Diagnostic Sonos Play 5

L'appareil ne s'allume pas.

Vérifiez que l'appareil est bien branché. S'il n'est pas branché, branchez-le puis essayez de l'allumer à nouveau.

Assurez-vous que la prise de courant est sous tension. Si elle ne l'est pas, activez l'interrupteur et essayez d'allumer l'appareil à nouveau.

Vérifiez l'appareil pour vous assurer qu'il n'est pas trop chaud. L'appareil est peut-être en surchauffe. Laissez-le refroidir pendant environ 30 minutes, puis rallumez-le.

Si le redémarrage ne fonctionne pas, vous devrez peut-être remplacer le câble d'alimentation. Si cela ne permet toujours pas d'allumer votre appareil, contactez le service client Sonos.

Pas de voyant ! Pas de son ! L'appareil ne s'allume plus.

L'appareil n'est pas détecté ou ne peut pas se connecter aux autres produits Sonos, par exemple pour créer une paire stéréo.

Assurez-vous que tous les câbles d'alimentation des produits sont correctement branchés et sous tension. Selon les recommandations de Sonos, tous les produits doivent être placés dans un rayon de 2,4 à 3,6 mètres pour un placement optimal. Essayez de rapprocher l'appareil des autres produits Sonos pour éliminer toute interférence possible.

Il est possible que les produits que vous essayez de connecter ou de configurer soient reliés à des réseaux différents. Vous pouvez résoudre ce problème en effectuant une réinitialisation des paramètres d'usine sur l'appareil. Commencez par débrancher le câble d'alimentation de la prise murale. Maintenez le bouton Lecture/Pause enfoncé tout en rebranchant simultanément le câble d'alimentation dans la prise. Continuez de maintenir le bouton Lecture/Pause jusqu'à ce qu'un voyant jaune et blanc clignote. Une fois l'appareil réinitialisé, le voyant commencera à clignoter en vert. Cela vous permettra de vous reconnecter au réseau de votre choix.

Vérifiez le logiciel de pare-feu installé sur votre ordinateur. Il se peut qu'il bloque la connexion entre les produits Sonos. Désactivez tous les pare-feu et essayez de vous connecter à nouveau. Si cela résout le problème, envisagez de reconfigurer les pare-feu pour autoriser une future interaction avec les produits Sonos. Si vous n'êtes pas sûr du type de pare-feu à utiliser ou si vous avez besoin de plus d'informations, le site web de Sonos a compilé une liste de différentes plateformes et leurs spécifications recommandées.

Liste des pare-feu Sonos

Le contrôleur iPhone/iPad ne parvient pas à se connecter à Sonos.

Vous devez vous reconnecter à votre réseau WiFi. Allez dans Réglages -> Wi-Fi sur votre appareil, désactivez le Wi-Fi, puis réactivez-le. Si vous préférez les aides visuelles, vous pouvez consulter cette vidéo expliquant comment synchroniser votre appareil iOS avec le système SONOS.

Comment synchroniser votre iPhone avec le système Sonos

Redémarrez le routeur en débranchant le câble d'alimentation pendant 30 secondes, puis rebranchez-le. Si la connexion au réseau domestique est toujours impossible, connectez temporairement le produit Sonos à votre routeur avec un câble Ethernet et tentez à nouveau de vous y connecter avec votre contrôleur Sonos.

Le voyant lumineux d'état sur le produit s'allume s'il est sous tension. Si le voyant lumineux d'état est éteint, appuyez sur le bouton Lecture/Pause ; le voyant se mettra à clignoter lorsqu'il est alimenté. Si le voyant lumineux d'état ne réagit pas après avoir appuyé sur le bouton, vérifiez que le câble d'alimentation est correctement inséré.

Il peut être nécessaire de redémarrer le produit Sonos en débranchant le câble d'alimentation pendant 30 secondes, puis en le rebranchant. Laissez jusqu'à deux minutes au produit pour redémarrer, puis essayez de vous connecter à nouveau.

Le contrôleur iPhone ou iPad ne se connecte pas

Vous rencontrez toujours des difficultés ? Appelez le support technique au 1-800-680-2345

Lors de la connexion de sources supplémentaires à l'enceinte Sonos Play 5, des problèmes empêchent la détection des sources.

La prise jack située à l'arrière de l'appareil est à détection automatique. Si aucun son n'est détecté alors que le casque est branché, le problème provient soit d'une prise défectueuse, soit du casque lui-même. Une fois le casque débranché de la prise, l'enceinte continuera automatiquement à diffuser le son.

Assurez-vous d'utiliser les bons câbles pour connecter votre source musicale : utilisez un câble audio mini-jack stéréo 3,5 mm vers RCA. Branchez l'extrémité mini-jack sur le Sonos Play 5, puis branchez l'extrémité RCA sur les sorties audio du lecteur CD.Utilisation de l'entrée ligne

Les extrémités des fils du câble audio mini-jack stéréo 3,5 mm vers RCA doivent être mal connectées. Branchez l'extrémité mini-jack sur l'entrée audio du Sonos Play 5 et fixez les câbles divisés restants aux ports de sortie audio RCA du téléviseur. Utilisation de l'entrée ligne

L'appareil ne fonctionne pas via une connexion Internet sans fil.

Débranchez le câble d'alimentation de votre appareil Sonos pendant au moins 5 secondes. Ensuite, rebranchez le câble (un par un si vous rebranchez plusieurs câbles). Une fois que le voyant lumineux d'état est devenu blanc fixe, l'appareil est réinitialisé.

Connectez temporairement votre appareil Sonos au nouveau routeur à l'aide d'un câble Ethernet. Utilisez le menu musique Sonos sur votre contrôleur et sélectionnez, dans l'ordre, Paramètres, Paramètres avancés, puis Configuration sans fil. Votre appareil devrait détecter votre réseau. Saisissez le mot de passe de votre réseau sans fil. Une fois le mot de passe accepté, débranchez l'appareil de votre routeur et replacez-le à son emplacement d'origine.

Si votre PC ne reconnaît pas l'enceinte comme un périphérique de lecture disponible, mais qu'elle fonctionne avec votre téléphone, les pilotes de l'adaptateur réseau de votre ordinateur doivent peut-être être mis à jour pour détecter à nouveau l'appareil. Pour ce faire, allez dans le Panneau de configuration -> Matériel et audio -> Gestionnaire de périphériques -> Cartes réseau. Faites un clic droit sur le pilote correspondant (par exemple, sur un ordinateur comme le Lenovo G580, recherchez le pilote portant le nom Broadcom 802.11g Network Adapter) et cliquez sur Mettre à jour le pilote. Vous verrez alors deux options. Cliquez sur l'option "Rechercher automatiquement un pilote mis à jour". Une fois la mise à jour effectuée, redémarrez votre ordinateur et essayez de vous connecter à l'enceinte.

Si aucune de ces options ne fonctionne, il est probable que vos antennes Wi-Fi soient cassées ou déconnectées du circuit imprimé. Si elles sont déconnectées, reconnectez-les simplement aux broches correspondantes sur la carte. Si les antennes sont toujours connectées mais ne fonctionnent pas, elles sont probablement cassées et doivent être remplacées.

Impossible d'entendre les basses ou les fréquences graves.

Appariez un appareil Bluetooth aux enceintes et lancez une chanson pour tester le son. Si le son est correct en Bluetooth, testez la même chanson avec un câble auxiliaire fonctionnel. Si le son manque de profondeur ou semble étouffé lors de la lecture via le câble auxiliaire, la prise jack pourrait être en cause. De plus, un son qui coupe est généralement le signe d'une prise jack desserrée ; assurez-vous donc que la prise est entièrement insérée dans les enceintes.

Si vous avez déterminé que la prise jack n'est pas responsable du problème de basses, le subwoofer lui-même pourrait être en cause. Si les basses faiblissent, le problème peut provenir d'un connecteur de subwoofer mal fixé sur la carte. Si aucune basse n'est émise, le subwoofer peut être soit complètement cassé, soit simplement déconnecté du circuit imprimé. En cas de connecteur mal fixé ou débranché, rebranchez simplement le connecteur du subwoofer à l'emplacement correspondant sur le circuit imprimé. Si le problème persiste après avoir confirmé la connexion à la carte, il est fort probable que le subwoofer soit défectueux. Si tel est le cas et que le circuit imprimé n'est pas à l'origine du problème, le subwoofer devra probablement être remplacé.

Le son grésille ou ne fonctionne pas lorsque le câble est branché.

Testez le câble AUX en tant qu'entrée sur un autre système, comme une voiture. S'il ne fonctionne pas dans la voiture, vérifiez si votre appareil audio fonctionne avec un casque. Essayez votre appareil avec un casque ; si vous entendez de la musique avec le casque mais pas lors de la connexion à la voiture, vous devrez probablement acheter un autre câble AUX.

Si le son est déformé, testez si le port audio des enceintes est cassé. Testez d'abord le câble audio sur d'autres appareils pour vous assurer qu'il fonctionne. Si le câble fonctionne mais que votre appareil ne marche toujours pas, essayez de vous connecter via Bluetooth. Si l'audio Bluetooth ne fonctionne pas non plus, le problème est différent. S'il fonctionne via Bluetooth mais pas avec le câble branché, vous devrez remplacer le port d'entrée audio à l'intérieur de votre appareil.

Les sons à haute fréquence sont inaudibles.

Appariez un appareil Bluetooth aux enceintes ou branchez un câble auxiliaire sur la prise jack et lancez une chanson comportant des sons aigus. Si les parties comportant des sons aigus sont coupées ou semblent étranges, il peut y avoir un problème avec les aigus. Pour confirmer que le problème provient des aigus, assurez-vous que le câble AUX est entièrement branché et que la connexion Bluetooth fonctionne correctement.

Si la source audio fonctionne correctement, le problème vient probablement du tweeter, le petit haut-parleur qui gère les hautes fréquences. Si votre son coupe, votre tweeter peut avoir une connexion mal fixée sur le circuit imprimé. Si aucun son n'est émis, le tweeter est soit cassé et doit être remplacé, soit simplement déconnecté du circuit imprimé.

Les canaux médiums L et R sont dotés de condensateurs électrolytiques série de 470uF 25V servant de bloqueurs de courant continu sur le trajet du signal (pas très hi-fi !). Ils peuvent se dessécher avec le temps, entraînant une faible intensité du signal et une mauvaise réponse en fréquence. Vous remarquerez peut-être que les canaux L ou R ne sont pas équilibrés (utilisez la commande de balance). Sur mon unité, un condensateur était tombé à 75uF et l'autre à 150uF, mesurés au capacimètre. Le remplacement a résolu le problème. Ces condensateurs sont situés à côté de la rangée de grosses bobines et condensateurs près du connecteur de l'enceinte.

Note : Une aide précieuse pour le diagnostic est que les canaux des tweeters et des médiums sont similaires ; vous pouvez ainsi comparer des points identiques sur chaque canal. Si vous disposez d'un oscilloscope, vous devriez voir des ondes carrées de 25V crête à crête au niveau des MOSFET de classe D finaux (identifiables par une paire composée d'un SOT23 6 broches et d'un SOT23 3 broches).