Diagnostic Samsung Galaxy S6 Edge Plus

Parfois, le système d'exploitation Android de l'appareil ne répond plus aux commandes tactiles. Une solution simple consiste à éteindre puis à rallumer l'appareil. Si le problème persiste, il peut être lié à une application spécifique ou au système d'exploitation Android lui-même. Si l'appareil ne réagit plus seulement dans une application donnée, cette dernière est probablement en cause. Sinon, vous devrez peut-être mettre à jour ou restaurer l'appareil en raison de problèmes logiciels. Si ces options ne fonctionnent pas, l'appareil peut avoir subi des dommages physiques et nécessiter le remplacement de composants, comme la carte mère.

Si l'appareil est trop lent pour charger les applications, cela peut être dû à la présence d'un virus ou d'une application malveillante qui consomme toutes les ressources. Pour résoudre ce problème, vous avez deux options : démarrer l'appareil en mode sans échec ou réinitialiser complètement l'appareil.

Pour démarrer en mode sans échec, appuyez longuement sur le bouton de réduction du volume. Une fois que le logo apparaît, relâchez le bouton de marche tout en continuant d'appuyer sur le bouton de volume. Si vous avez réussi, le message « mode sans échec » s'affichera dans le coin inférieur et toutes les applications tierces seront désactivées, ce qui vous permettra de supprimer le logiciel malveillant potentiel.

Si rien ne fonctionne et que votre appareil est anormalement lent ou se bloque, vous devrez peut-être démarrer en mode récupération et réinitialiser l'appareil. Pour ce faire, vous devez appuyer sur le bouton de marche, le bouton d'augmentation du volume et le bouton home. Lorsque le téléphone vibre, relâchez le bouton de marche mais continuez à maintenir les autres touches enfoncées.

Une fois en mode récupération, vous pouvez vider la partition de cache ; cela peut corriger la lenteur et le manque de réactivité de l'appareil. Cependant, vous devrez peut-être procéder à une réinitialisation des paramètres d'usine. Pour ce faire, démarrez en mode récupération et utilisez le bouton de réduction du volume pour sélectionner "wipe data/factory reset".

Il arrive que le téléphone soit lent à se connecter au réseau sans fil, ou qu'il ne parvienne pas à se connecter du tout. Cela peut être dû à un bug du téléphone ou au fait que l'appareil est trop sensible lors de l'évaluation de la puissance du signal. La première étape de diagnostic consiste à redémarrer l'appareil et à essayer de se reconnecter. Si le problème persiste, il peut s'agir de l'un des points suivants :

Le Wi-Fi ne s'active pas

Vous devrez peut-être tenter une réinitialisation du cache sur votre téléphone ; les instructions pour ce faire se trouvent sur cette page de tutoriel. Si cela ne résout pas le problème, redémarrez votre téléphone ou effectuez une réinitialisation des paramètres d'usine complète. Si le redémarrage ne suffit pas, sauvegardez vos informations avant de procéder à une réinitialisation. Si ces étapes ne règlent pas le problème, il s'agit probablement d'un souci matériel ou de firmware.

Le Wi-Fi se déconnecte et se reconnecte constamment

Démarrez le téléphone en mode sans échec et vérifiez si vous avez installé une application qui pourrait causer le problème. Si le problème ne se produit pas en mode sans échec, il s'agit probablement d'une application que vous avez installée. Identifiez-la et désinstallez-la. Si cela ne fonctionne pas, essayez de vider la partition de cache en mode récupération. Si le problème persiste, sauvegardez les données de votre téléphone et effectuez une réinitialisation des paramètres d'usine.

Une mort prématurée de la batterie peut être le symptôme de plusieurs problèmes, comme un nombre trop important d'applications ouvertes simultanément, un chargeur défectueux ou une batterie ayant dépassé sa durée de vie. La résolution de ce problème dépend de la cause sous-jacente.

Nettoyage des applications

La solution la plus simple consiste à vous rendre dans le gestionnaire des tâches (en appuyant sur le bouton carré de la barre d'accueil), puis à appuyer sur le bouton « Tout fermer ». Cela arrêtera toutes les applications en cours d'exécution et libérera des ressources sur votre téléphone. Assurez-vous également que les services sans fil activés (tels que Bluetooth, GPS et NFC) sont réellement utilisés, et désactivez-les lorsque vous n'en avez plus besoin. Parcourez votre liste d'applications pour désinstaller celles qui sont inutiles, car elles peuvent se lancer en arrière-plan et réduire l'autonomie de la batterie.

Vérification du chargeur

Si la première solution ne résout pas votre problème, vérifiez que votre chargeur fonctionne correctement. Essayez d'emprunter le chargeur d'un ami (vérifiez à la fois le câble et le bloc d'alimentation) pour voir si l'appareil se charge plus rapidement et conserve sa charge plus longtemps.

Remplacement de la batterie

Si ce diagnostic ne donne aucun résultat, il est très probable que la batterie ait dépassé sa durée de vie. Dans ce cas, vous devez commander et remplacer la batterie de votre appareil.

Si votre appareil ne reconnaît pas la carte SD, cela peut signifier que l'un des problèmes suivants est survenu : la carte SD a été corrompue par un logiciel malveillant ou un virus, la carte SD a été endommagée (note : les cartes SD d'ancienne génération ont tendance à être de moins bonne qualité), ou l'appareil présente un problème matériel plutôt que la carte SD. Pour tester la carte elle-même, retirez-la simplement de votre appareil et insérez-la dans un autre appareil dont le fonctionnement est vérifié. Si le second appareil ne reconnaît pas la carte, vous devrez remplacer la carte SD. Si la carte fonctionne, le problème provient de l'appareil lui-même.