Diagnostic Sony Xperia L2 LTE

Vous rencontrez des problèmes pour connecter votre appareil au Wifi.

Redémarrez l'appareil, désactivez la connexion Wifi, puis reconnectez-vous au Wifi. Pour redémarrer l'appareil, maintenez enfoncés le bouton de marche et le bouton de réduction du volume simultanément pendant 10 secondes. Le téléphone devrait vibrer une fois et redémarrer.

Retirez la coque de protection du téléphone pour voir si le signal Wifi s'améliore.

Ouvrez l'application Paramètres, puis recherchez le Wi-Fi. Ensuite, trouvez l'icône des paramètres dans les réglages Wi-Fi, puis appuyez sur l'option « Maintenir le Wi-Fi actif en veille ».

Pour d'autres problèmes de diagnostic tels que : Problèmes de connexion à un réseau WIFI domestique ou La connexion WIFI ne cesse de se couper, veuillez cliquer sur ces liens.

Vous rencontrez des problèmes de surchauffe de votre appareil pendant son utilisation

Ceci est normal, car l'utilisation simultanée de plusieurs applications ou de nombreuses fonctionnalités demande plus d'énergie à l'appareil, ce qui augmente sa température.

Mettez à jour l'appareil vers le dernier logiciel pour garantir une prise en charge optimale. Pour plus de détails, cliquez ici

Si la batterie elle-même surchauffe, c'est le signe qu'une batterie de rechange est nécessaire pour l'appareil. Pour changer la batterie, veuillez consulter notre tutoriel en cliquant sur ce lien.

Vous rencontrez un problème avec le haut-parleur qui ne produit aucun son.

Trouvez la section audio dans l'application Paramètres et vérifiez que les volumes audio ne sont pas coupés.

Mettez à jour l'appareil vers le dernier logiciel pour maximiser ses performances.

Éteignez l'appareil, puis maintenez le bouton de marche enfoncé jusqu'à ce que le téléphone vibre. Attendez que le logo Xperia disparaisse, puis maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé. L'appareil passera alors en mode sans échec. Testez le haut-parleur en mode sans échec. S'il fonctionne, il s'agit d'un problème logiciel. Si le haut-parleur ne fonctionne toujours pas, il devra être remplacé. Consultez notre tutoriel pour le remplacement du haut-parleur. Cliquez sur ce lien pour plus d'aide sur ce problème.

L'appareil ne parvient pas à se coupler avec d'autres appareils.

Vérifiez que le téléphone et l'autre appareil sont allumés et en mode couplage. Cherchez l'autre appareil dans les réglages Bluetooth du téléphone.

Assurez-vous que tous les autres appareils Bluetooth sont éteints afin qu'ils n'interfèrent pas avec la connexion souhaitée.

Rapprochez les appareils pour vous assurer qu'ils sont bien à portée l'un de l'autre.

Redémarrez l'appareil en maintenant le bouton de marche et le bouton de réduction du volume simultanément pendant 10 secondes. Le téléphone devrait vibrer une fois et redémarrer. Pour éteindre l'appareil, continuez de maintenir les deux boutons jusqu'à ce que le téléphone vibre 3 fois. Allumez le téléphone et tentez de vous connecter. Pour plus d'informations sur les connexions Bluetooth, cliquez ici.

L'appareil ne s'allume pas lorsque l'on appuie sur le bouton de marche.

Pour réinitialiser ou redémarrer votre appareil, maintenez le bouton de marche et le bouton de réduction du volume enfoncés simultanément pendant 10 secondes. Si l'appareil ne s'allume pas normalement, il s'agit d'un problème différent.

Si après avoir essayé de charger l'appareil pendant 30 minutes, il ne s'allume toujours pas, le chargeur et le câble de charge peuvent être défectueux. Essayez de charger l'appareil avec le câble de charge branché à un ordinateur. Si l'appareil charge, alors le chargeur est défectueux. Si l'appareil ne charge toujours pas, le câble de charge peut être en cause. Essayez de charger l'appareil avec un autre câble de charge dont vous êtes sûr du bon fonctionnement. Si le second câble fonctionne, alors l'original est peut-être défectueux. Si l'un de ces éléments est défectueux, il devra être remplacé.

Si vous avez une carte SD dans votre appareil, retirez-la et redémarrez l'appareil. Si l'appareil s'allume normalement, alors la carte SD est défectueuse et doit être remplacée. Pour le remplacement de la carte SD, veuillez consulter notre tutoriel de réparation.

Si aucune des solutions précédentes ne fonctionne, la batterie de l'appareil peut être en cause. Remplacez la batterie en suivant notre tutoriel de réparation. Cliquez sur ce lien pour plus de détails sur la résolution de ce problème.

L'écran tactile ne fonctionne pas correctement sur le téléphone.

Les capteurs de l'écran tactile peuvent être inopérants à cause de la saleté, de caches ou de protège-écrans. S'il y a un protège-écran sur le téléphone, assurez-vous qu'il est correctement posé et qu'il n'y a pas de bulles d'air ou d'obstructions en dessous.

Essuyez l'écran avec un matériau propre, sec et non abrasif pour vous assurer que l'écran tactile est propre. Si l'appareil devient trop chaud, l'écran tactile peut en être affecté. Laissez-le refroidir, puis réessayez. Éteignez le téléphone, puis rallumez-le. Pour plus d'informations sur les problèmes d'écran tactile, cliquez ici.

L'appareil ne charge pas du tout lorsqu'il est branché à un câble de charge.

Assurez-vous d'utiliser le type approprié de câble de charge (chargeur Sony USB Type-C spécifiquement conçu pour charger ce téléphone).

Branchez le câble de charge sur une prise murale pour charger l'appareil. L'appareil se charge beaucoup plus lentement si vous utilisez un ordinateur et le câble USB. Débranchez le câble USB du téléphone, puis branchez-le sur le port USB. Assurez-vous que le câble est correctement attaché au port USB de votre téléphone et qu'il n'y a aucune obstruction. Vérifiez que le chargeur est correctement branché sur une prise murale. Veuillez consulter notre tutoriel sur le remplacement du port de charge pour plus d'aide.

Essayez de charger l'appareil en connectant un autre câble USB au port USB d'un ordinateur. Si l'appareil ne commence pas à charger, cela peut être le signe que le chargeur ne fonctionne pas correctement. Remplacez le chargeur par un chargeur Sony d'origine spécifiquement conçu pour cet appareil. Éteignez le téléphone, puis rallumez-le. Cela fermera toutes les applications en cours et libérera de la mémoire, ce qui résout parfois le problème. Cliquez sur ce lien pour plus d'aide sur ce problème.