Diagnostic Xbox One X Project Scorpio Edition

Lorsque vous appuyez sur le bouton de marche, celui-ci ne s'allume pas en vert et rien ne s'affiche sur l'écran connecté.

Si la console ne s'allume pas, cela peut indiquer un problème d'alimentation, le plus souvent dû à une simple erreur.

Vous devez vérifier que le câble d'alimentation est :

• Le câble d'alimentation fourni avec l'appareil
• Branché sur une prise murale fonctionnelle (et non sur une rallonge ou un parasurtenseur)
• Entièrement inséré dans la console

(Vérifiez également que vous n'avez pas oublié de régler votre facture d'électricité)

En raison du parasurtenseur intégré au câble d'alimentation, celui-ci cesse temporairement d'alimenter la console s'il subit une surtension.

Pour régler ce problème :

• Étape 1 : Débranchez le câble d'alimentation de la console et de la prise murale
• Étape 2 : Attendez 10 secondes
• Étape 3 : Rebranchez le câble sur la console et essayez d'allumer celle-ci

Le câble d'alimentation pourrait être défectueux. Vous pouvez obtenir un câble de remplacement auprès de Microsoft.

La source d’alimentation interne de l'appareil pourrait également être défaillante. Voici un tutoriel pour remplacer la source d’alimentation interne.

Si toutes les étapes et actions ci-dessus ont été suivies dans l'ordre et que la console ne s'allume toujours pas, la carte mère pourrait être en cause. Voici un tutoriel pour remplacer la carte mère.

L'affichage 4K n'est pas disponible.

Il est possible que le câble HDMI ne soit pas branché sur le bon port de votre téléviseur. Ce dernier peut n'avoir qu'un seul port 4K ; connecter la Xbox au mauvais port forcera la console en mode HD.

Si vous ne parvenez pas à identifier le port 4K, consultez le mode d'emploi de votre téléviseur. Brancher le câble HDMI sur une barre de son avant votre téléviseur pourrait empêcher la transmission du signal 4K. Vous devez le brancher directement pour effectuer votre diagnostic.

Le jeu que vous avez installé ou inséré dans la console pourrait ne pas prendre en charge l'affichage 4K. En particulier, les jeux mis à jour pour le nouveau système peuvent toujours conserver leur formatage d'origine. Certains développeurs ont même pu réduire les performances visuelles de leurs jeux en échange d'une meilleure fréquence d'images.

Un logo « 4K » devrait apparaître sur la jaquette du jeu s'il est conçu pour la résolution 4K. Sinon, le jeu sera rendu dans la résolution maximale supportée par votre téléviseur 4K.

Les développeurs de certains jeux publient encore régulièrement de petites mises à jour pour améliorer les graphismes. Il est possible que vous n'ayez pas encore reçu cette mise à jour pour votre jeu :

• Étape 1 : Connectez votre console au Xbox Live
• Étape 2 : Allez dans Mes jeux et applications
• Étape 3 : Vérifiez s'il y a des mises à jour en attente

Note : Certaines mises à jour peuvent nécessiter 100 Go de stockage ou plus, soyez donc conscient que cela peut prendre du temps.

L'appareil ne capte pas le signal Wi-fi.

Il est possible que le réseau Wi-fi que vous utilisez ne fonctionne pas. Vérifiez sur d'autres appareils s'ils rencontrent également des problèmes de connectivité. Si c'est le cas, contactez votre fournisseur pour diagnostiquer le problème.

Si le problème ne concerne que la console, essayez de vous reconnecter au réseau :

• Étape 1 : Ouvrez l'application des paramètres
• Étape 2 : Sélectionnez Réseau
• Étape 3 : Sélectionnez Paramètres réseau
• Étape 4 : Choisissez l'option de configuration réseau pour vous connecter à nouveau au réseau sans fil

L'utilisateur attend de quelques minutes à plusieurs heures pour que les jeux s'installent, mais aucune progression n'est visible.

Le disque dur peut manquer d'espace lors du téléchargement de nouveaux jeux. Pour remédier à cela, vous pouvez supprimer d'anciens jeux ou acheter un disque dur externe.

Si vous essayez d'installer le jeu depuis un disque, retirez-le de la console. Après avoir appuyé sur le bouton Menu de la manette, ouvrez la section Gérer. Ensuite, supprimez les fichiers déjà installés. Maintenant, réinitialisez votre console et recommencez le processus d'installation.

Si le jeu ne s'installe pas, des problèmes de connectivité internet pourraient en être la cause. Consultez la section ci-dessus, « La console ne se connecte pas au Wi-fi » pour savoir comment résoudre ce problème.

En pleine utilisation, toute la console s'éteint d'elle-même.

Si l'appareil est chaud au toucher ou s'il est mal ventilé, suivez ces étapes :

• Étape 1 : Éteignez la console
• Étape 2 : Attendez au moins une heure
• Étape 3 : Assurez-vous que la console est placée dans un endroit bien ventilé
• Étape 4 : Rallumez la console

Si la source d'alimentation pose problème, essayez de la réinitialiser en suivant ces étapes :

• Étape 1 : Débranchez le câble d'alimentation
• Étape 2 : Attendez dix secondes
• Étape 3 : Rebranchez le câble sur la console
• Étape 4 : Appuyez sur le bouton Xbox situé à l'avant de la console

Vérifiez également que la prise murale fonctionne.

Si la console continue de s'éteindre lorsque vous jouez à un jeu spécifique, essayez de désinstaller le jeu :

• Étape 1 : Depuis le tableau de bord, sélectionnez « Mes jeux et applications »
• Étape 2 : Mettez en surbrillance le jeu à désinstaller et appuyez sur le bouton Menu
• Étape 3 : Sélectionnez « Gérer le jeu » dans le menu
• Étape 4 : Sur l'écran suivant, sélectionnez Désinstaller

Pour réinstaller, retournez à l'écran « Mes jeux et applications ». Ensuite, sélectionnez le jeu dans la section « Prêt pour l'installation ».