Problèmes de réseau du Samsung Galaxy S20

Si votre téléphone a du mal à se connecter à un réseau de téléphonie mobile ou WiFi, rencontre des problèmes avec le partage de connexion, ne reçoit pas de données mobiles ou a du mal à maintenir un signal, cette page de diagnostic vous aidera à rétablir la connexion et à vous remettre en ligne en un rien de temps !

Il arrive parfois que les téléphones Samsung rencontrent un bug qui interrompt la connexion réseau. Cela empêche le téléphone de recevoir des données mobiles, même s'il affiche une connexion réseau active (et parfois même forte). Pour réinitialiser la connexion réseau de votre téléphone, activez simplement le mode Avion pendant 30 secondes. En désactivant le mode Avion, votre téléphone devrait rétablir sa connexion au réseau et résoudre les éventuels blocages. Pour activer le mode Avion :

1. Balayez l'écran vers le bas depuis le haut pour ouvrir le panneau de configuration rapide.
2. Appuyez sur l'icône Avion pour activer le mode Avion.
3. Patientez 30 secondes le temps que le téléphone se déconnecte complètement de tout réseau.
4. Appuyez à nouveau sur l'icône Avion pour désactiver le mode Avion.

Notez que cela ne résout généralement que les problèmes de connexion au réseau de téléphonie mobile, et non les problèmes de WiFi. Pour réinitialiser un blocage du réseau WiFi, vous devrez peut-être oublier le réseau et vous y reconnecter. Pour ce faire :

1. Ouvrez l'application Paramètres sur votre téléphone.
2. Sélectionnez l'option Connexions en haut du menu.
3. Dans le menu Connexions, sélectionnez l'option Wi-Fi en haut.
   • L'option Wi-Fi peut comporter un interrupteur sur le côté droit, mais vous devriez pouvoir appuyer sur le côté gauche de la barre de menu pour ouvrir le menu WiFi.
4. Appuyez sur l'icône d'engrenage à droite du réseau auquel vous souhaitez vous connecter pour ouvrir un menu détaillé pour cette connexion.
5. Sélectionnez Oublier dans le coin inférieur droit avec l'icône de la corbeille.
6. Puis reconnectez-vous et reconfigurez vos paramètres réseau pour résoudre le problème.

Il est possible que la raison pour laquelle votre téléphone ne reçoit pas de données soit qu'aucune donnée n'est disponible. S'il y a un problème avec votre réseau WiFi ou votre fournisseur de données mobiles, votre téléphone ne pourra pas recevoir de données, sans que ce soit de sa faute.

Vous pouvez vérifier que votre réseau WiFi fonctionne en essayant de connecter un autre appareil au réseau. Si vous parvenez à vous connecter au réseau, essayez de charger quelques pages qui se mettent à jour fréquemment pour vous assurer que l'appareil reçoit bien des données. Si l'autre appareil a également du mal à se connecter ou à accéder aux données du réseau, essayez de résoudre le problème en redémarrant votre modem et votre routeur. Pour ce faire :

1. Débranchez le modem.
2. Débranchez le routeur.
3. Attendez 30 secondes, en comptant lentement pour que les appareils aient le temps de se réinitialiser complètement.
4. Branchez le modem.
5. Branchez le routeur.
6. Attendez quelques secondes que les appareils s'initialisent avant de tenter une nouvelle connexion.

Si le redémarrage de votre routeur ne fonctionne pas, contactez votre fournisseur d'accès à Internet pour vous assurer qu'il n'y a pas de panne ou de coupure.

Vous pouvez vérifier que votre réseau de téléphonie mobile fonctionne en contactant le service client de votre opérateur téléphonique. Vous trouverez ici les liens d'assistance des principaux fournisseurs :

• Assistance Verizon
• Assistance AT&T
• Assistance T-Mobile
• Assistance Sprint
• Assistance U.S. Cellular
• Assistance Cricket Wireless

Il est possible que vous ne puissiez pas vous connecter à votre réseau de téléphonie mobile parce que vous n'êtes pas dans le pays où vous avez souscrit votre forfait. Si vous voyagez, assurez-vous de vérifier le service d'itinérance (roaming) de votre opérateur pour garantir que vous disposez d'une couverture.

Si vous avez confirmé que le problème ne vient pas du fournisseur et que vous avez réinitialisé vos connexions réseau pour éliminer les blocages, le problème peut provenir du logiciel ou des composants de votre téléphone.

Si vous avez récemment modifié les paramètres de votre téléphone, il est possible que vous ayez changé quelque chose qui empêche votre téléphone d'établir une connexion stable au réseau. Si vous vous y connaissez un peu en paramètres réseau, vous pouvez essayer d'y retourner pour corriger les erreurs éventuelles, mais pour les novices, réinitialiser les paramètres réseau de votre appareil devrait tout rétablir aux paramètres par défaut fonctionnels. Pour réinitialiser les paramètres réseau de votre téléphone :

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Sélectionnez l'option Gestion globale dans le menu des paramètres.
3. Sélectionnez l'option Réinitialisation dans le menu gestion globale.
4. Sélectionnez l'option Réinitialiser les paramètres réseau.
5. Appuyez sur le bouton bleu Réinitialiser pour confirmer votre choix.

Parfois, un bug logiciel ou du firmware peut empêcher votre téléphone de se connecter à un réseau. Bien qu'il s'agisse d'un phénomène plus rare, il est important de l'exclure avant de commencer à ouvrir votre téléphone et à remplacer des composants. Vous pouvez résoudre les bugs du firmware en redémarrant votre téléphone. Vous pouvez redémarrer votre téléphone en maintenant le bouton de marche enfoncé pendant trois secondes, puis en appuyant deux fois sur le bouton de redémarrage.

Si un redémarrage normal du téléphone n'a pas aidé et que vous soupçonnez vraiment qu'un bug logiciel est à l'origine de vos problèmes de réseau, vous pouvez aller un peu plus loin et effectuer une réinitialisation des paramètres d'usine du téléphone. Cela redémarrera complètement le système d'exploitation du téléphone et éliminera tous les bugs éventuels, mais cela effacera également tous les paramètres ou données que vous aviez. Il est donc important d'effectuer une sauvegarde de toutes les données que vous souhaitez conserver avant une réinitialisation des paramètres d'usine. Pour réinitialiser les paramètres d'usine de votre Galaxy S20 :

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Sélectionnez l'option Gestion globale.
3. Sélectionnez Réinitialisation dans le menu gestion globale.
4. Sélectionnez Réinitialisation des données d'usine.
5. Faites défiler jusqu'au bas de l'écran et appuyez sur le bouton Réinitialiser.
6. Confirmez votre choix en sélectionnant le bouton Supprimer tout.

Si rien d'autre ne semble résoudre vos problèmes de connexion, le problème peut provenir de l'une des puces utilisées pour établir ou gérer les connexions réseau. Si votre téléphone a subi un choc important ou une immersion peu avant que vous ne constatiez des problèmes de connectivité, il est probable que vos problèmes proviennent d'un dysfonctionnement matériel. Heureusement, toutes les puces qui gèrent les connexions réseau résident sur la même carte mère, vous n'aurez donc pas à identifier une puce en particulier. Vous pouvez plutôt remplacer la carte mère pour résoudre le problème.

Si votre téléphone est encore sous garantie, il est possible que votre opérateur puisse le prendre en charge. Sinon, nous avons des tutoriels simples pour remplacer la carte mère de votre Galaxy S20, S20 Plus ou S20 Ultra :

• Tutoriel de remplacement de la carte mère du Samsung Galaxy S20
• Tutoriel de remplacement de la carte mère du Samsung Galaxy S20 Plus
• Tutoriel de remplacement de la carte mère du Samsung Galaxy S20 Ultra

• Samsung Galaxy S20 ne s'allume plus
• Samsung Galaxy S20 écran noir
• Samsung Galaxy S20 échec de l'appareil photo
• Samsung Galaxy S20 vitre tactile insensible