Comment renvoyer un article ?

Nous souhaitons que votre achat auprès d'iFixit vous donne entière satisfaction ! Si vous avez besoin de faire un retour, nous sommes là pour vous aider.

Veuillez contacter notre service clientèle via FixBot avant de nous renvoyer l'article. FixBot recueillera les informations dont nous avons besoin et s'assurera que votre demande parvient à la bonne équipe.

Une fois votre retour autorisé, vous recevrez par email un numéro de retour et des instructions détaillées pour l'expédition. Vous devez disposer d'un numéro de retour avant de nous envoyer tout article.

⚠️ Remarque : les batteries nécessitent des instructions d'expédition spéciales, qui doivent être respectées afin de se conformer aux réglementations en vigueur. Celles-ci vous seront communiquées une fois votre retour approuvé.

Nous acceptons volontiers les retours d'articles non défectueux, non utilisés et non endommagés, au-delà du délai de rétractation de 14 jours, pendant 16 jours supplémentaires, ce qui donne un délai de retour total de 30 jours.

Veuillez noter pour la période d'extension :

• Nous n'effectuons pas d'échanges pour les articles non défectueux.
• Les frais de port pour les retours d'articles non défectueux ne sont pas remboursables.
• Les retours reçus sans numéro de retour peuvent être soumis à des frais de restockage de 25 % (minimum de 5 €).

La plupart de nos pièces et outils sont garantis à vie. Les consommables, comme les batteries, les adhésifs ou la pâte thermique, sont garantis un an, tandis que d'autres articles, comme les outils pour ouvrir en plastique bleu, sont vendus tels quels, car ils sont conçus pour s’user à l’usage. Vous trouverez plus d'informations sur nos garanties ici.

Si votre article ne fonctionne pas correctement et que vous préférez un remplacement à la place d'un remboursement, veuillez simplement en informer FixBot lors de votre demande. Nous confirmerons votre adresse de livraison avant d'organiser un envoi de remplacement, spécialement pour les commandes datant de plus de 30 jours.

Il se peut que notre service clientèle demande des photos avant de procéder au remplacement de votre produit.