Demande de garantie, UE et RU

Une pièce ou un outil de votre commande ne fonctionne pas correctement ? Vous avez reçu un embout tordu ou un outil défectueux ? Nous sommes là pour vous aider.

La plupart des pièces et outils sont couverts par notre garantie à vie. Les consommables (tels que les adhésifs, rubans adhésifs ou la pâte thermique) bénéficient d'une garantie d'un an, ou d'aucune garantie, car ils sont conçus pour être utilisés. Pour plus de détails, consultez notre politique de garantie

Avant de commencer votre demande, veuillez vous assurer d'avoir les détails suivants à portée de main :

• Numéro de commande — Vous pouvez le trouver dans votre e-mail de confirmation ou dans la section Commandes de votre compte
• Nom complet et adresse de livraison — Nous confirmerons ces informations avant d'envoyer tout remplacement
• Coordonnées — Un numéro de téléphone valide auquel le transporteur peut vous joindre si nécessaire et votre adresse e-mail préférée.
• Photos ou vidéo du problème — Montrez clairement l'article défectueux. Pour les dommages liés à la livraison, incluez la boîte, les matériaux d'emballage et l'article lui-même
• Si des embouts sont concernés — Listez précisément quels embouts doivent être remplacés

Une fois que vous avez préparé vos informations, veuillez remplir notre formulaire de demande de garantie.

Il pose quelques questions rapides et recueille tout ce dont notre équipe a besoin pour examiner votre réclamation.

Notre service clientèle répond généralement sous 1 à 2 jours ouvrés, bien que cela puisse prendre plus de temps pendant les jours fériés.

Si votre demande concerne des batteries ou d'autres articles soumis à des restrictions, vous recevrez des instructions d'expédition spéciales qui devront être suivies pour des raisons légales et de sécurité.

Pour les colis endommagés lors de la livraison, conservez tous les articles et l'emballage jusqu'à ce que nous revenions vers vous.

• Politique de garantie
• Procédures de retour UE