Comment annuler ma commande ?

Si vous avez passé votre commande il y a moins de 25 minutes, vous pouvez l'annuler directement depuis votre page Statut de la commande, sans avoir à contacter notre service clientèle.

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Vous pouvez accéder à votre page Statut de la commande juste après la validation de votre commande ou en cliquant sur “Afficher votre commande” dans votre email de confirmation.

Tout d'abord, cliquez sur le bouton "Afficher votre commande" dans l'email de confirmation :

Ensuite, faites défiler vers le bas jusqu'à voir "Options de commande" avec le bouton "Annuler" visible. Cliquez sur le bouton 'Annuler' dans les 25 minutes suivant la commande :

Confirmez que vous souhaitez annuler votre commande :

Après confirmation de l'annulation, votre page Commande sera actualisée et affichera désormais le statut annulé de la commande :

Annulations de commande

Une fois le délai de 25 minutes écoulé et le bouton 'Annuler' disparu, vous pouvez demander une annulation tardive via notre formulaire d'annulation de commande. Il collecte les détails de votre commande afin que notre service clientèle puisse vous aider. Notez que notre processus d'expédition démarre juste après ce délai, nous ne pouvons donc pas garantir que nous pourrons annuler votre commande.

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