Diagnostic Sonos Playbase

La Playbase ne réagit pas lorsqu'une source audio est en cours de lecture.

Si l'appareil n'a pas encore été configuré, il ne se connectera pas à un appareil audio, même s'il est directement branché au téléviseur. Configurez (ou reconfigurez) votre Playbase en suivant ce tutoriel.

Si la Playbase n'est pas connectée à Internet, elle ne peut pas se connecter sans fil. Consultez le guide de diagnostic « La Playbase ne se connecte pas à Internet » ci-dessous, également lié sur la gauche.

Si la connexion audio est totalement inopérante, assurez-vous que le câble audio optique est bien branché.

Sinon, essayez de le débrancher puis de le rebrancher.

Sinon, essayez d'utiliser un autre câble audio optique.

Sinon, remplacez le port audio optique en suivant le tutoriel de remplacement du port audio optique.

La Playbase ne peut pas accéder au contenu Internet distant.

Si l'appareil n'a pas encore été configuré, il ne se connectera pas à un appareil audio, même s'il est directement branché au téléviseur. Configurez (ou reconfigurez) votre Playbase en suivant ce tutoriel.

Si le routeur est hors service, aucun appareil ne pourra accéder à Internet, y compris la Playbase. Assurez-vous que la connexion Internet fonctionne sur un autre appareil.

Si le câble ou le port Ethernet externe est défectueux, la Playbase ne pourra pas se connecter. Testez le câble et le port Ethernet avec un autre appareil.

Si le port Ethernet de la Playbase est cassé, elle ne pourra pas utiliser de connexion Ethernet. Essayez d'utiliser une connexion sans fil.

Sinon, remplacez le port Ethernet en suivant le tutoriel de remplacement du port Ethernet.

La Playbase ne sonne pas tout à fait correctement.

Si les réglages de l'égaliseur ne sont pas adaptés au contenu lu, la Playbase peut produire un mauvais son. Ajustez les réglages de l'égaliseur depuis l'application Sonos.

Si le téléviseur n'est pas branché à la Playbase, elle ne pourra pas recevoir ni diffuser de son. Branchez le téléviseur à la Playbase.

Sinon, débranchez et rebranchez le câble aux deux extrémités s'il est déjà branché.

Si le réseau sans fil n'est pas connecté, la Playbase risque de ne pas pouvoir se connecter aux appareils diffusant du son. Suivez le guide de diagnostic pour « La Playbase ne se connecte pas à Internet »

Si la sortie audio du téléviseur n'est pas configurée correctement, il se peut qu'il n'envoie pas de son vers la Playbase. Modifiez les réglages de votre téléviseur pour diffuser le son sur la Playbase.

Si le câble audio est dégradé mais pas totalement cassé, la qualité du son peut être médiocre. Assurez-vous que le câble audio optique est bien branché.

Sinon, essayez de le débrancher puis de le rebrancher.

Sinon, essayez d'utiliser un autre câble audio optique.

Si rien ne fonctionne, le port audio optique est peut-être défectueux. Remplacez le port audio optique en suivant le tutoriel de remplacement du port audio optique.

Note : si vous avez un autre appareil utilisant un câble audio optique, testez le câble avec cet appareil pour vous assurer que le problème vient du port audio optique et non du câble lui-même.

Si vous pouvez identifier une zone précise de la Playbase où la qualité sonore est dégradée, il est possible qu'un des haut-parleurs soit cassé. Remplacez un ou plusieurs haut-parleurs défectueux en utilisant :

• le tutoriel de remplacement du haut-parleur de la baie principale — l'un des haut-parleurs centraux est défectueux
• le tutoriel de remplacement du haut-parleur latéral — le haut-parleur situé tout à gauche ou tout à droite est défectueux
• le tutoriel de remplacement du subwoofer — le rendu des basses de la sortie audio est défectueux

La Playbase subit des interruptions pendant la lecture ou saute des passages du contenu.

Si vous effectuez une lecture en streaming depuis une source Internet, assurez-vous qu'aucun autre appareil n'utilise une grande quantité de bande passante (streaming vidéo, streaming audio, téléchargement, etc.).

Si vous utilisez de nombreux appareils à proximité immédiate de la Playbase, il peut y avoir des interférences. Consultez cette page pour voir des exemples.

Si la connexion audio optique est dégradée, elle peut créer des sauts et des coupures. Assurez-vous que le câble audio optique est bien branché.

Sinon, essayez de le débrancher puis de le rebrancher.

Sinon, essayez d'utiliser un autre câble audio optique.

Sinon, remplacez le port audio optique en suivant le tutoriel de remplacement du port audio optique.

La Playbase ne réagit pas lorsque vous envoyez des commandes avec la télécommande.

Si vous êtes trop loin de la Playbase, la télécommande est peut-être hors de portée. Essayez de vous rapprocher de la Playbase.

Si vous avez une nouvelle télécommande ou si elle n'a jamais été configurée initialement, la Playbase ne peut pas la détecter. Configurez votre télécommande en suivant cet article.

Si le récepteur infrarouge est obstrué, la Playbase ne peut pas recevoir les commandes de la télécommande. Assurez-vous qu'aucun obstacle ne se trouve entre la télécommande et l'étiquette « SONOS » située à l'avant.

Si un appareil tel qu'un micro-ondes ou un téléviseur à écran plasma se trouve à proximité, il peut provoquer des interférences. Assurez-vous qu'aucun appareil de ce type ne se trouve à proximité.

Si la télécommande n'a plus de pile, elle ne peut pas communiquer avec la Playbase. Assurez-vous que les piles de la télécommande sont chargées.

Si la télécommande est défectueuse, elle ne pourra peut-être pas communiquer correctement avec la Playbase. Remplacez-la par une télécommande dont le fonctionnement est vérifié.

Si le récepteur infrarouge est défectueux, il peut ne pas recevoir correctement les commandes. Remplacez le récepteur infrarouge en suivant le tutoriel de remplacement du récepteur infrarouge.

La Playbase ne s'allume pas, ne réagit pas ou ne montre aucun signe de mise sous tension.

Si la Playbase n'est pas branchée, ou si la prise utilisée est défectueuse, la Playbase ne peut pas être alimentée. Assurez-vous que la Playbase est branchée sur une prise électrique fonctionnelle.

Si le câble d'alimentation est dégradé, la Playbase peut ne recevoir que peu ou pas d'énergie. Remplacez le câble d'alimentation par un câble dont le fonctionnement est vérifié.

Si le port d'alimentation est cassé, la Playbase ne pourra pas être alimentée. N'essayez pas de réparer le port d'alimentation ; le risque de dommage électrique ou de blessure est élevé.