Demande de prise en charge par la garantie

La plupart des pièces et outils sont couverts par notre garantie à vie. Les consommables (comme les adhésifs, rubans adhésifs ou pâte thermique) ont une garantie de 1 an ou aucune, car ils sont conçus pour être usés. Pour plus de détails, consultez notre politique de garantie.

Suivez les étapes ci-dessous pour soumettre votre demande de prise en charge par la garantie. Fournir toutes les informations demandées accélérera le processus.

Avant de commencer votre demande, assurez-vous d'avoir les détails suivants à portée de main :

• Numéro de commande – Vous pouvez le trouver dans votre email de confirmation ou sous Commandes dans votre compte.
• Nom complet et adresse de livraison – Nous confirmerons cela avant d'envoyer tout article de remplacement.
• Coordonnées – Incluez votre adresse email pour la communication et un numéro de téléphone si requis par le prestataire de livraison.
• Photos ou vidéos du problème – Montrez bien l'article défectueux. En cas de dommage pendant le transport, incluez la boîte, les matériaux d'emballage et l'article lui-même.
• Si des embouts sont concernés – Listez exactement quels embouts nécessitent un remplacement.
• Si acheté via un tiers – Incluez une photo du kit ou de l'ensemble d'outils complet.

Une fois vos informations prêtes, veuillez nous contacter via FixBot. Il vous guidera à travers quelques questions rapides et collectera tout ce dont notre équipe a besoin pour examiner votre demande.

👉 Si vous avez acheté via une plateforme tierce (ex : Amazon), veuillez démarrer le processus retour ou garantie directement via cette plateforme.

Joignez vos photos ou vidéos directement quand FixBot vous le demande. Décrivez clairement le problème (quand cela a commencé et comment cela affecte l'utilisation) et spécifiez si vous préférez un remplacement plutôt qu'un remboursement. Pour les commandes anciennes, nous confirmerons votre adresse de livraison avant d'envoyer quoi que ce soit.

Notre service clientèle répond normalement sous 1 à 2 jours ouvrables (délai supplémentaire pendant les jours fériés).

Si votre demande concerne une batterie ou un article devant respecter certaines contraintes, vous recevrez des instructions spécifiques pour l'expédition. Il est impératif de les suivre pour des raisons légales et de sécurité.

En cas de colis endommagés pendant le transport, gardez tous les articles et emballages jusqu'à instruction contraire.

⚠️ Important : Ne jetez jamais l'article défectueux ou endommagé avant d'avoir eu de nos nouvelles. Nous pourrions vous demander de le retourner.

• Politique de garantie
• Comment retourner un article de ma commande (US)
• Comment annuler ou modifier une commande