Diagnostic du Sony Xperia XA Ultra

"Votre ordinateur ne reconnaît pas que l'appareil est connecté via un câble USB"

Par défaut, le mode de connexion du XA Ultra est réglé sur "charge uniquement". Pour permettre à l'appareil de se connecter à un ordinateur, changez le mode de connexion pour "Transfert de fichiers". Pour ce faire :

1. Allez sur l'écran d'accueil et faites glisser la barre d'état vers le bas.

2. Localisez et appuyez sur USB Recharge de cet appareil et sélectionnez Transfert de fichiers.

Parfois, le problème peut provenir du câble reliant le téléphone à l'ordinateur :

• Assurez-vous d'utiliser un câble USB Sony spécifiquement conçu pour le XA Ultra et confirmez que chaque extrémité du câble est correctement connectée à l'appareil et à l'ordinateur.
• Essayez un autre port USB et assurez-vous que le câble est connecté directement au port USB. N'utilisez pas de concentrateur USB ou de câble de rallonge USB.

• Essayez d'utiliser un autre câble pour confirmer que le câble d'origine n'est pas endommagé.

Si vous utilisez un ordinateur Macintosh, assurez-vous que l'application Xperia Companion est installée pour Mac OS.

"L'appareil ne réagit pas lorsque vous tentez de l'allumer"

Appuyez sur le bouton de marche et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le XA Ultra vibre. Laissez-lui dix secondes pour s'allumer.

Si la batterie est vide, il faudra jusqu'à 30 minutes pour que l'appareil réagisse à la charge ; durant ce temps, l'écran restera noir sans aucune indication qu'il est en cours de charge. Il faut jusqu'à 4 heures pour que le XA Ultra soit complètement chargé.

• Assurez-vous d'utiliser un chargeur de marque Sony.
• Essayez d'utiliser un autre chargeur compatible.
• Essayez un port de charge USB différent.

Vous pouvez effectuer une réinitialisation matérielle si l'appareil ne s'allume ou ne s'éteint pas correctement. Cela n'endommage pas le téléphone et n'affecte aucune donnée personnelle.

Pour effectuer une réinitialisation matérielle

1. Appuyez simultanément sur le bouton de marche et le bouton de volume haut pendant 10 secondes.
2. À ce stade, l'appareil vibrera une fois. Si vous souhaitez réinitialiser l'appareil, relâchez les boutons et il redémarrera. Si vous souhaitez éteindre complètement l'appareil, maintenez les boutons de marche et de volume haut enfoncés jusqu'à ce que l'appareil vibre trois fois ; il s'éteindra alors.

Le problème peut provenir d'une carte mémoire SD endommagée ou corrompue. Retirez la carte ; si l'appareil s'allume normalement, vous devrez peut-être vous procurer une carte mémoire de remplacement.

Si vous avez essayé les suggestions ci-dessus et que vous ne pouvez toujours pas allumer l'appareil, vous devrez peut-être changer la batterie. Un tutoriel détaillé sur le changement de la batterie est disponible ici.

"ne se connecte pas à, ou perd constamment le signal d'un réseau WiFi à portée."

Le mode sans échec désactivera toutes les applications tierces ; par conséquent, si le problème n'est pas présent en mode sans échec, il est lié à l'une de ces applications.

Pour démarrer l'appareil en mode sans échec

1. Maintenez le bouton de marche enfoncé jusqu'à ce qu'une fenêtre d'extinction apparaisse.
2. Appuyez à nouveau sur le bouton de marche et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce qu'une fenêtre vous demandant si vous souhaitez démarrer en mode sans échec apparaisse.
3. Sélectionnez "ok".
4. Le téléphone démarrera en mode sans échec.

Pour quitter le mode sans échec

• Redémarrez le téléphone.

Cette réparation logicielle effacera toutes les données personnelles et le stockage sur l'appareil. Assurez-vous de sauvegarder votre appareil.

Pour effectuer une réparation logicielle

1. Téléchargez Xperia Companion sur votre ordinateur.
2. Ouvrez l'application Companion et suivez les instructions pour la réparation logicielle.

L'appareil ne produit aucun son ou produit très peu de son.

Le haut-parleur principal est situé sur le bas de l'appareil près du côté gauche. Faites attention à ne pas poser votre doigt sur le haut-parleur.

Le haut-parleur supérieur est situé en haut de la face du téléphone. Faites attention à ne pas couvrir le haut-parleur supérieur lors des appels.

Assurez-vous d'abord que le téléphone est déverrouillé. Ensuite, poussez vers le haut sur le bouton de volume situé sur le côté droit du téléphone, OU :

1. Faites glisser la barre d'état supérieure vers le bas.
2. Appuyez sur l'icône Paramètres (le symbole de roue dentée) près du coin supérieur droit.
3. Dans le menu des paramètres, naviguez jusqu'à l'icône « Son et notification » sous la section intitulée « Appareil » pour ouvrir le menu du son et appuyez dessus.
4. Appuyez sur une barre de curseur pour le volume des médias, de la sonnerie ou de l'alarme et faites-la glisser pour augmenter le volume.

"L'appareil cesse de fonctionner lors de l'utilisation d'une application téléchargée"

En activant le mode sans échec, l'appareil n'exécutera que les applications installées par le fabricant. Pour entrer en mode sans échec, appuyez sur le bouton de marche jusqu'à ce que le téléphone s'éteigne. Appuyez sur le bouton de marche et maintenez-le enfoncé, en attendant que le logo Xperia apparaisse ; à ce moment-là, relâchez le bouton de marche et appuyez sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'appareil indique qu'il est passé en mode sans échec.

Pour quitter le mode sans échec, redémarrez l'appareil.

Accédez à l'écran des Applications en appuyant sur n'importe quelle zone de l'écran et en la maintenant enfoncée jusqu'à ce que l'appareil vibre. À ce moment-là, toutes les applications pouvant être supprimées seront indiquées par une case rouge avec un x. Sélectionnez l'application incriminée et appuyez sur supprimer pour retirer l'application de votre appareil.