Diagnostic Samsung Chromebook XE550C22

Le Chromebook semble s'être bloqué ou figé.

Fermez le capot du Chromebook pour le mettre en mode veille. Attendez 10 secondes, puis rouvrez-le. Cela pourrait aider le système à relancer ses performances et à se débloquer.

Si le Chromebook est toujours figé après l'avoir mis en veille, éteignez-le en appuyant sur le bouton de marche pendant 5 secondes, puis rallumez-le en appuyant sur le même bouton.

Attention : cette opération effacera la mémoire du Chromebook. Cette étape supprimera TOUT le contenu du Chromebook et le ramènera à son état d'origine, à la sortie d'usine. Sauvegardez toutes les données essentielles avant d'effectuer ces étapes.

Débranchez l'adaptateur secteur s'il est branché et éteignez le Chromebook. Au centre de la partie inférieure à l'arrière du Chromebook, il y a un orifice de réinitialisation. À l'aide d'un trombone, appuyez dans l'orifice tout en allumant le Chromebook. Cela réinitialisera le Chromebook à son état d'usine.

Si l'écran du Chromebook semble fissuré et ne répond pas, il devra peut-être être remplacé.

Le Chromebook n'émet aucun son par ses haut-parleurs.

Regardez dans le coin inférieur droit de l'écran. Si l'icône de son est barrée, le volume est probablement coupé. Activez le son en cliquant sur l'icône de son et en ajustant le curseur de volume, ou en appuyant sur les touches de volume.

Dans le coin inférieur droit de l'écran, cliquez sur l'image du compte ; une fenêtre s'ouvrira, affichant une liste d'informations sur le Chromebook. Vérifiez le symbole de son : s'il est en sourdine, ajustez le volume à l'aide du curseur. L'entrée et la sortie audio peuvent également être modifiées en cliquant sur la « flèche droite » à côté du curseur de volume.

Allumez le Chromebook et sélectionnez « Naviguer en tant qu'invité » sur l'écran de connexion. Cela permettra au Chromebook de fonctionner avec les paramètres par défaut. Essayez de lire du son ; si cela fonctionne, un paramètre du compte personnel de l'utilisateur est corrompu et empêche la lecture audio. Pour résoudre ce problème définitivement, créez un nouveau compte ou effectuez une réinitialisation des paramètres d'usine du Chromebook.

Attention : cette opération effacera la mémoire du Chromebook. Cette étape supprimera TOUT le contenu du Chromebook et le ramènera à son état d'origine, à la sortie d'usine. Sauvegardez toutes les données essentielles avant d'effectuer ces étapes.

Cliquez sur le profil de compte de l'utilisateur dans le coin inférieur droit de l'écran. Cliquez sur Paramètres, une nouvelle fenêtre devrait s'ouvrir. Cliquez sur Afficher les paramètres avancés, cherchez la section Powerwash et cliquez sur Réinitialiser. Dans la boîte qui apparaît, cliquez à nouveau sur Redémarrer et connectez-vous avec le compte Google de l'utilisateur. Une fois le Chromebook réinitialisé, vérifiez si le problème audio est résolu.

Si l'audio ne fonctionne toujours pas après la réinitialisation des paramètres d'usine, les haut-parleurs internes sont peut-être cassés. Envisagez de les remplacer à l'aide de ce tutoriel.

Après être passé en mode veille, le Chromebook ne se « réveille » pas ou affiche un écran noir.

Assurez-vous que le Chromebook est chargé et allumé. Le voyant d'alimentation doit être allumé. Si ce n'est pas le cas, assurez-vous que le Chromebook est chargé en le branchant, puis allumez-le en appuyant sur le bouton de marche. Cette erreur se produit plus souvent si le Chromebook a moins de 50 % de batterie ; assurez-vous donc qu'il est bien chargé.

Fermez le capot du Chromebook et rouvrez-le lentement. Cela résout de nombreux problèmes de veille.

Fermez le capot du Chromebook, débranchez l'alimentation du Chromebook, puis rouvrez le capot lentement. Cela devrait relancer le cycle de veille du Chromebook.

S'il est établi que l'alimentation est allumée mais que l'écran reste noir, maintenez le bouton de marche enfoncé pendant 20 secondes. Le voyant d'alimentation devrait clignoter et le Chromebook redémarrera. Le Chromebook peut également être redémarré en maintenant le bouton de marche enfoncé pendant trois secondes pour l'éteindre, en attendant 30 secondes, puis en le rallumant à l'aide du bouton de marche.

Si le Chromebook ne s'éteint pas, laissez-le ouvert et débranché dans un endroit sûr pendant 6 à 7 heures pour laisser la batterie se décharger. Ensuite, chargez le Chromebook et allumez-le à l'aide du bouton de marche. Si l'écran ne s'allume toujours pas, il est peut-être cassé et doit être remplacé.

Le Chromebook ne charge pas ou ne tient pas la charge.

Assurez-vous que la prise sur laquelle le Chromebook est branché est alimentée. Vérifiez que le chargeur est bien branché dans la prise et qu'il ne présente aucun dommage visible. Assurez-vous que le chargeur est inséré complètement dans le port de charge.

Si le Chromebook fonctionne avec le cordon d'alimentation, mais s'éteint ou se décharge rapidement lorsqu'il est débranché, la batterie est peut-être morte ou en fin de vie. Envisagez de remplacer la batterie à l'aide de ce tutoriel.

Si la batterie tient la charge et que la prise ainsi que le chargeur fonctionnent, le port de charge est peut-être desserré ou doit être remplacé.

Le Chromebook n'accède pas à Internet ou la connexion est lente.

Si le Chromebook ne se connecte pas à Internet, ou indique qu'il est connecté mais ne permet pas l'utilisation des fonctions Internet, éteignez le Chromebook en appuyant sur le bouton de marche pendant 5 secondes, puis rallumez-le.

Si votre connexion est toujours faible, essayez d'utiliser Verizon Wireless Internet. Trouvez et cliquez sur le symbole wifi dans le coin inférieur droit de l'écran. Cliquez sur « Activer Verizon Wireless » et connectez-vous au compte de l'utilisateur. Si l'utilisateur n'a pas de compte, cliquez sur « Créer un nouveau forfait » et suivez les instructions données.

Une fois le compte créé, l'utilisateur devra peut-être attendre cinq (5) minutes avant que les services Verizon Wireless ne deviennent actifs.

Assurez-vous que le routeur est branché sur une prise opérationnelle et qu'il est allumé. Certains routeurs ont des voyants sur la façade indiquant des informations rapides. Localisez le symbole Internet sur le routeur et voyez si un voyant indique un accès à Internet. Si aucun voyant n'est allumé et que le routeur est sous tension, contactez le fournisseur d'accès à Internet.

Lors de l'utilisation d'une connexion sans fil, la vitesse d'Internet peut ralentir en fonction de la distance entre le routeur et le Chromebook. Pour une vitesse Internet optimale, envisagez de connecter le Chromebook au routeur à l'aide d'un câble Ethernet.

Localisez le commutateur de réseau Wifi dans le coin inférieur droit de l'écran et assurez-vous que le Chromebook est connecté au réseau. S'il affiche « connecté à (le nom du réseau) », alors il est connecté à Internet. Si ce message n'apparaît pas, utilisez l'application Google Chrome Connectivity Diagnosis sous le lanceur d'applications dans le coin inférieur gauche pour tenter de résoudre ce problème. Si le réseau n'est pas détecté alors que le routeur est allumé, contactez le fournisseur d'accès à Internet pour obtenir de l'aide.

Si le Chromebook ne parvient toujours pas à se connecter sans fil via ces méthodes, et qu'il ne détecte aucun réseau à proximité, il se peut que l'antenne Wifi interne soit défectueuse et doive être remplacée. Envisagez de la remplacer à l'aide de ce tutoriel.

Le Chromebook ne détecte pas la caméra ou affiche le message Aucune caméra trouvée.

Redémarrez le Chromebook en passant par l'image de profil dans le coin inférieur droit de l'écran. Cliquez sur Redémarrer pour relancer le Chromebook. Une fois le Chromebook redémarré, essayez de démarrer à nouveau la caméra.

Vérifiez si le Chromebook détecte la caméra en allant dans les paramètres de la caméra. Pour ce faire, allez dans Paramètres, puis cliquez sur Paramètres avancés. Sous la section Confidentialité, cliquez sur Paramètres de contenu, puis sur Médias. Vérifiez que la caméra apparaît dans la liste déroulante des caméras disponibles. Si elle n'apparaît pas, la caméra du Chromebook est peut-être défectueuse et doit être remplacée.

Si la caméra est détectée dans les Paramètres, essayez d'utiliser une autre application. Si la caméra fonctionne dans une autre application, revenez à l'application initiale et consultez sa section d'aide au diagnostic pour détecter la caméra.

Si la caméra n'est toujours pas détectée par l'application, supprimez-la et réinstallez-la en cliquant sur le lanceur d'applications dans le coin inférieur gauche de l'écran et en localisant l'application à supprimer. Faites un clic droit sur l'application, cliquez sur « Supprimer (nom de l'application) », puis réinstallez-la depuis le Google App Store.

Si la caméra n'est pas détectée dans les paramètres de la caméra, n'apparaît pas dans la liste déroulante ou affiche une image déformée en raison d'une fissure potentielle ou d'un autre dommage, la caméra a peut-être cessé de fonctionner et doit être remplacée.