Demande de prise en charge par la garantie

La plupart des pièces et outils sont couverts par notre garantie à vie. Les consommables (comme les adhésifs, rubans adhésifs ou pâte thermique) ont une garantie de 1 an ou aucune, car ils sont conçus pour être usés. Pour plus de détails, consultez notre politique de garantie.

Suivez les étapes ci-dessous pour soumettre votre demande de prise en charge par la garantie. Fournir toutes les informations demandées accélérera le processus.

Commencez par remplir notre formulaire service clientèle.
Il s'agit du formulaire correct pour toutes nos boutiques (US, EU, CA, AU, etc.).

👉 Si vous avez acheté via une plateforme tierce (ex : Amazon), veuillez démarrer le processus retour ou garantie directement via cette plateforme.

Pour remplir le formulaire, préparez-vous à fournir :

• Le numéro de commande
  • Vous pouvez toujours trouver votre numéro de commande dans votre email de confirmation ou sous Commandes dans le menu de votre compte :

• Nom complet et adresse de livraison
  • Nous confirmerons votre adresse avant d'envoyer un article de remplacement.
• Coordonnées
  • Adresse email (pour communiquer avec le service clientèle)
  • Numéro de téléphone (parfois requis par le prestataire de livraison)
• Photos ou vidéos du problème
  • Montrez bien l'article défectueux.
  • En cas de dommages survenus pendant le transport, montrez l'emballage, tous les matériaux d'emballage intérieurs et l'article en question.
• Si des embouts sont concernés
  • Listez exactement quels embouts nécessitent un remplacement.
• Si acheté via un tiers
  • Fournissez une photo du kit d'outils ou d'embouts complet.

• Ajoutez vos photos et vidéos dans le formulaire.
• Décrivez clairement le problème (quand cela a commencé, comment cela affecte l'utilisation).
• Spécifiez si vous préférez un remplacement plutôt qu'un remboursement (pour les commandes anciennes, nous confirmerons d'abord votre adresse de livraison).

• Notre service clientèle répond normalement sous 1 à 2 jours ouvrables (délai supplémentaire pendant les jours fériés et périodes de vacances).
• Si votre demande concerne une batterie ou un article devant respecter certaines contraintes, vous recevrez des instructions spécifiques pour l'expédition. Il est impératif de les suivre pour des raisons légales et de sécurité.
• En cas de colis endommagés pendant le transport, gardez tous les articles et emballages jusqu'à instruction contraire.

⚠️ Important : Ne jetez jamais l'article défectueux ou endommagé avant d'avoir eu de nos nouvelles. Nous pourrions vous demander de le retourner.

• Politique de garantie
• Comment retourner un article de ma commande
• Comment annuler ou modifier une commande