Comment annuler ma commande ?

Si vous avez passé votre commande il y a moins de 25 minutes, vous pouvez l'annuler directement depuis votre page Statut de la commande, sans avoir à contacter notre service clientèle.

Pour retourner des articles d'une commande déjà expédiée, veuillez suivre nos instructions de retour.

Vous pouvez accéder à votre page Statut de la commande juste après la validation de votre commande ou en cliquant sur “Afficher votre commande” dans votre email de confirmation.

D'abord, cliquez sur le bouton 'Voir la commande' dans l'email de confirmation :

Ensuite, faites défiler jusqu'à 'Actions de commande' où le bouton 'Annuler' est visible. Cliquez sur le bouton 'Annuler' dans les 25 minutes suivant votre commande :

Confirmez que vous souhaitez annuler votre commande :

Après confirmation de l'annulation, votre page Commande sera actualisée et affichera désormais le statut annulé :

Annulation de commande

Une fois le délai de 25 minutes écoulé et le bouton 'Annuler la commande' disparu, vous pouvez demander une annulation tardive via FixBot. L'outil collectera les détails de votre commande et vous mettra en contact avec notre service clientèle si nécessaire. Notez que notre processus d'expédition démarre juste après ce délai, nous ne pouvons donc pas garantir que nous pourrons annuler votre commande.

Correction d'adresse de livraison

Nous pouvons éventuellement apporter de petites modifications à votre adresse de livraison si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, mais cela n'est pas garanti. Pour demander une modification d'adresse, contactez-nous via FixBot.

Ajouter ou retirer des articles

Nous ne pouvons pas modifier le contenu de votre commande une fois qu'elle a été passée.