Diagnostic Sony Xperia XZ2

Le téléphone ne charge pas lorsqu'il est branché avec le câble de charge.

Si une substance extérieure se trouve sur votre câble de charge, cela peut empêcher le port de charge de s'insérer parfaitement dans votre téléphone, bloquant ainsi la charge. Assurez-vous qu'il n'y a pas d'humidité dans le port de charge. Utilisez également un objet doux, comme un pinceau ou une brosse à dents, pour retirer la poussière ou les peluches pouvant se trouver à l'intérieur.

Si votre câble de charge est endommagé, le courant ne peut plus passer correctement, ce qui explique pourquoi votre appareil ne charge pas. Votre câble est endommagé si le revêtement en plastique est déchiré et si les fils sont effilochés. Vous pouvez réparer cela temporairement avec du ruban adhésif isolant, mais la solution durable est d'en acheter un nouveau.

L'utilisation d'un câble de charge tiers incompatible avec votre téléphone peut empêcher la charge, car le courant ne peut pas passer. Assurez-vous d'utiliser le câble de charge d'origine. Si vous ne l'avez plus, utilisez un câble de charge certifié par Sony comme compatible avec votre téléphone.

Certaines applications téléchargées sur votre téléphone peuvent empêcher sa charge. Si votre téléphone a suffisamment de batterie, passez-le en mode sécurisé ; cela désactivera toutes les applications tierces pour ne laisser fonctionner que celles de Sony. Pour passer votre téléphone en mode sécurisé, suivez ces étapes :

• Étape 1 : Lorsque l'appareil est allumé, maintenez le bouton de marche enfoncé
• Étape 2 : Touchez et maintenez l'option d'extinction jusqu'à ce que votre téléphone s'éteigne
• Étape 3 : Le message concernant le mode sécurisé apparaîtra sur votre écran. Appuyez sur OK. Votre téléphone redémarrera en mode sécurisé
• Étape 4 : Branchez votre téléphone à son chargeur

Si votre téléphone charge, une application tierce est responsable et vous devrez la désinstaller. Si le téléphone ne charge toujours pas en mode sécurisé, le problème vient d'ailleurs.

Note : Vous saurez que votre téléphone est en mode sécurisé car un badge « Mode sécurisé » s'affichera sur l'écran.

Pour quitter le mode sécurisé, suivez ces étapes :

• Étape 1 : Lorsque l'appareil est allumé, maintenez le bouton de marche enfoncé
• Étape 2 : Touchez et maintenez l'option d'extinction jusqu'à ce que votre téléphone s'éteigne
• Étape 3 : Maintenez le bouton de marche enfoncé jusqu'à ce que le téléphone redémarre

Si trop d'applications fonctionnent en même temps, cela peut saturer la mémoire et causer des problèmes logiciels internes empêchant la charge. Le redémarrage forcé du téléphone fermera toutes les applications en cours. Forcez le redémarrage de votre téléphone en procédant comme suit :

• Étape 1 : Connectez votre téléphone au chargeur
• Étape 2 : Maintenez les boutons de marche et de volume haut enfoncés simultanément pendant 15 secondes
• Étape 3 : Après que votre téléphone a vibré 3 fois, relâchez les boutons. Votre téléphone s'éteindra.
• Étape 4 : Appuyez sur le bouton de marche pour allumer votre téléphone après avoir attendu 30 secondes

Si le logiciel de votre téléphone n'est pas à jour, cela pourrait causer des problèmes internes empêchant sa charge. Pour mettre à jour votre logiciel, suivez les étapes ci-dessous :

• Étape 1 : Allez dans Paramètres
• Étape 2 : Allez dans À propos du téléphone
• Étape 3 : Allez dans Mise à jour du logiciel

Note : Si aucune des solutions ci-dessus ne règle le problème, votre port de charge USB-C pourrait être endommagé et vous pourriez avoir besoin de le remplacer.

La batterie du téléphone se décharge plus rapidement que prévu.

Si le logiciel de votre téléphone n'est pas à jour, il se peut qu'il manque des mises à jour correctives de Sony concernant les performances de la batterie. Pour mettre à jour votre logiciel, suivez les étapes ci-dessous :

• Étape 1 : Allez dans Paramètres
• Étape 2 : Allez dans À propos du téléphone
• Étape 3 : Allez dans Mise à jour du logiciel

Si trop d'applications fonctionnent en même temps, cela peut utiliser la mémoire et épuiser l'autonomie de la batterie. Le redémarrage forcé du téléphone fermera toutes les applications en cours. Forcez le redémarrage de votre téléphone en procédant comme suit :

• Étape 1 : Connectez votre téléphone au chargeur
• Étape 2 : Maintenez les boutons de marche et de volume haut enfoncés simultanément pendant 15 secondes
• Étape 3 : Après que votre téléphone a vibré 3 fois, relâchez les boutons. Votre téléphone s'éteindra.
• Étape 4 : Appuyez sur le bouton de marche pour allumer votre téléphone après avoir attendu 30 secondes

Vérifiez si des applications en cours d'exécution consomment plus d'énergie que nécessaire. Pour savoir quelles applications consomment le plus d'énergie, suivez les étapes ci-dessous :

• Étape 1 : Trouvez et appuyez sur Paramètres > Batterie pour voir le pourcentage de batterie restante estimé et le temps d'utilisation
• Étape 2 : Appuyez sur Avancé pour plus de détails sur l'utilisation de la batterie
• Étape 3 : Désactivez les applications inutilisées qui consomment de la batterie

Une luminosité élevée peut vider la batterie plus rapidement. Essayez d'utiliser votre téléphone avec une luminosité plus faible.

Assurez-vous d'utiliser un chargeur USB-C certifié Sony. D'autres chargeurs tiers pourraient altérer la charge et endommager la batterie.

Si aucune des autres solutions ne règle le problème, la batterie est peut-être défectueuse et nécessite un tutoriel de remplacement.

Il y a des pixels noirs sur l'écran.

Essayez de redémarrer le téléphone pour voir si les pixels retrouvent leur couleur normale et recommencent à fonctionner.

Des applications gratuites peuvent être utilisées pour tester et réparer les pixels bloqués. Il existe des sites internet ou des applications téléchargeables qui utilisent un logiciel pour faire défiler plusieurs couleurs sur la zone de l'écran où se trouvent les pixels bloqués. Cette méthode peut souvent réparer les pixels bloqués ou morts en dix minutes.

Si les pixels ne répondent pas aux tentatives de réparation ou si la zone de l'écran avec les pixels morts a perdu ses capacités tactiles, l'écran est probablement défectueux. Pour réparer un écran défectueux, il faudra peut-être procéder à un changement écran.

Le téléphone est souvent chaud au toucher.

L'utilisation d'une application tout en faisant tourner des applications en arrière-plan demande beaucoup de puissance de calcul. Cela peut surcharger le processeur et le faire chauffer. Fermez les applications inutiles qui pourraient consommer de l'énergie.

L'utilisation d'un câble de charge tiers incompatible peut provoquer une surchauffe. Il est toujours préférable d'utiliser le câble d'origine ; cependant, si vous ne l'avez plus, trouvez un câble USB-C certifié par Sony.

Si l'air ambiant est chaud, le téléphone aura du mal à refroidir. Déplacez le téléphone dans un environnement plus frais.

Les applications, comme les jeux vidéo aux graphismes intensifs ou les vidéos HD, peuvent consommer beaucoup d'énergie, provoquant la surchauffe du téléphone. Faites des pauses et laissez votre téléphone refroidir avant de retourner sur votre application.

Si aucune des autres solutions ne règle le problème, la batterie est peut-être défectueuse et nécessite un tutoriel de remplacement.

L'écran ne réagit pas au toucher.

Essuyez l'écran avec un chiffon propre. Si un protège-écran est installé, vérifiez qu'il n'y a pas de bulles d'air ou de saleté dessous.

Essayez d'éteindre et de rallumer le téléphone pour voir si l'écran recommence à réagir. Si cela ne fonctionne pas, le téléphone doit peut-être être redémarré ou éteint. Pour éteindre le téléphone, maintenez le bouton de marche et le bouton de réduction du volume enfoncés simultanément pendant six secondes. Après cela, le téléphone vibrera une fois. Pour redémarrer le téléphone, relâchez maintenant. Pour forcer l'extinction du téléphone, continuez à maintenir jusqu'à ce que le téléphone vibre trois fois de plus et s'éteigne.

Les réglages des fonctionnalités de votre vitre tactile ont peut-être été modifiés. Effectuez le test des fonctionnalités tactiles de votre appareil en suivant ces étapes :

• Étape 1 : Allez dans Paramètres > Support
• Étape 2 : Sélectionnez l'onglet Tests et choisissez un test
• Étape 3 : Suivez les instructions pour voir si l'appareil réussit le test ou non

Si le logiciel de votre téléphone n'est pas à jour, il se peut qu'il manque des mises à jour correctives de Sony concernant les performances de l'écran. Pour mettre à jour votre logiciel, suivez les étapes ci-dessous :

• Étape 1 : Allez dans Paramètres
• Étape 2 : Allez dans À propos du téléphone
• Étape 3 : Allez dans Mise à jour du logiciel

Pour réparer un écran endommagé, il faudra peut-être procéder à un changement écran.