Diagnostic du Samsung Chromebook Plus XE521QAB

Le chargeur ne fonctionne pas correctement.

Assurez-vous que l'adaptateur secteur est branché sur une prise murale fonctionnelle, puis vérifiez que le câble est entièrement inséré dans le port de charge du Chromebook. Si tout fonctionne correctement, le voyant lumineux doit être allumé. Vous devrez probablement acheter un nouvel adaptateur secteur si le problème persiste.

Si le voyant lumineux n'est pas allumé, le problème peut provenir du port de charge de l'appareil. Pour vérifier, essayez un autre adaptateur provenant d'un appareil similaire pour voir si l'appareil commence à charger et s'allume. S'il commence à charger, le port n'est pas en cause. S'il ne charge toujours pas, le problème peut être interne au Chromebook et nécessiter le remplacement d'une pièce ou de l'appareil, selon ce qui est le plus rentable pour vous.

La batterie doit peut-être être remplacée.

Vous devez débrancher tous les accessoires connectés à l'ordinateur portable. Branchez le Chromebook sur une prise électrique et confirmez que l'adaptateur secteur est bien connecté au Chromebook. Vous devriez voir un voyant lumineux s'allumer. Si ce n'est pas le cas, laissez l'appareil charger pendant au moins une heure. Si le Chromebook ne s'allume toujours pas mais que le voyant lumineux clignote, la cause peut être l'adaptateur secteur ou le port de charge. Dans ce cas, essayez d'utiliser un adaptateur secteur différent. En dernier recours, envisagez de remplacer la batterie elle-même.

Pour ce faire, assurez-vous qu'aucune source externe n'est connectée au Chromebook (casque, cartes SD, etc.). Vérifiez que le chargeur fonctionne correctement, puis allumez le Chromebook. Pendant que le voyant lumineux d'alimentation clignote, appuyez simultanément sur les touches Échap + Actualiser + Alimentation, puis relâchez la touche Alimentation. Après cette manipulation, un écran de mode récupération devrait s'afficher. Laissez le Chromebook charger pendant dix minutes, puis redémarrez-le. Cela devrait lui permettre de fonctionner normalement ; si cette procédure échoue, le Chromebook nécessite une réparation auprès des services d'assistance.

L'application Caméra doit être mise à jour.

Si la caméra du Chromebook ne fonctionne pas, il peut s'agir d'un problème lié aux pilotes qui contrôlent cette fonction de l'appareil ; vérifiez si une mise à jour est disponible. Si le problème persiste après la mise à jour des pilotes, il pourrait s'agir d'un problème matériel.

Pour vérifier la caméra avant toute intervention matérielle, commencez par sauvegarder vos fichiers. Effectuez ensuite une réinitialisation des paramètres d'usine. Pour ce faire, cliquez simplement sur la barre des tâches en bas à droite, puis sélectionnez « Déconnexion ». Ensuite, maintenez appuyé CTRL+ALT+Maj+R et appuyez sur « Redémarrer ». Une fenêtre contextuelle apparaîtra. Cliquez sur Powerwash > Continuer. Si cela ne résout pas le problème, vous devrez contacter le support.

Le pavé tactile présente probablement une latence.

Commencez par vérifier si le pavé tactile n'est pas désactivé. Vérifiez ensuite que les pilotes et le logiciel sont à jour. S'il est effectivement désactivé, appuyez sur Alt + et augmentez le volume à l'aide de la touche F10. Cette étape activera le pavé tactile s'il a été désactivé accidentellement.

Si le pavé tactile ne répond toujours pas alors que les pilotes et le logiciel sont à jour, il pourrait s'agir d'un problème matériel nécessitant son remplacement. Vous pouvez effectuer cette opération vous-même ou consulter le site web du fabricant.

Le Chromebook plante régulièrement après le démarrage.

Redémarrez l'appareil pour voir si le problème se règle de lui-même. Si le problème persiste, ouvrez le gestionnaire des tâches sur l'appareil, fermez tous les programmes ouverts, puis redémarrez l'appareil. Si cela ne fonctionne pas, le problème peut avoir une autre origine.

Consultez le site web du fabricant pour voir si des mises à jour sont disponibles pour le système d'exploitation, ce qui pourrait résoudre les bugs présents dans la version précédente.

Allez dans les paramètres du Chromebook mais, avant toute chose, sauvegardez les pilotes de l'appareil, puis effectuez une réinitialisation des paramètres d'usine pour voir si cela résout le problème. Si cela ne fonctionne pas et que l'appareil continue de planter, vous devrez peut-être contacter le support du fabricant ou, si l'appareil est sous garantie, demander un remplacement.