran.
2. Redémarrez votre Chromebook en l'éteignant, puis en le rallumant.
3. Effectuez une réinitialisation matérielle de votre Chromebook en l'éteignant, puis en maintenant simultanément le bouton de marche et la touche actualiser (située juste au-dessus de la touche 4) pendant 10 secondes.

Tutoriel de changement du trackpad

Vos haut-parleurs ne diffusent aucun son ou le son est déformé.

Le volume de l'ordinateur portable est peut-être trop faible ou complètement coupé.

1. Appuyez sur le bouton d'augmentation du volume situé juste au-dessus de la touche « +,= ».
2. Assurez-vous que le volume de la source, comme une vidéo YouTube, est également réglé au maximum.

Essayez de brancher des haut-parleurs externes ou un casque sur la prise jack de 3,5 mm située sur le côté droit de l'ordinateur portable. Si le son sort normalement, vous devrez peut-être remplacer les haut-parleurs.

Tutoriel de changement de haut-parleurs