Diagnostic du Sony Xperia XA1

Impossible d'activer ou de désactiver le mode sans échec.

Assurez-vous que l'écran de l'appareil est allumé et maintenez le bouton de marche enfoncé jusqu'à ce qu'une fenêtre contextuelle apparaisse. Appuyez longuement sur l'option éteindre jusqu'à ce que le message « Redémarrer en mode sans échec » apparaisse, puis appuyez sur « OK ». Votre appareil redémarrera en mode sans échec.

En mode sans échec, assurez-vous que l'écran de l'appareil est allumé et maintenez le bouton de marche enfoncé jusqu'à ce qu'une fenêtre contextuelle apparaisse. Appuyez sur le bouton redémarrer et votre appareil redémarrera en mode normal.

Transférer des données d'un ancien appareil vers un Sony Xperia XA1

L'ancien appareil doit être mis à jour sous iOS 4.0 ou version ultérieure

Sur le Sony Xperia XA1, téléchargez l'application Xperia Mobile Transfer et ouvrez-la. Sélectionnez « iPhone » et appuyez sur « suivant ». Connectez votre iPhone au nouveau Xperia avec le câble hôte USB et sélectionnez « Faire confiance à cet ordinateur ». Choisissez les fichiers que vous souhaitez transférer et appuyez sur « Transférer ». Une notice de confidentialité apparaîtra, appuyez sur « Accepter ». Une fois le transfert terminé, appuyez sur « Terminer ».

Peut être effectué par Wi-Fi Direct et code PIN/NFC. L'ancien appareil doit être sous la version 4.0+. Le Sony Xperia doit être sous Android 4.3+.

Téléchargez et ouvrez l'application Xperia Mobile Transfer sur les deux appareils et appuyez sur « Suivant ». Sélectionnez « Téléphone Android » sur les deux appareils et assurez-vous que le nouveau Xperia est réglé sur « Récepteur » et l'ancien appareil sur « Émetteur ». Sur les deux appareils, sélectionnez la même option de couplage (PIN/NFC). Tapez le code PIN généré par l'ancien téléphone sur le Xperia ou mettez les puces NFC en contact. Appuyez sur « Accepter » sur la fenêtre contextuelle « Invitation à se connecter » et sélectionnez les fichiers que vous souhaitez transférer dans la liste. Appuyez sur « Transférer » et une fois le transfert terminé, appuyez sur « Terminer ».

L'appareil est lent, subit souvent des ralentissements ou se bloque.

Allez dans les paramètres et appuyez sur « Stockage ». Ensuite, appuyez sur « libérer de l'espace ». Si vous souhaitez vider une carte mémoire insérée, appuyez sur « stockage interne partagé » puis sur « libérer de l'espace ». Sélectionnez les fichiers ou les applications que vous souhaitez supprimer.

Connecter de nouveaux appareils à votre Sony Xperia via Bluetooth

Allez dans les paramètres et appuyez sur « Bluetooth ». Activez le Bluetooth, trouvez l'appareil auquel vous voulez vous connecter et sélectionnez-le. En cas d'échec, essayez de vous connecter à un autre appareil pour confirmer si le problème vient de l'appareil ou du téléphone.

Les bords du téléphone ne répondent pas au toucher, ce qui rend difficile, voire impossible, de taper certaines lettres ou d'utiliser le menu rapide.

Certains protèges-écran sont connus pour interférer avec l'écran de cet appareil. Assurez-vous qu'il n'y a pas de saleté ou de bulles d'air entre votre téléphone et le protège-écran. Certains protèges-écran peuvent interférer avec la vitre tactile même s'ils sont parfaitement appliqués. Pour vérifier si c'est le problème, retirez délicatement votre protège-écran et testez les côtés de l'écran nu.

Allez dans vos paramètres pour vous assurer qu'aucune mise à jour logicielle n'est manquante. Sony a publié plusieurs mises à jour pour tenter d'améliorer l'expérience tactile. Dans les paramètres système, vous pouvez trouver les mises à jour en attente. Installez la dernière mise à jour et vérifiez si le problème persiste.

Maintenez le bouton de marche et le bouton de volume haut enfoncés pendant au moins 10 secondes jusqu'à ce que l'appareil vibre. Relâchez les boutons et l'appareil redémarrera. Connectez l'appareil à une source d'alimentation si nécessaire. Lorsque le téléphone se rallume, vérifiez si le problème persiste.

Swiftkey, le clavier par défaut du Sony Xperia XA1, peut être en cause. Télécharger Gboard depuis le Google Play Store a fonctionné pour de nombreux utilisateurs et pourrait résoudre les problèmes de toucher d'écran. Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, vous pouvez envisager un [tutoriel|160083|changement écran.|new_window=true]

Même si le téléphone est branché au chargeur, l'appareil ne montre aucun signe de charge. Il se peut qu'une lumière rouge clignote.

Parfois, des morceaux de peluche, de la saleté, de la nourriture ou de la poussière peuvent se coincer dans le port de charge et empêcher votre appareil de se connecter correctement au câble de charge. Utilisez une lampe de poche pour voir les débris dans votre port de charge et utilisez un cure-dent pour gratter soigneusement les débris trouvés. Soyez prudent de ne pas endommager les points de contact du chargeur.

Maintenez le bouton de marche et le bouton de volume haut enfoncés pendant au moins 10 secondes jusqu'à ce que l'appareil vibre. Relâchez les boutons et l'appareil redémarrera. Connectez l'appareil à une source d'alimentation. Un symbole de batterie devrait apparaître. Lorsque le téléphone se rallume, vérifiez si le problème persiste.

Assurez-vous que le câble de charge est en bon état, remplacez-le par un câble dont le fonctionnement est avéré et vérifiez si le problème persiste.

Si votre téléphone continue d'avoir des problèmes de charge, consultez notre tutoriel de remplacement du module USB-C [tutoriel|160077|ici.|new_window=true]

L'appareil ne joue aucun son, même quand le volume est au maximum.

Pour tester les haut-parleurs de votre appareil, cherchez d'abord « Paramètres », trouvez la section « Support », allez dans « Tests Xperia », puis « Média ». Ici, vous pouvez tester les haut-parleurs pour voir s'ils fonctionnent.

Faites passer votre appareil en mode sans échec, maintenez le bouton de marche situé sur le côté du téléphone enfoncé et redémarrez l'appareil. Une fois que le logo Sony s'affiche, maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé jusqu'à ce que le mode sans échec apparaisse. Le mode sans échec désactivera toutes les applications, ce qui vous permettra de voir si une application téléchargée est la cause du problème.

Si le haut-parleur de votre téléphone ne joue toujours pas d'audio ou joue un son déformé, veuillez consulter notre tutoriel de remplacement de haut-parleur [tutoriel|159680|ici.|new_window=true]

Vous ne recevez aucun appel, malgré un réseau cellulaire complet.

Parfois, lors de la réception de votre téléphone, les paramètres suivants sont activés, ce qui fait que les appels vont directement sur la messagerie ou n'arrivent pas du tout. Si les paramètres suivants sont activés, cela pourrait être la source du problème.

• Rejet d'appel ou blocage
• Interdiction d'appel
• Renvoi vers la messagerie vocale

Pour désactiver ces paramètres d'appel problématiques, suivez ces étapes.

1. Ouvrez l'application Téléphone et cliquez sur le menu à trois points
2. Allez dans Paramètres et appuyez sur Liste de rejet automatique
3. Supprimez les numéros que vous ne voulez pas dans la liste
4. Revenez aux paramètres et cliquez sur le bouton Plus
5. Sélectionnez Interdiction d'appel et désactivez tous les paramètres d'interdiction d'appel
6. Revenez encore une fois aux paramètres et appuyez sur Renvoi d'appel
7. Sélectionnez Appel vocal, puis Toujours transférer
8. Désactivez le renvoi d'appel
9. Redémarrez votre téléphone et vérifiez si le problème est résolu.

Parfois, laisser le Bluetooth activé empêche les appels d'arriver. Utilisez le geste de balayage vers le bas avec deux doigts et appuyez sur l'icône Bluetooth pour la désactiver. Vérifiez si le problème persiste.

Vérifiez que ce paramètre est désactivé. « Ne pas déranger » enverra automatiquement les appels vers la messagerie vocale et coupera toutes les notifications. Vous pouvez trouver « Ne pas déranger » dans le menu lorsque vous utilisez le geste de balayage vers le bas avec deux doigts. Appuyez sur l'icône pour activer ou désactiver.

Si les solutions ci-dessus n'ont pas fonctionné, essayez de réinsérer votre carte SIM. Il est extrêmement important que votre téléphone soit complètement éteint lorsque vous retirez et réinsérez la carte SIM. Voici les étapes pour retirer votre carte SIM.

1. Maintenez le bouton de marche et le bouton de volume haut enfoncés pour forcer l'extinction de votre téléphone.
2. Localisez le tiroir de carte SIM sur le côté supérieur droit du téléphone
3. Utilisez un objet fin et solide (un ongle peut parfois suffire) pour faire levier et ouvrir le tiroir.
4. Faites glisser le tiroir, et localisez votre carte SIM
5. Retirez votre carte SIM du tiroir et laissez-la reposer pendant 30 secondes. Assurez-vous que la carte SIM est propre.
6. Réinsérez la carte SIM et poussez doucement le tiroir dans le téléphone.
7. Maintenez le bouton de marche enfoncé pour redémarrer le téléphone et attendez quelques minutes que le fournisseur de réseau s'affiche dans le coin supérieur droit de l'écran.

Parfois, votre opérateur sans fil aura des paramètres de protection contre les appels qui bloquent les numéros inconnus ou suspects. Accédez aux paramètres de votre opérateur sans fil en allant dans Paramètres > Plus > Réseaux mobiles > Paramètres opérateur.

Le téléphone ne fonctionne pas du tout s'il n'est pas branché, même s'il a 100 % d'autonomie de la batterie.

Voici un Lien vers une discussion à consulter pour résoudre ce problème.

Maintenez le bouton de marche et le bouton de volume haut enfoncés pendant au moins 10 secondes jusqu'à ce que l'appareil vibre. Relâchez les boutons et l'appareil redémarrera. Connectez l'appareil à une source d'alimentation. Un symbole de batterie devrait apparaître. Lorsque le téléphone se rallume, vérifiez si le problème persiste.

Si votre téléphone continue de s'éteindre lorsqu'il n'est pas branché, vous avez probablement une batterie en fin de vie. Veuillez consulter notre tutoriel de remplacement de batterie en cliquant [tutoriel|159671|ici.|new_window=true]

Une fois branché, le son ne passe pas dans les écouteurs ou les haut-parleurs.

Parfois, des morceaux de peluche, de la saleté, de la nourriture ou de la poussière peuvent se coincer dans la prise jack. Une méthode facile pour résoudre les problèmes de connectivité si votre prise jack semble sale est de la nettoyer. Nous recommandons d'utiliser un cure-dent pour retirer les débris.

Les fiches à 3 pôles et 4 pôles sont compatibles avec le Sony Xperia, les fiches à 5 pôles ne sont pas compatibles. Vérifiez que vos écouteurs sont compatibles avec le téléphone.

Si votre prise jack continue de vous poser problème, elle devra peut-être être remplacée. Consultez notre tutoriel de remplacement de prise jack [tutoriel|160078|ici.|new_window=true]