Comment annuler ma commande ?

Si vous accédez à la page Statut de la commande dans les 25 minutes suivant la validation de votre commande, vous pouvez l'annuler directement, sans avoir à contacter notre service clientèle.

Vous pouvez accéder à votre page Statut de la commande juste après la validation de votre commande, ou en cliquant sur le lien contenu dans l'email de confirmation envoyé à l'adresse email indiquée lors du paiement.

L'email sera envoyé depuis casupport@ifixit.com et aura l'objet suivant :

D'abord, cliquez sur le bouton "Voir ma commande" dans l'email de confirmation :

Vous serez redirigé vers la page Actions de la commande. Si vous y accédez dans les 25 minutes suivant la validation de votre commande, le bouton d'annulation sera disponible :

Confirmez que vous souhaitez annuler votre commande :

Après confirmation de l'annulation, votre page Commande sera actualisée et affichera désormais le statut annulé :

Une fois le délai de 25 minutes écoulé, le bouton "Annuler" n'est plus accessible. Selon le statut de votre commande auprès de notre entrepôt tiers situé au Canada, il est possible que nous puissions ou non annuler une commande avant son expédition.

Demander une annulation tardive : Pour vérifier si une annulation est possible après l'expiration du délai garanti, vous pouvez contacter le service clientèle iFixit. Sur la troisième page, sélectionnez l'option « Annulation de commande » pour continuer.

Vous ne connaissez pas votre numéro de commande ?

Après vous être connecté à canada.ifixit.com, rendez-vous sur https://canada.ifixit.com/account. Votre numéro de commande apparaît dans la colonne la plus à gauche, comme dans l'exemple ci-dessous :