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Le moyen le plus rapide de contacter notre service clientèle est d'utiliser notre assistant de support FixBot. FixBot vous posera quelques questions préliminaires pour vous aider à trouver la solution adaptée.
Annulations de commande
Si vous devez annuler votre commande, veuillez consulter cette page.
Nous ne pouvons pas ajouter ou retirer d'articles d'une commande une fois qu'elle a été passée, et les demandes d'annulation tardives, effectuées après le délai de 25 minutes, ne sont pas garanties.
Ce pour quoi le service clientèle peut vous aider
- Questions sur les commandes
- Retours
- Remplacements sous garantie
- Informations générales sur les produits
Ce pour quoi notre service clientèle ne peut pas vous aider
Nous sommes là pour répondre à vos questions concernant votre commande, les retours, les remplacements sous garantie et les informations générales sur les produits. Cependant, certains sujets sortent du cadre de compétence de notre service clientèle :
- Diagnostic ou dépannage d'appareil⏎
Nous ne fournissons pas de support technique ou de diagnostic, nous ne pouvons pas identifier les pannes ou confirmer précisément quelle pièce doit être remplacée. Si vous ne trouvez pas la réponse dont vous avez besoin dans nos tutoriels de réparation, nous vous recommandons de poser votre question sur notre Forum ou de demander à FixBot. - Estimations d'expédition, de taxes ou de livraison⏎
Ces informations s'affichent automatiquement avant le paiement si vous souhaitez avoir une idée des frais avant de valider votre commande. - Modifications de commande après expédition⏎
Une fois qu'une commande est en cours d'acheminement, nous ne pouvons plus modifier l'adresse, le mode d'expédition ou le contenu. - Envoi de produits entre différentes boutiques régionales⏎
Chaque boutique régionale expédie ses produits vers des pays spécifiques. Si un article est listé dans une boutique qui n'expédie pas vers votre pays, nous ne serons pas en mesure de vous l'envoyer depuis cette région, même à titre exceptionnel.
Si votre question ne relève pas de notre domaine d'assistance directe, le Forum est un excellent endroit pour échanger avec la communauté de la réparation iFixit et obtenir de l'aide.
