Guide de diagnostic pour EES et mises à jour

Q1) Existe-t-il un service d'assistance que je peux contacter concernant les problèmes que je rencontre dans EES ? La branche politique a été divisée en cellules afin de gérer correctement le volume d'e-mails et d'appels téléphoniques concernant les problèmes de politique et techniques rencontrés sur le terrain dans EES. Continuez à envoyer vos e-mails à la boîte mail de la politique d'évaluation à usarmy.knox.hrc.mbx.tagd-eval-policy@mail.mil et indiquez dans l'objet soit POLICY, IT ou PROFILE. Cela nous aidera à diriger ces e-mails vers la boîte mail appropriée. Veuillez joindre une capture d'écran de l'erreur dans votre e-mail, ce qui aidera les développeurs à résoudre le problème.

Q2) J'ai de nombreux brouillons d'OER que je dois supprimer, comment puis-je supprimer ces OER de la file d'attente ? N'importe quel membre de la chaîne d'évaluation peut supprimer un formulaire OER si l'évaluateur n'a pas verrouillé son profil, sinon l'évaluateur sera facturé deux fois sur son profil d'évaluateur.

Q3) Lorsque j'essaie de signer le formulaire OER/Support, une erreur s'affiche : "I am unable to complete requested task; and internal error has occurred." Pourquoi ce message s'affiche-t-il ? Soit il n'y a aucun certificat dans le magasin de certificats (peut-être ne détecte-t-il pas la carte CAC de l'utilisateur), soit les certificats qu'il ne voit pas ne sont pas désignés comme certificats de signature.

Q4) Pourquoi ne puis-je pas signer électroniquement l'OER ? Il y a une ligne rouge qui barre la case où je suis censé signer. Assurez-vous que les paramètres de votre navigateur et le mode document de votre ordinateur sont réglés sur Internet Explorer 9 en appuyant sur la touche F12 de votre clavier. Pour un OER, cliquez sur le bouton "signature removal" sur la page d'accueil d'EES et re-signez. Sur le formulaire de support, la possibilité de supprimer les signatures n'est pas disponible pour le moment.

La cause profonde peut être un problème d'autorisation Windows lors de l'accès au lecteur de carte CAC et au magasin de certificats numériques sur votre station de travail Windows via Internet Explorer. Si vous pouvez travailler avec votre équipe informatique pour modifier les autorisations d'accès d'Internet Explorer afin qu'elles soient au même niveau qu'une station de travail Army Gold Master, le processus de signature devrait fonctionner sans aucun problème supplémentaire.

Le module de signature ApproveIt est un contrôle ActiveX dans IE, vous devriez donc d'abord demander à votre personnel informatique de vérifier le niveau d'autorisation des contrôles ActiveX dans Internet Explorer.

Les ordinateurs de certains utilisateurs semblent charger le contrôle, mais certains systèmes ne lui permettent pas d'accéder aux Certs/lecteur de carte CAC via le système cryptographique interne de Windows.

Q5) Où puis-je insérer le commentaire obligatoire SHARP dans le rapport de compagnie et le rapport de grade de terrain (Field Grade Report) ? Veuillez vous référer aux règlements d'évaluation, AR 623-3 et DA PAM 623-3, datés du 31 mars 2014.

Q6) Je reçois constamment une erreur d'application lorsque j'essaie de remplir un rapport de support et un rapport d'évaluation, que puis-je faire ? Assurez-vous que les paramètres de votre navigateur et le mode document de votre ordinateur sont réglés sur Internet Explorer 9 en appuyant sur la touche F12 de votre clavier. Pour un OER, cliquez sur le bouton "signature removal" sur la page d'accueil d'EES et re-signez. Sur le formulaire de support, la possibilité de supprimer les signatures n'est pas disponible pour le moment.

Q7) Pourquoi ne puis-je pas accéder à ERS, le système de rapport d'évaluation (Evaluation Reporting System) ? ERS n'est pas disponible pour le moment, mais sera opérationnel le 1er juillet 2014. Lorsque vous cliquez sur le bouton "continue/view active evaluations", il affichera l'étape du processus où se trouve l'évaluation dans la colonne d'état.

Q8) Je ne peux pas signer mon OER. Que puis-je faire ? Allez dans vos Outils, cliquez sur Options Internet, cliquez sur l'onglet Sécurité et décochez "Activer le mode protégé" (nécessite le redémarrage d'Internet Explorer).