Diagnostic Sonos One

[summary]Système audio sans fil à commande vocale pour la maison, avec Amazon Alexa intégré pour écouter de la musique, consulter les actualités et utiliser d'autres fonctions Alexa. Sortie le 24 octobre 2017.[\summary]

L'appareil ne parvient pas à se connecter initialement ou perd la connexion pendant son utilisation.

Lorsqu'un routeur devient indisponible, certains appareils sans fil tentent de rechercher un autre routeur disponible. Si vous avez subi une panne de courant récente ou si vous avez dû redémarrer votre routeur ou votre modem pour une autre raison, vérifiez que votre Sonos One se connecte bien au routeur de votre choix et non à un répéteur Wi-Fi. Vous pouvez également choisir de simplement réinitialiser votre ou vos unités Sonos One pour rétablir la connexion à un signal Wi-Fi. Si vous rencontrez toujours des problèmes, notamment en ce qui concerne la stabilité d'Internet, consultez la section ci-dessous pour identifier les appareils susceptibles d'interférer avec votre connexion.

Les problèmes de réseau sans fil sont souvent causés par la proximité d'autres appareils sans fil fonctionnant sur la même fréquence. Les appareils fonctionnant sur « 2,4 GHz ou 5 GHz », comme un téléphone sans fil, un babyphone, des transmetteurs vidéo sans fil ou des systèmes audio, peuvent nécessiter un changement de fréquence si possible, ou doivent être éteints. D'autres appareils sans fil peuvent provoquer des interférences, tels que les micro-ondes (dans le cas d'un Sonos One situé dans la cuisine), les boîtiers décodeurs sans fil, les caméras de sécurité sans fil et tout autre appareil sans fil à proximité immédiate. Essayez de déplacer ou d'éteindre ces appareils un par un et vérifiez votre connexion sans fil.

Si l'appareil ne parvient toujours pas à maintenir un signal Wi-Fi, connectez physiquement un câble Ethernet cat6 ou cat6e à la prise réseau située à l'arrière de l'unité. Si la connexion réseau est établie, vous avez probablement un problème avec la carte de communication, qui peut être remplacée, ou vous pouvez simplement laisser le câble Ethernet connecté pour maintenir une connexion réseau. Un tutoriel pour remplacer la carte de communication se trouve ci-dessous. Si le Sonos One ne se connecte toujours pas, le problème vient du routeur et non du Sonos One.

L'appareil ne reconnaît pas ou ne traite pas le mot d'activation.

La reconnaissance du mot d'activation d'Alexa est un problème sur le Sonos One depuis le lancement du produit ; ce point a été abordé et amélioré dans la mise à jour système 8.2.3. Les versions de l'application Sonos peuvent être consultées et mises à jour via des appareils Android, Apple et Amazon, à condition que l'appareil réponde aux prérequis du système d'exploitation mis à jour. Bien que les versions logicielles mises à jour du Sonos One aient amélioré sa portée, celle-ci reste inférieure aux modèles précédents comme le Sonos Echo. Les instructions pour vérifier la version du logiciel se trouvent sur la page de la communauté Sonos. Si le Sonos One dispose d'une version mise à jour et que parler plus fort ne règle pas le problème, redémarrez l'unité Sonos One.

Si, après un redémarrage, le Sonos One ne reconnaît toujours pas le mot d'activation, un microphone défectueux pourrait en être la cause. Le Sonos One contient six microphones ; redémarrer l'unité peut effacer une erreur temporaire, mais un dommage permanent sur un microphone peut résulter d'un choc mécanique ou d'un composant défectueux. Le démontage étant le dernier recours, un tutoriel pour remplacer la carte sur laquelle sont situés les haut-parleurs est listé ci-dessous.

Remplacement du panneau de contrôle et du microphone du Sonos One

"Les capteurs tactiles du panneau de contrôle ne répondent pas."

Le manque de réponse des commandes tactiles est généralement le symptôme de pannes temporaires au sein du panneau de contrôle lui-même, comme des temps d'attente du processeur du panneau, ou de problèmes plus importants, comme des temps d'attente du processeur central. Les pannes temporaires sont généralement résolues en redémarrant l'unité Sonos One. Pour vérifier le bon fonctionnement après le redémarrage, essayez d'augmenter et de réduire le volume de l'unité via les capteurs tactiles du panneau de contrôle.

Les contacts du panneau de contrôle peuvent tomber en panne si l'unité a subi des chutes ou a été exposée à des environnements humides. Les contacts eux-mêmes sont des capteurs tactiles, de sorte que les dommages réels se produisent sur la carte du panneau de contrôle plutôt que sur des contacts tels qu'un bouton-poussoir ou un interrupteur. Cela nécessite le remplacement du panneau de contrôle pour résoudre le problème. Un tutoriel pour le remplacement du panneau de contrôle se trouve ci-dessous.

Remplacement du panneau de contrôle et du microphone du Sonos One

La sortie audio du Sonos One présente un bourdonnement, aucune vibration ou une portée réduite.

Les pannes temporaires sont des erreurs intermittentes qui se produisent en raison de problèmes, tels que des erreurs de temporisation, dans les circuits numériques. Pour effacer les pannes temporaires, redémarrez simplement l'unité Sonos One et essayez de jouer de la musique pour déterminer si la panne est résolue.

Les diaphragmes déchirés de boomer ou de tweeter peuvent être identifiés par une inspection visuelle. À l'aide d'une lampe de poche ou d'une autre source de lumière suffisante, regardez à travers le couvercle de protection du Sonos One pour inspecter l'état du matériau du diaphragme sur le boomer ou le tweeter. Si le diaphragme est déchiré, le remplacement du boomer ou du tweeter est nécessaire. Les liens vers les tutoriels de remplacement pour le boomer et le tweeter sont listés ci-dessous.

Tutoriel de remplacement du diaphragme du boomer Sonos One

Tutoriel de remplacement du diaphragme du tweeter Sonos One

Si le matériau n'est pas déchiré, que le volume indiqué est adéquat et qu'il n'y a aucune sortie audio, le boomer ou le tweeter est probablement grillé, ce qui signifie que la bobine à l'intérieur est dégradée. Le remplacement du boomer ou du tweeter est nécessaire. Les tutoriels pour le remplacement des composants du boomer et du tweeter sont listés ci-dessous.

Tutoriel de remplacement du diaphragme du boomer Sonos One

Tutoriel de remplacement du diaphragme du tweeter Sonos One

Le voyant d'alimentation ne s'allume pas et il n'y a aucune sortie audio.

Si l'alimentation électrique n'est pas correctement fixée à l'unité Sonos One, l'unité pourrait ne pas être alimentée correctement. Vérifiez d'abord que l'adaptateur secteur est branché sur une prise appropriée. Pour vérifier la bonne insertion de l'adaptateur, placez le panneau de contrôle du Sonos One vers le bas et appuyez sur l'adaptateur afin que la fiche s'insère parfaitement dans la prise de l'unité. Une fois que vous avez vérifié que l'adaptateur est bien branché, essayez d'allumer l'unité.

Si l'adaptateur secteur est correctement branché, il est possible que la prise d'alimentation ou le bloc d'alimentation de l'unité Sonos One soit défectueux. Le tutoriel pour le remplacement de la prise d'alimentation est listé ci-dessous. Pour les problèmes liés à l'alimentation, contactez le service client Sonos via la page de la communauté liée ci-dessous.

Remplacement de la prise de l'adaptateur secteur Sonos One

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