Diagnostic du TomTom Runner

La montre ne répond pas ou ne s'allume pas.

Si l'appareil ne s'allume pas et que l'écran reste noir, une cause possible est que votre chargeur est défectueux. Pour vérifier si le chargeur est en cause, branchez la montre. Si elle s'allume, laissez-la charger. Si, une fois branchée, l'écran reste noir, envisagez d'acheter un chargeur de rechange.

Si l'écran extérieur est fissuré, très rayé, semble embué ou si de l'eau s'est infiltrée, il est possible que le boîtier de l'écran soit physiquement endommagé. Vous devriez envisager l'achat d'un nouveau boîtier de montre. Remplacez l'écran extérieur, également appelé boîtier avant, en suivant ce tutoriel.

Si l'écran semble intact mais ne réagit pas à la charge ou à l'appui sur les boutons, il est possible qu'il soit défectueux. Dans ce cas, vous devrez peut-être le remplacer. Suivez ce tutoriel pour apprendre comment remplacer l'écran.

Si l'écran n'est pas fissuré et ne présente aucun signe de dommage, il est possible que la batterie elle-même soit défectueuse. Cela signifie qu'aucune charge ne permet d'allumer la montre ou de maintenir son autonomie. Vous devrez remplacer la batterie en suivant ce tutoriel.

Le GPS ne parvient pas à se connecter à votre emplacement.

Si le GPS capte le signal mais le perd rapidement, il est possible que la montre soit mal positionnée sur votre poignet. Assurez-vous que la montre est bien attachée autour de votre poignet, écran vers le haut, et que la boucle est correctement fermée sur le dessous du poignet. Si la montre bouge car le bracelet est usé, envisagez d'en acheter un de rechange. Suivez ce tutoriel pour apprendre à remplacer le bracelet.

Si le message « Veuillez patienter » s'affiche ou qu'une icône GPS clignote en bas à gauche de l'écran, il est possible que votre emplacement soit obstrué par des bâtiments ou des arbres, empêchant le GPS de vous localiser. Pour résoudre ce problème, déplacez-vous vers une zone dégagée avec peu de grands bâtiments ou d'arbres. Restez immobile et attendez environ 45 secondes. Si le GPS ne trouve toujours pas votre position, envisagez de remplacer le composant GPS en suivant ce tutoriel.

Si la fonction GPS ne répond pas ou ne trouve pas votre emplacement même après vous être déplacé dans une zone dégagée, il est possible que le composant GPS soit en panne. Il doit être remplacé. Consultez ce tutoriel pour savoir comment remplacer le composant GPS.

Si vous rencontrez des difficultés pour que la montre suive vos progrès ou si l'application mobile/compte My Sports ne télécharge pas vos activités du jour.

Une autre cause possible est que la montre ne soit pas correctement connectée à la station de charge ou au port USB. Cela signifie que la montre n'est pas bien insérée dans la station et ne reçoit pas de charge. Vérifiez que toutes les connexions sont correctes, y compris le port USB relié à l'ordinateur et la position de la montre dans sa station.

Il est possible que la montre et votre compte MySports aient besoin d'une mise à jour. Assurez-vous de mettre à jour votre compte sur MySports et l'application MySports, car cela permet à la montre de rester à jour et de synchroniser vos progrès. Sans mise à jour, la montre ne se connectera pas à l'application et ralentira. Notez qu'avant d'utiliser l'application MySports sur votre smartphone, vous devez lier votre montre à votre compte MySports via un ordinateur. Cette opération ne se fait qu'une seule fois.

Recherchez les mises à jour sur l'application de votre téléphone ou sur la page MySports de votre ordinateur, montre branchée à la station de charge. Pour mettre à jour la montre, branchez-la sur la station de charge, connectez-vous à votre compte MySports, puis cliquez sur les mises à jour affichées.

Vous pouvez également mettre à jour la montre depuis son écran principal : descendez pour ouvrir l'écran Paramètres, sélectionnez Téléphone, puis déplacez-vous vers la droite. Sélectionnez Synchroniser. Si la synchronisation automatique est désactivée, déplacez-vous vers le haut ou le bas pour l'activer.

La montre se décharge rapidement ou ne charge plus.

Si votre batterie charge correctement mais se décharge vite, il est possible que son autonomie soit réduite à cause de fonctions supplémentaires consommant trop d'énergie. Envisagez de désactiver les fonctions inutiles comme le rétroéclairage, le mode nuit ou les capteurs supplémentaires pendant l'exercice pour restaurer l'autonomie de votre montre.

Si la montre ou l'écran ne s'allume pas, une cause possible est un chargeur défectueux. Pour vérifier, branchez la montre sur la station de charge. L'écran devrait s'allumer et afficher un symbole de batterie faible. Si ce n'est pas le cas, l'écran doit être remplacé. Consultez la section « L'appareil ne s'allume plus » ou accédez au tutoriel de changement écran.

La charge est terminée lorsque l'animation de la batterie s'arrête et qu'une icône de batterie pleine s'affiche. Si la montre continue d'afficher une icône de batterie faible après une charge prolongée, envisagez d'acheter un chargeur de rechange.

Si vous avez déjà essayé de charger la montre et de remplacer le chargeur, il est possible que la batterie soit HS. Parfois, une batterie HS a simplement besoin d'être réactivée par une réinitialisation des paramètres d'usine. Attention, cette opération effacera toutes vos données personnelles qui devront être ressaisies.

• D'abord, connectez votre montre à votre ordinateur et attendez que MySports Connect termine toutes les mises à jour.
• Ensuite, développez les paramètres dans MySports Connect.
• Enfin, cliquez sur « Réinitialisation des paramètres d'usine » en bas de l'écran. Laissez votre montre connectée pendant que la fenêtre MySports Connect se ferme pour installer le logiciel. Continuez de garder la montre connectée lorsqu'une nouvelle fenêtre s'ouvre, puis suivez les instructions à l'écran.

Une fois ces instructions suivies, la réinitialisation est terminée. Si la batterie continue de se décharger, envisagez de la remplacer en suivant ce tutoriel.

Les boutons de la montre sont bloqués ou ne produisent aucun effet à l'écran.

Si les boutons ne répondent pas ou si l'écran ne réagit pas quand vous appuyez dessus, il est possible que le système soit figé. Essayez de réinitialiser la montre pour réactiver l'écran et les boutons. Une réinitialisation en mode récupération réinitialisera la montre sans supprimer vos données de profil.

Pour effectuer une réinitialisation en mode récupération :

• Connectez votre montre à votre ordinateur et attendez que MySports Connect termine la mise à jour. Sur la montre, appuyez sur le bouton BAS en le maintenant enfoncé.
• Déconnectez ensuite le câble USB de l'ordinateur, tout en maintenant le bouton enfoncé jusqu'à ce que la montre affiche une icône de connexion à l'ordinateur et le lien tomtom.com/reset.
• Relâchez le bouton et rebranchez le câble USB. Cliquez sur « Mettre à jour dans MySports Connect ». La réinitialisation en mode récupération est terminée.

Note : si le port USB de votre ordinateur est difficile d'accès, connectez la station à l'ordinateur sans la montre. Puis, depuis l'écran de l'horloge, appuyez sur BAS tout en glissant la montre dans la station.

Si les boutons sont cassés, bloqués, ébréchés, manquants, ou s'ils ne sont plus connectés en interne bien qu'ils paraissent intacts, il est possible que le problème vienne de leur connexion à la montre. Vous pouvez démonter les boutons pour les remettre en place ou les remplacer complètement. Cliquez ici pour apprendre comment remplacer les boutons.