Comment puis-je annuler ma commande ?

Si vous avez passé commande il y a moins de 25 minutes, vous pouvez l'annuler directement depuis la page État de votre commande, sans avoir besoin de contacter le service clientèle.

Pour retourner des articles d'une commande qui a déjà été expédiée, veuillez suivre nos Instructions de retour

Vous pouvez accéder à la page État de votre commande juste après avoir validé votre panier ou en cliquant sur « Voir votre commande » dans votre e-mail de confirmation.

Tout d'abord, cliquez sur le bouton « Voir votre commande » dans votre e-mail de confirmation de commande :

Ensuite, faites défiler la page jusqu'à voir la section « Options de commande » avec le bouton « Annuler » visible. Cliquez sur le bouton « Annuler » dans les 25 minutes suivant la validation de votre commande :

Confirmez que vous souhaitez annuler votre commande :

Après avoir confirmé l'annulation, la page de votre commande s'actualisera et indiquera désormais le statut annulé de la commande :

Annulations de commande

Une fois le délai d'annulation de 25 minutes passé et que le bouton Annuler n'est plus disponible, vous pouvez demander une annulation tardive via notre formulaire d'annulation de commande. Il recueille les détails de votre commande afin que notre service clientèle puisse vous aider.

Note : Notre processus de préparation commence immédiatement après la fermeture de la fenêtre d'annulation. Bien que nous fassions tout notre possible pour répondre aux demandes d'annulation tardive, nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure d'annuler ou de modifier votre commande après le délai de 25 minutes. Dans certains cas, une commande peut déjà être traitée, emballée ou transférée au transporteur avant que nous recevions votre demande, même si le suivi n'a pas encore été mis à jour.

Corrections de l'adresse de livraison :

Nous pouvons peut-être apporter de petites modifications à votre adresse de livraison si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, mais cela n'est pas garanti. Pour demander un changement d'adresse, veuillez utiliser notre formulaire de changement d'adresse.

Ajout ou suppression d'articles

Nous ne sommes pas en mesure de modifier le contenu de votre commande une fois celle-ci passée.