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Cette traduction est fournie à titre indicatif seulement, afin de faciliter l'usage du Site par les internautes non-anglophones. En cas de litige, la version anglaise fera foi.

Catégories de garantie

Les garanties fabricant et iFixit couvrent les pièces et outils vendus sur ifixit.com et non sur eustore.ifixit.com. Consultez les directives de la boutique EU pour en savoir plus.

Garanties iFixit

iFixit propose différentes catégories de garantie pour les produits vendus sur iFixit.com et par les revendeurs autorisés. Vous pouvez soumettre une réclamation en contactant le service client iFixit.

  • Garantie à vie (garantie complète)
    • Ce produit iFixit est garanti fonctionner aussi longtemps qu'il vous appartient.
  • Garantie d'un an (garantie partielle)
    • Ce produit est garanti fonctionner pendant un an.
  • "Conformité"
    • Ce produit est garanti être conforme à la description de la page produit au moment de la livraison. S'il a un défaut, informez-nous et nous y remédierons.

Garanties fabricant

Ces garanties sont assurées par le fabricant d'un produit spécifique pour une certaine période. Veuillez vous adresser en tant qu'acheteur au fabricant pour faire valoir vos droits à un remplacement sous garantie.

Il est possible que la garantie à vie d'un fabricant comporte d'autres termes que la Garantie à vie iFixit. Veuillez contacter le fabricant pour avoir plus de détails.

Vous devez contacter directement le fabricant pour réclamer le remplacement d'une pièce sous garantie.

Détails de la garantie iFixit

Limites

Nous avons pour règle d'honorer toute demande de garantie faite pendant la période de validité, sauf si le défaut a été causé par l'abus ou la négligence du propriétaire/de l'utilisateur ou si le produit n'a pas été utilisé de façon conforme. Nous avons le droit d'exiger le renvoi du produit pour l'analyser avant de décider du remboursement ou du remplacement.

DANS LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI APPLICABLE, IFIXIT N'EST PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES DIRECTS, INDIRECTS, CONSÉCUTIFS, ACCESSOIRES, PARTICULIERS OU EXEMPLAIRES DÉCOULANT DE OU LIÉS À L'USAGE OU L'ABUS DE NOS PRODUITS.

Consommables

Quelques produits, comme les batteries, sont conçus pour se dégrader au fur et à mesure de leur usage. Nos pages produit (et votre bon sens) vous avertissent des articles qui se dégradent au fur et à mesure de leur usage. Certains articles comme le Pro Tech Toolkit contiennent des produits consommables qui sont couverts par la garantie de conformité. Ceux-ci ne seront pas remplacés à vie, mais les autres outils et pièces sont couverts.

Exemple : si la batterie de remplacement de votre iPhone 5 rend l'âme au bout de quelques mois, nous la remplacerons. Si elle perd de sa capacité après des douzaines et des douzaines de cycles, non.

Autre exemple : si un des outils d'ouverture en plastique de votre Pro Tech Toolkit se casse en deux la première fois que vous l'utilisez pour débrancher un connecteur, nous le remplacerons. Si au bout de centaines d'utilisations, il perd son aptitude à soulever avec précision, non.

Produits obsolètes

Nous nous efforçons de vendre des produits toujours meilleurs. Cela signifie que nous mettons à jour et modifions de temps en temps les articles de notre boutique. Nous ne pouvons pas toujours envoyer exactement une pièce de rechange identique pour un produit obsolète si nous ne l'avons plus en stock ! Mais nous continuons à honorer notre garantie et envoyons un article équivalent.

Exemple : les pincettes du Pro Tech Toolkit ont été nettement améliorées depuis 2011. Si vos pincettes de 2011 ne fonctionnent plus, nous vous enverrons la version actuelle. Vous ne pouvez malheureusement pas choisir la version du produit que nous vous envoyons.

Livraison

Dans la plupart des cas, nous expédions simultanément les produits de remplacement pour les pièces et outils défectueux. Cela signifie simplement que nous vous envoyons l'article de rechange et nous attendons que vous renvoyiez l'article défectueux.

Il se peut que dans quelques cas, nous vous demandions de nous retourner l'article défectueux avant que nous envoyions le remplacement. Voyez ci-dessous comment se passe la prise en charge des coûts de retour.

Pour l'expédition croisée, vous avez besoin d'un numéro de carte de crédit valide pour couvrir les frais accessoires. Si nous ne recevons pas le produit défectueux dans les 30 jours suivant la date à laquelle vous avez reçu la pièce de rechange, nous nous réservons le droit de débiter de votre carte de crédit le montant du prix du produit non-retourné.

Nous reprendrons le prestataire de livraison express choisi par vous dans les 7 jours suivant votre réception du paquet. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de choisir le prestataire de livraison pour l'expédition de votre article de rechange.

Nationale (États-Unis)

Si vous résidez aux États-Unis, nous vous enverrons un label de retour pré-payé avec le produit de remplacement pour que vous puissiez nous retourner le produit défectueux.

Internationale

En dehors des États-Unis, sauf avis contraire, faire valoir droit à un échange sous garantie nécessite de renvoyer la pièce défectueuse via un prestataire de livraison non express qui offre la possibilité de localiser les expéditions et dont le montant ne dépasse pas 25 $ USD.

Incluez un reçu des frais de port dans le paquet ou envoyez-le nous par email à l'adresse support@ifixit.com et nous vous rembourserons les frais de port une fois que nous aurons reçu et traité le retour.

Aspect

Nous garantissons la fonctionnalité de nos produits et non leur aspect.

Exemple : si l'autocollant au dos de votre kit d'outils se décolle, nous ne vous enverrons pas de remplacement. Si un embout se casse, si.

Erreur de l'utilisateur

Nous ne pouvons couvrir aucune erreur de l'utilisateur. Si vous cassez une pièce pendant que vous l'installez, nous ne pouvons pas la remplacer. Si vous endommagez accidentellement la pièce après l'avoir installée, nous ne pouvons pas la remplacer. Si vous endommagez un composant pendant que vous en remplacez un autre dans votre appareil, nous ne sommes pas tenus responsables d'échanger le composant endommagé pour vous. En plus, si par usage abusif, vous détruisez un outil ou une trousse à outils, nous ne pouvons pas les remplacer.

iFixit et/ou le fabricant de la pièce ne couvriront aucune erreur de l'utilisateur. Si vous cassez une pièce pendant que vous l'installez, iFixit et/ou le fabricant de la pièce ne la remplaceront pas. Si vous endommagez accidentellement la pièce après l'avoir installée, iFixit et/ou le fabricant de la pièce ne la remplaceront pas. Si vous endommagez un composant pendant que vous en remplacez un autre dans votre appareil, iFixit et/ou le fabricant de la pièce ne sont pas tenus responsables d'échanger le composant endommagé pour vous. En plus, si par usage abusif, vous détruisez un outil ou une trousse à outils, iFixit ne peut pas les remplacer. iFixit et/ou le fabricant de la pièce ne sont responsables d'aucun dommage dû à une utilisation non conforme ou un dégât accidentel. Cela inclut la perte de données.

“Fabricants” désigne tous les fournisseurs et vendeurs d'iFixit, y compris ceux avec qui nous coopérons officiellement, comme Motorola.

Exemple : si vous utilisez un tournevis Pro Tech pour percer des trous dans un mur, nous ne remplacerons pas le tournevis. Si vous vous en servez pour tourner des vis et que l'embout casse, si.

Autre exemple : si l'écran de remplacement de votre iPhone ne fonctionne plus un an après que vous l'ayez installé, nous vous enverrons un article de rechange. Si vous faites tomber votre iPhone et que l'écran se brise, non.

Période de garantie

Notre “Garantie d'un an” couvre votre article pendant un an après réception de la livraison.

Notre “Garantie à vie” est à jamais, tant que vous et iFixit existent.

Si jamais vous avez reçu un article de remplacement, la garantie est valide jusqu'au délai d'expiration ou la période augmente de 30 jours à compter de la date de réception, selon ce qui vous offre une plus longue période de garantie.

Preuve d'achat

Nous nous réservons le droit d'exiger une preuve d'achat des produits si vous voulez faire valoir vos droits à la garantie.

Pièces

Avant de faire une demande de remplacement pour une pièce défectueuse, veuillez la tester soigneusement. Si vous renvoyez un article entièrement fonctionnel, des frais de restockage de 15 % ou 5 $ s'appliquent, selon le montant le plus élevé. iFixit remplace toute pièce défectueuse ou en état de dysfonctionnement sans frais ; si la pièce n'est plus disponible, nous vous enverrons un label de retour afin que vous renvoyiez l'article défectueux en vue d'un remboursement complet.

Réclamation

Pour faire valoir vos droits à la garantie iFixit, veuillez nous contacter et notre service client se fera un plaisir de vous aider. Ces garanties vous donnent des droits légaux spécifiques, mais il se peut que vos droits varient suivant l'état où vous résidez. Le traitement de la réclamation peut nécessiter une documentation plus approfondie et nous nous réservons le droit de vous demander des photos avant de traiter votre demande de remplacement sous garantie. Nous vous avertirons après la soumission de la demande.

Pièces de qualité

Toutes les pièces et tous les vendeurs ne sont pas égaux. Et il est parfois difficile de distinguer les bons des mauvais et des inconstants. Cela fait déjà plus d'une décade que nous passons au crible sources et fournisseurs.

La qualité de nos pièces est la meilleure sur le marché, car nous avons les processus les plus fiables : toutes les pièces sont soigneusement testées, certifiées iFixit et couvertes par notre Garantie à vie.

Pour en savoir plus : Pièces de qualité iFixit

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