Diagnostic Samsung SmartCam HD

Cette page de diagnostic permet d'identifier et d'aider à résoudre les problèmes liés à la Samsung SmartCam HD.

L'affichage vidéo reste sombre pendant l'enregistrement.

Ouvrez le menu général dans les paramètres de la caméra pour activer l'option Vision nocturne et mettre en marche l'éclairage infrarouge (IR). Cela devrait permettre d'obtenir une vidéo nette en noir et blanc.

REMARQUE ! Vous constaterez une mauvaise qualité vidéo si vous désactivez l'option Vision nocturne la nuit. La vidéo ne passera PAS en mode noir et blanc.

Ouvrez le menu général dans les paramètres de la caméra pour activer l'option WDR et mettre en marche la fonction de compensation du rétroéclairage.

Carte microSD incompatible.

REMARQUE ! Si vous utilisez une carte microSD d'un autre fabricant, veuillez contacter notre centre de service client. Les cartes microSD suivantes sont compatibles : SanDisk, Transcend - Capacité de stockage : jusqu'à 128 Go - Vitesse minimale Classe 6, supporte l'UHS, type de mémoire MLC, système de fichiers FAT 32 (NTFS non supporté).

Si la carte microSD insérée a été utilisée dans un autre appareil informatique ou un appareil photo numérique, il est possible qu'elle ne soit pas reconnue. Si cela se produit, formatez d'abord la carte microSD, puis réessayez avec un lecteur USB ou un adaptateur de conversion SD.

REMARQUE ! Les plateformes des modèles de caméra SmartCam ne sont pas unifiées. La SmartCam peut ne pas reconnaître la carte microSD. Si cela se produit, déplacez d'abord les données de la carte microSD vers un PC, formatez la carte microSD, puis réessayez.

Délais rencontrés pendant l'enregistrement.

Pour une visualisation en haute résolution (1080p), une connexion réseau d'au moins 3,0 Mbps est requise.

Lorsque le signal Wi-Fi reçu par la caméra depuis le routeur est faible, la vidéo peut être interrompue ou retardée. Déplacez la caméra vers un endroit proche du routeur et vérifiez la force du signal Wi-Fi dans le menu des paramètres de la caméra.

Le message d'erreur "There was a problem retrieving live-streaming" s'affiche.

Vérifiez votre connexion et, si nécessaire, passez du réseau mobile au WiFi.

Forcez le redémarrage de l'application SmartThings sur l'appareil mobile. Si le problème persiste, appuyez sur le bouton de réinitialisation blanc situé à l'arrière du Hub afin de redémarrer l'appareil en profondeur.