Diagnostic du Samsung Chromebook 4 Plus XE350XBA-K05US

L'écran n'affiche pas de page de connexion ; l'écran reste noir et éteint.

Si votre écran ne s'allume pas du tout, le Samsung Chromebook n'est probablement pas assez chargé. Si vous le branchez et qu'aucun voyant de charge n'apparaît, il s'agit d'un problème de charge. Si un voyant de charge est présent, assurez-vous que le chargeur est bien enfoncé et laissez l'appareil charger.

Si votre Samsung Chromebook s'allume mais n'affiche pas de page de connexion, ne pressez aucun bouton. Il est probable que le système soit surchargé et qu'il ait besoin de temps pour réagir. Laissez le Chromebook reposer pendant 2 minutes. Si l'appareil ne démarre toujours pas, effectuez une réinitialisation matérielle.

Lorsque vous branchez votre Samsung Chromebook et qu'aucun voyant de charge n'apparaît.

Le chargeur du Samsung Chromebook se compose de plusieurs segments. Assurez-vous que chaque segment est fermement inséré dans les parties de connexion.

Si le chargeur est bien branché et que le Chromebook ne charge toujours pas, débranchez le chargeur de l'ordinateur et inspectez le port de charge. Si vous voyez de la poussière ou de la saleté, soufflez dedans ou utilisez une bombe d'air comprimé pour tenter de déloger les débris. Rebranchez le chargeur.

Si le Chromebook ne charge toujours pas, essayez de changer de prise murale. Si cela ne fonctionne toujours pas, il est probable que vous deviez remplacer le port de charge.

Le Chromebook ne répond à aucune interaction avec les touches ou le pavé tactile.

Si votre écran ne répond pas du tout et que vous avez plusieurs onglets ouverts, le processeur de l'ordinateur est surchargé ; vous devez donc éteindre votre ordinateur. Cela fermera les programmes et libérera le processeur.

L'audio peut être déformé si le logiciel n'est pas à jour. Pour le mettre à jour, allez dans la zone d'état, sélectionnez « Paramètres », puis « À propos de Chrome OS » dans le coin inférieur du menu de gauche, et choisissez « Rechercher des mises à jour ». Si des mises à jour sont disponibles, votre Chromebook s'installera automatiquement.

Les touches sont coincées, enfoncées, ou ne peuvent pas être pressées.

Si vous en avez sous la main, utilisez une bombe d'air comprimé pour souffler la saleté. Sinon, retournez délicatement l'ordinateur pour essayer de déloger les débris par secousses.

Aucun son ne sort du haut-parleur, ou le son semble déformé.

Si vous appuyez sur l'icône en bas à droite de votre écran et que la barre de curseur de volume est grisée, vous devez désactiver le bouton de mise en sourdine. Pour ce faire, pressez le bouton du haut-parleur sur l'écran à côté de la barre de curseur, ou appuyez sur le bouton d'augmentation du volume, qui est le deuxième bouton en partant de la droite sur la rangée supérieure.

Sur l'écran, en bas à droite, se trouve une barre d'icônes. Lorsque vous appuyez dessus, trois icônes devraient apparaître en haut de la boîte. Le bouton du milieu est le bouton Bluetooth ; s'il est indiqué sous le bouton qu'il est connecté, vous pouvez appuyer sur l'icône pour le déconnecter. Si vous n'entendez toujours aucun son, assurez-vous que votre audio n'est pas en sourdine.

L'audio peut être déformé si le logiciel n'est pas à jour. Pour le mettre à jour, allez dans la zone d'état, sélectionnez « Paramètres », puis « À propos de Chrome OS » dans le coin inférieur du menu de gauche, et choisissez « Rechercher des mises à jour ». Si des mises à jour sont disponibles, votre Chromebook s'installera automatiquement.

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