Diagnostic ZTE Maven 2

Le téléphone ne s'allume pas.

L'une des raisons les plus simples pour lesquelles votre téléphone ne s'allume pas est un niveau de charge trop faible. La première chose à faire est de brancher le téléphone au chargeur. Pendant que l'appareil charge, un voyant indiquera la quantité nécessaire pour le charger.

Si le téléphone ne s'allume pas alors qu'il est complètement chargé, le problème peut provenir de la batterie ou du chargeur (voir la section « Le téléphone ne charge pas »).

Si vous insérez la batterie incorrectement, votre téléphone ne s'allumera pas. Pour vérifier l'installation de la batterie, retirez le cache arrière (disponible dans notre [tutoriel|155239|tutoriel de changement de batterie|new_window=true]), alignez les contacts métalliques de la batterie avec ceux du téléphone, et appuyez fermement sur la batterie pour l'insérer.

Si le téléphone est chargé, il vibrera et s'allumera.

Le téléphone ne charge pas lorsqu'il est branché au chargeur.

Il est courant que le câble de charge soit mal branché. Une connexion correcte se caractérise par des éléments qui s'emboîtent fermement sans jeu. Pour vérifier vos connexions de câble :

1. Vérifiez si la connexion USB sur la prise murale est bien sécurisée.
2. Vérifiez si la connexion entre le port de charge de l'appareil et l'embout du chargeur est bien sécurisée.

Avec le temps, l'accumulation de débris dans le port de charge à la base du téléphone peut empêcher le téléphone de fonctionner correctement. Pour corriger cela, éclairez l'intérieur du port de charge USB et nettoyez-le avec un cure-dent entouré de coton.

Le problème principal de défaillance du chargeur provient du câble micro USB. Les dommages possibles incluent des pliures aux extrémités du câble, ce qui peut provoquer des déchirures des fils et empêcher le chargeur de charger le téléphone. Si vous constatez des dommages visibles, remplacez le câble par un neuf.

Si le téléphone ne s'allume toujours pas après avoir effectué les autres étapes, il est probable que la batterie ne fonctionne plus. Vous pouvez suivre [tutoriel|155239|ce tutoriel|new_window=true] pour changer la batterie.

L'écran ne répond pas au toucher et/ou est bloqué sur la même page.

Parfois, le logiciel présente des problèmes qui peuvent souvent être résolus en installant une nouvelle mise à jour du système.

Pour vérifier si une mise à jour est disponible, naviguez vers les pages suivantes :

Paramètres > Mise à jour logicielle > Télécharger et installer > Mettre à jour maintenant

Votre téléphone peut s'éteindre et redémarrer pendant l'installation de la mise à jour. C'est normal et attendu.

Les applications peuvent souvent se figer ou ralentir lorsque trop d'autres applications fonctionnent encore et saturent la mémoire. Effectuer une réinitialisation logicielle permet de redémarrer l'appareil sans effacer de données. La réinitialisation ferme toutes les applications et vide les données de la mémoire vive. Avant de commencer, assurez-vous que l'appareil est chargé à au moins 50 %, sinon il risque de ne pas se rallumer après le redémarrage.

Pour effectuer une réinitialisation logicielle :

1. Si vous ne pouvez pas retirer la batterie, maintenez les boutons VOLUME BAS + bouton de marche enfoncés simultanément pendant sept secondes, jusqu'à ce que le téléphone vibre. L'appareil devrait redémarrer et afficher le logo de la marque.
2. Si vous pouvez retirer la batterie (voir notre [tutoriel|155239|tutoriel de changement de batterie|new_window=true]), retirez-la, attendez quelques secondes, replacez-la, puis allumez l'appareil.

Si l'appareil s'allume mais ne charge pas le système d'exploitation ou démarre directement sur le logo de la marque, votre logiciel est peut-être corrompu. Dans ce cas, vous devez effectuer une réinitialisation des paramètres d'usine. Une réinitialisation des paramètres d'usine efface complètement toutes vos données personnelles sur le téléphone. Assurez-vous que l'appareil est chargé à au moins 50 %, sinon il risque de ne pas se rallumer après le redémarrage.

N'oubliez pas vos informations de connexion à votre compte Google afin de pouvoir restaurer vos informations à partir d'une sauvegarde. Le verrouillage de protection de réinitialisation d'usine (FRP) ne vous permettra pas d'utiliser l'appareil tant que vous ne vous serez pas reconnecté à votre compte Google.

Il est également judicieux de noter les informations de connexion de toutes vos applications afin d'y accéder après la réinitialisation.

Assurez-vous de déchiffrer votre carte microSD si vous en avez une. Le déchiffrement est le retrait d'une couche de sécurité supplémentaire mise en place pour protéger les données personnelles au cas où le téléphone serait perdu ou volé. Sans cette étape, la réinitialisation est impossible car les données sont verrouillées.

Dans les Paramètres, recherchez « Déchiffrer la carte SD » > sélectionnez > et suivez les instructions à l'écran.

Pour effectuer une réinitialisation des paramètres d'usine :

1. Éteignez le téléphone : appuyez et maintenez le bouton de marche > sélectionnez « éteindre » dans les options du menu
2. Appuyez et maintenez les boutons VOLUME HAUT + bouton home + bouton de marche jusqu'à ce que le logo apparaisse.
3. Relâchez uniquement le bouton de marche
4. Relâchez les autres boutons lorsque l'écran « mode récupération » apparaît.
5. À l'aide du bouton VOLUME BAS, sélectionnez « effacer les données/réinitialisation d'usine » > appuyez sur le bouton de marche pour confirmer.
6. À l'aide du bouton VOLUME BAS, sélectionnez « oui-supprimer toutes les données utilisateur » > appuyez sur le bouton de marche pour confirmer.
7. Sélectionnez « redémarrer le système maintenant » > appuyez sur le bouton de marche pour confirmer.
8. Configurez comme ancien appareil en utilisant « Compte Google et mot de passe, sauvegarde et restauration », ou configurez comme nouvel appareil.

L'appareil ne peut pas télécharger d'applications, prendre de photos ou conserver de mémoire supplémentaire.

La carte mémoire est un petit lecteur plat utilisé dans les téléphones mobiles pour stocker des informations numériques. Dans le ZTE Maven 2, elle est située à l'arrière du téléphone. Il suffit peut-être de la retirer et de la remettre en place. Suivez notre [tutoriel|155241|tutoriel de changement de carte mémoire|new_window=true].

Si le problème persiste, vous pouvez vérifier la capacité de stockage de l'appareil pour gérer votre espace.

Pour vérifier la capacité de stockage de la carte mémoire pour les données :

1. Faites glisser vers le bas depuis la « barre de notification »
2. Sélectionnez l'icône « paramètres »
3. Faites défiler et sélectionnez stockage > l'espace de stockage et la mémoire interne disponible seront affichés
4. Naviguez vers l'emplacement de stockage souhaité
5. Cliquez sur les applications souhaitées
6. Supprimez les fichiers inutiles pour libérer de l'espace

Le cache est composé de fichiers, de scripts et de contenu multimédia stockés sur votre appareil après l'ouverture d'une application ou la visite d'un site web pour la première fois. Il utilise la mémoire pour stocker des fichiers téléchargés directement depuis le web. Lorsqu'il est plein, il peut saturer le stockage.

Pour vider le cache d'une application :

1. Faites glisser vers le bas depuis la « barre de notification »
2. Cliquez sur l'icône « paramètres »
3. Cliquez sur « applications »
4. Cliquez sur l'application souhaitée
5. Cliquez sur « stockage »
6. Cliquez sur « vider le cache »

Les utilisateurs du ZTE Maven 2 peuvent acheter une carte mémoire plus grande pour libérer de la mémoire interne dans le téléphone.

Pour accéder au logement de la carte mémoire, suivez notre [tutoriel|155241|tutoriel de changement de carte mémoire|new_window=true]***

Transférez les fichiers vers le cloud pour libérer de l'espace de stockage.

Pour transférer des fichiers vers le cloud :

1. Faites glisser vers le bas depuis la barre de notification et cliquez sur « paramètres »
2. Faites défiler jusqu'à « sauvegarde et réinitialisation »
3. Assurez-vous que « sauvegarder mes données » et la restauration automatique sont activées
4. Cliquez sur « compte de sauvegarde » ou ajoutez un compte pour un nouveau compte de sauvegarde
5. Les données seront sauvegardées sur ce compte et libéreront de l'espace de stockage sur le téléphone

Le téléphone semble devenir progressivement plus chaud lors de l'utilisation de l'appareil.

Éloignez l'appareil de la lumière directe du soleil et placez-le dans un environnement frais. Attendez que l'appareil refroidisse avant d'essayer de l'utiliser à nouveau.

Pour effectuer une mise à jour logicielle, assurez-vous que votre appareil est complètement chargé et connecté au Wi-Fi.

Pour installer une mise à jour, allez dans Paramètres > Mise à jour logicielle > Télécharger et installer > Mettre à jour maintenant.

Réduisez l'utilisation du téléphone pour des tâches gourmandes en ressources (par ex. enregistrement de longues vidéos, utilisation prolongée de jeux, duplication d'écran, et/ou utilisation du point d'accès Wi-Fi).

Gardez les connexions Bluetooth au minimum. Une connexion Bluetooth permet aux appareils de communiquer entre eux et de partager des données.

Pour accéder aux paramètres Bluetooth :

1. Faites glisser vers le bas depuis la barre de notification
2. sélectionnez l'icône « paramètres »
3. Cliquez sur « bluetooth »
4. faites glisser l'interrupteur Bluetooth sur la position « ARRÊT » lorsqu'il n'est pas utilisé

Assurez-vous que l'appareil n'est pas branché au chargeur pendant une période prolongée une fois qu'il a atteint 100 %.

Assurez-vous d'utiliser le chargeur et l'adaptateur fournis avec l'appareil ou un chargeur approuvé par ZTE. Un chargeur différent pourrait risquer d'endommager la batterie ou de la faire exploser.

Le téléphone ne se connecte pas aux signaux à proximité ou se déconnecte constamment du Wi-Fi.

Parfois, réinitialiser les paramètres réseau permet à l'appareil d'établir une nouvelle connexion cellulaire, ce qui résout le problème.

Pour effectuer un rafraîchissement du réseau : maintenez le bouton de marche enfoncé > sélectionnez « redémarrer ».

Un logiciel obsolète provoque parfois des bugs et des logiciels malveillants s'il y a des mises à jour en attente. Vérifiez s'il y a des mises à jour requises ; si c'est le cas, installez-les.

Allez dans Paramètres > Mise à jour logicielle > Télécharger et installer > Mettre à jour maintenant.

Vous avez peut-être sélectionné les mauvais paramètres réseau sur votre appareil. Pour corriger cela, réinitialisez les paramètres réseau, ce qui restaurera le Wi-Fi, le Bluetooth et les réseaux mobiles.

Suivez les étapes ci-dessous :

1. Ouvrez les « paramètres » et faites défiler jusqu'en bas
2. Sélectionnez « système », puis « options de réinitialisation »
3. Réinitialisez le Wi-Fi, les réseaux mobiles et le Bluetooth
4. Sélectionnez le réseau concerné sous l'écran
5. Sélectionnez « réinitialiser les paramètres »

Le Wi-Fi n'est peut-être pas activé sur le téléphone.

Pour vous connecter au Wi-Fi :

1. faites glisser vers le bas sur la barre de notification
2. allez dans « paramètres » et sélectionnez l'icône Wi-Fi
3. sélectionnez l'interrupteur Wi-Fi pour « activer » et sélectionnez le réseau souhaité. Si vous vous connectez à un réseau sécurisé, entrez le mot de passe Wi-Fi et sélectionnez « connecter ».

Lorsque vous vous connectez avec succès au Wi-Fi, l'icône Wi-Fi apparaîtra au milieu de la barre de notification.