Diagnostic Sony Xperia XA

Malgré le fait qu'il soit branché, l'appareil ne charge pas.

Essayez de charger votre appareil avec un autre chargeur. S'il charge avec l'autre chargeur, alors votre chargeur est défectueux.

Vérifiez que le port de charge ne contient aucun débris ou humidité. Les débris ou l'humidité peuvent empêcher le connecteur USB de s'insérer correctement et empêcher la charge. Attendez que le port sèche, puis utilisez un petit objet comme un cure-dent ou une brosse à dents pour retirer délicatement la poussière ou les peluches.

Parfois, lorsque le téléphone ne fonctionne pas correctement, il a simplement besoin d'être redémarré. Appuyez sur le bouton de marche et maintenez-le brièvement enfoncé jusqu'à ce qu'un écran affichant « Éteindre », « Redémarrer » et « Prendre une capture d'écran » apparaisse. Appuyez sur « Redémarrer » pour redémarrer l'appareil.

Si un redémarrage normal est impossible, un redémarrage forcé peut être nécessaire. Appuyez simultanément sur le bouton de marche et le bouton d'augmentation du volume pendant 6 secondes. L'appareil vibrera alors une fois. Si vous souhaitez forcer le redémarrage de l'appareil, relâchez les boutons. Si vous souhaitez forcer l'extinction, continuez à appuyer sur les boutons jusqu'à ce que l'appareil vibre trois fois.

Après avoir été chargé, la batterie du téléphone se décharge rapidement.

Pour vérifier la présence d'une mise à jour, allez dans Paramètres → À propos du téléphone → Mise à jour logicielle. Installez toutes les mises à jour disponibles.

Voici quelques conseils d'économie de batterie de l'équipe de support Sony Xperia, disponibles sur ce forum.

• Désactivez le Bluetooth® et le Wi-Fi® lorsque vous n'en avez pas besoin. Vous pouvez les activer et les désactiver plus facilement en ajoutant le widget Paramètres rapides à votre écran d'accueil.
• Désinstallez et désactivez les applications que vous n'utilisez pas.
• Désactivez la recherche Wi-Fi®.
• Supprimez tous les widgets de l'écran d'accueil que vous n'utilisez pas.
• Ajustez le niveau de luminosité dans le menu des paramètres d'affichage.
• Réglez la mise en veille dans le menu des paramètres d'affichage.
• Activez le contrôle intelligent du rétroéclairage dans le menu des paramètres d'affichage.
• Activez la luminosité adaptative dans le menu des paramètres d'affichage.
• Désactivez l'amélioration de l'image dans le menu des paramètres d'affichage.
• Utilisez le mode STAMINA, l'optimisation de la batterie et mettez sur liste blanche les applications autorisées à envoyer ou recevoir des données en arrière-plan.
• Désactivez le maintien du Wi-Fi® pendant la veille.
• Désactivez la réception automatique des e-mails pour tous les comptes.

Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas et que votre téléphone est ancien, envisagez de remplacer la batterie.

Le téléphone ne réagit pas aux appuis ou aux balayages sur l'écran.

Parfois, lorsque le téléphone ne fonctionne pas correctement, il a simplement besoin d'être redémarré. Appuyez sur le bouton de marche et maintenez-le brièvement enfoncé jusqu'à ce qu'un écran affichant « Éteindre », « Redémarrer » et « Prendre une capture d'écran » apparaisse. Appuyez sur « Redémarrer » pour redémarrer l'appareil.

Si un redémarrage normal est impossible, un redémarrage forcé peut être nécessaire. Appuyez simultanément sur le bouton de marche et le bouton d'augmentation du volume pendant 6 secondes. L'appareil vibrera alors une fois. Si vous souhaitez forcer le redémarrage de l'appareil, relâchez les boutons. Si vous souhaitez forcer l'extinction, continuez à appuyer sur les boutons jusqu'à ce que l'appareil vibre trois fois.

Vérifiez si une mise à jour logicielle est nécessaire. Allez dans Paramètres → À propos du téléphone → Mise à jour logicielle. Si une mise à jour est nécessaire, appuyez sur « CONTINUER » puis sur « INSTALLER MAINTENANT ». Si votre appareil est à jour, essayez d'autres solutions.

Note : Une réinitialisation des paramètres d'usine effacera toutes les données stockées sur le téléphone.

Effectuez une réinitialisation des paramètres d'usine sur votre Xperia XA en allant dans Paramètres → Sauvegarder et réinitialiser → Rétablir la configuration d'usine. Appuyez sur « Réinitialiser le téléphone » et pour confirmer, appuyez sur « Tout effacer ». Ce processus éliminera les données fragmentées éventuelles qui pourraient provoquer des bugs d'affichage.

Tout défaut d'application du protège-écran peut provoquer des bulles d'air ou une compression entre le protège-écran et l'écran tactile. Retirez le protège-écran et testez la réponse de l'écran. Si le problème ne persiste plus, laissez le protecteur retiré ou réappliquez-le soigneusement pour éviter les défauts.

L'écran met du temps à répondre à ce que j'appuie. L'écran semble trembler et ne pas fonctionner comme il le devrait.

Parfois, lorsque le téléphone ne fonctionne pas correctement, il a simplement besoin d'être redémarré. Appuyez sur le bouton de marche et maintenez-le brièvement enfoncé jusqu'à ce qu'un écran affichant « Éteindre », « Redémarrer » et « Prendre une capture d'écran » apparaisse. Appuyez sur « Redémarrer » pour redémarrer l'appareil.

Si un redémarrage normal est impossible, un redémarrage forcé peut être nécessaire. Appuyez simultanément sur le bouton de marche et le bouton d'augmentation du volume pendant 6 secondes. L'appareil vibrera alors une fois. Si vous souhaitez forcer le redémarrage de l'appareil, relâchez les boutons. Si vous souhaitez forcer l'extinction, continuez à appuyer sur les boutons jusqu'à ce que l'appareil vibre trois fois.

Le mode d'économie de batterie appelé STAMINA pourrait être la cause du problème. Pour le désactiver, allez dans Paramètres → Batterie → STAMINA. Si le mode est sur « toujours activé », réglez-le sur « jamais ».

Le ralentissement ressenti pourrait être dû à l'utilisation d'un fond d'écran animé. Un fond d'écran animé est un fond d'écran qui bouge. Pour le désactiver, allez dans Paramètres → Fond d'écran et changez le type de fond d'écran pour un modèle non animé.

Une application provenant du magasin d'applications peut causer des saccades. Redémarrez l'appareil en mode sécurisé. En faisant cela, vous utilisez le téléphone sans interférence de tierces parties. Le redémarrage en mode sécurisé varie selon le firmware de votre appareil. Reportez-vous ci-dessous pour des instructions spécifiques à votre firmware :

Sous Android Oreo (Android 8.0)

Appuyez sur le bouton de marche et maintenez-le enfoncé. Lorsque l'option « Éteindre » apparaît, appuyez sur le bouton « Éteindre » et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce qu'il s'éteigne. Pour quitter le mode sécurisé, redémarrez l'appareil normalement.

Sous Android Jelly Bean (Android 4.1 ou version ultérieure)

Maintenez la touche marche/arrêt enfoncée jusqu'à ce que l'écran avec l'option « Éteindre » apparaisse. Maintenez l'option « Éteindre » enfoncée jusqu'à ce que l'écran de redémarrage en mode sécurisé s'affiche. Pour quitter, redémarrez normalement.

Sous Android GB (2.3.X) ou ICS (4.0.X)

Éteignez le téléphone normalement. Lors de la mise sous tension, appuyez de manière répétée sur le bouton menu Home jusqu'à ce que l'appareil se rallume. Pour quitter, redémarrez normalement.

L'appareil peut avoir trop de contenu stocké, ce qui le rend lent et provoque des dysfonctionnements. Pour potentiellement corriger cela, sauvegardez votre téléphone sur un ordinateur ou un disque externe et supprimez les éléments du téléphone qui ont été sauvegardés.

Le problème pourrait être dû à un bug logiciel. Dans ce cas, une réparation logicielle pourrait régler le problème. Sony recommande spécifiquement d'utiliser le Xperia Companion. de Sony.

Le Bluetooth ne se couple pas avec d'autres appareils.

Le problème peut venir du fait que le Bluetooth n'est pas activé sur votre téléphone ou sur l'appareil avec lequel vous essayez de vous coupler. Il est également possible qu'ils ne soient pas en mode de couplage ; vérifiez donc que le Bluetooth de tous les appareils est bien activé. Si c'est la première fois que vous essayez de connecter un appareil Bluetooth, vous devrez accéder à vos « Paramètres Bluetooth » pour vous assurer que le couplage est activé. Vous devrez peut-être saisir un code une fois la connexion établie ; essayez « 0000 ». Si ce code ne fonctionne pas, reportez-vous au manuel d'utilisation.

Le Xperia se connecte automatiquement au dernier appareil avec lequel il a été couplé. Pour vous assurer que votre téléphone ne se connecte pas avec des appareils précédemment couplés, éteignez les autres appareils et déconnectez-les de votre liste d'appareils dans le menu des paramètres Bluetooth.

Parfois, lorsque le téléphone ne fonctionne pas correctement, il a simplement besoin d'être redémarré. Appuyez sur le bouton de marche et maintenez-le brièvement enfoncé jusqu'à ce qu'un écran affichant « Éteindre », « Redémarrer » et « Prendre une capture d'écran » apparaisse. Appuyez sur « Redémarrer » pour redémarrer l'appareil.

Si un redémarrage normal est impossible, un redémarrage forcé peut être nécessaire. Appuyez simultanément sur le bouton de marche et le bouton d'augmentation du volume pendant 6 secondes. L'appareil vibrera alors une fois. Si vous souhaitez forcer le redémarrage de l'appareil, relâchez les boutons. Si vous souhaitez forcer l'extinction, continuez à appuyer sur les boutons jusqu'à ce que l'appareil vibre trois fois.

L'appareil avec lequel vous tentez de vous coupler peut également avoir besoin d'être redémarré. Ce processus peut différer selon l'appareil que vous utilisez.

Essayez de connecter les appareils à une distance d'au plus un mètre l'un de l'autre. Une fois la connexion établie, vous pourrez essayer d'augmenter la portée.

Les dernières mises à jour logicielles corrigent les problèmes de performance et de diagnostic rencontrés par les utilisateurs. Allez dans vos paramètres et assurez-vous que vous utilisez la dernière version du logiciel.