Problèmes de livraison dans l'UE
Vous craignez qu'il y ait un problème avec la livraison de votre commande iFixit ? Un article manque dans votre colis ? Tout n'est pas perdu ! En suivant ces instructions, vous pourrez récupérer votre colis aussi rapidement que possible.
- Vérifiez l'adresse de livraison fournie lors du paiement en consultant votre email de confirmation de commande et en examinant les détails de la commande.
- Inspectez les alentours du lieu de livraison.
- Regardez autour des entrées de votre domicile pour trouver le colis ou un avis de tentative de livraison (ex : porches arrière, buissons, garages ou autres endroits où le livreur pourrait l'avoir déposé).
- Vérifiez si quelqu'un d'autre a accepté la livraison.
- Demandez à vos voisins s'ils ont reçu le colis.
Les remboursements ne sont pas disponibles pour les commandes signalées comme perdues ou volées. Pour des raisons de sécurité, ces réclamations sont uniquement éligibles à un remplacement.
Pour être éligible à un remplacement, le problème doit être signalé dans les 30 jours suivant la date de commande. Les remplacements sont envoyés uniquement à l'adresse de livraison d'origine fournie lors du paiement ; nous ne pouvons pas envoyer à une adresse différente ni remplacer des articles pour lesquels une adresse incorrecte a été saisie initialement.
Les envois de remplacement sont définitifs et ne peuvent pas être retournés pour un remboursement.
Une fois 36 heures écoulées depuis la date de livraison (et pas plus de 30 jours depuis la date de commande), veuillez contacter le service clientèle et confirmer que vous avez suivi les étapes ci-dessus.
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