Demande de garantie

La plupart des pièces et outils sont couverts par notre Garantie à vie. Les consommables (comme les adhésifs, les rubans adhésifs ou la pâte thermique) bénéficient d'une garantie d'un an ou d'aucune garantie, car ils sont conçus pour être utilisés. Pour plus de détails, consultez notre Politique de garantie.

Suivez les étapes ci-dessous pour soumettre votre demande de garantie. Fournir toutes les informations demandées accélérera le processus.

Avant de commencer votre demande, assurez-vous d'avoir les détails suivants à portée de main :

• Numéro de commande – Vous pouvez le trouver dans votre e-mail de confirmation ou dans la section Commandes de votre compte.
• Nom complet et adresse de livraison – Nous confirmerons ces informations avant d'envoyer tout remplacement.
• Coordonnées – Indiquez votre adresse e-mail pour communiquer avec nous et un numéro de téléphone si le transporteur l'exige.
• Photos ou vidéo du problème – Montrez clairement l'article défectueux. En cas de dommage lors de l'expédition, incluez la boîte, les matériaux d'emballage et l'article lui-même.
• Si des embouts sont concernés – Listez précisément quels embouts doivent être remplacés.
• Si l'achat a été effectué auprès d'un tiers – Incluez une photo du kit complet ou du jeu d'outils.

Une fois que vous avez rassemblé vos informations, veuillez remplir notre formulaire de demande de garantie. Il contient quelques questions rapides et recueille tout ce dont notre équipe a besoin pour examiner votre réclamation.

Si vous avez effectué l'achat auprès d'un tiers tel qu'Amazon, veuillez entamer le processus de retour ou de garantie directement via cette plateforme.

Joignez vos photos ou vidéos directement au formulaire. Décrivez clairement le problème (quand il est apparu et comment il affecte l'utilisation) et faites-nous savoir si vous préférez un remplacement plutôt qu'un remboursement. Pour les commandes plus anciennes, nous confirmerons votre adresse de livraison avant d'envoyer quoi que ce soit.

Notre service clientèle répond normalement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, bien que cela puisse prendre plus de temps pendant les jours fériés.

Si votre demande concerne des batteries ou d'autres articles restreints, vous recevrez des instructions d'expédition spéciales qui doivent être suivies pour des raisons légales et de sécurité.

Pour les colis endommagés lors de l'expédition, conservez tous les articles et l'emballage jusqu'à ce que nous vous répondions.

⚠️ Important : Ne jetez pas l'article défectueux ou endommagé avant que nous confirmions les prochaines étapes. Nous pourrions vous demander de le renvoyer.

• Politique de garantie
• Procédures de retour aux États-Unis
• Comment annuler ou modifier une commande