Page de diagnostic

Une page de diagnostic aide les membres de la communauté à évaluer l'état de leur appareil en panne ou endommagé. Votre page de diagnostic sera une page wiki avec des directives de mise en forme spécifiques. Le document présentera un problème courant lié à l'appareil et décrira les causes et solutions possibles, en commençant généralement par les causes les plus probables (ou les plus faciles à éliminer).

Plusieurs éléments peuvent être défectueux sur un appareil spécifique, ce qui complique le diagnostic. Comme vous pouvez le voir dans le diagnostic du MacBook, le MacBook peut ne pas s'allumer, afficher un point d'interrogation clignotant au démarrage, ou présenter un trackpad/pavé tactile ou un clavier non fonctionnel. Souvent, plusieurs solutions existent pour un problème donné.

Il est important que les informations contenues dans cet article soient aussi précises que possible. Cela nécessite des recherches approfondies, comme l'exploration de forums, de modes d'emploi et de sites spécialisés. Votre page de diagnostic doit rassembler les causes les plus courantes rencontrées par les personnes confrontées à ce problème sur cet appareil, ainsi que les solutions qui ont permis de le résoudre.

• Cliquez ici pour commencer une nouvelle page.
• Sélectionnez « Wiki » dans la liste des options.
• Entrez [Nom de votre appareil] [Problème] dans le champ du titre.
  • La section de diagnostic de l'iPhone fournit un bon modèle sur la façon de nommer les problèmes. Quelques exemples :
    • iPhone – Batterie se décharge rapidement
    • iPhone – Charge mais ne s'allume pas
    • iPhone – Bouton home ne marche pas
    • iPhone – Redémarre en boucle
  • Assurez-vous d'utiliser une orthographe, une capitalisation et un espacement corrects lors de la création de votre page de diagnostic. Par exemple, le deuxième « b » de Blackberry ne prend pas de majuscule, alors que le « s » de PowerShot en prend une.

Vous trouverez ci-dessous une version abrégée de la page de l'iPhone dont la batterie se décharge rapidement.

Nous voulons tous penser que la batterie de notre téléphone durera assez longtemps pour nous permettre d'atteindre un chargeur…

== Premières étapes ==

Avant d'entreprendre l'une des solutions plus chronophages ci-dessous, voici quelques principes fondamentaux pour commencer.

* Effectuez un redémarrage forcé…
* Mettez à jour le logiciel…
* …

[comment]solutions[/comment]

== Utilisation intensive ==

L'autonomie de la batterie annoncée et l'autonomie de la batterie en pratique varient souvent énormément…

* Vérifiez ce qui consomme votre batterie…
* Si vous avez tendance à recevoir beaucoup de notifications…
* …

== Logiciel défectueux ==

Un logiciel mal optimisé ou défectueux peut vider une batterie…

* Vérifiez si des applications ont été mises à jour récemment…
* Quittez toute application qui semble suspecte…
* …

…

[comment]conclusion[/comment]

== Pages associées ==

* [[iPhone Keeps Restarting|iPhone – Redémarre en boucle|new_window=true]]
* [[iPhone Overheating|iPhone – Surchauffe|new_window=true]]
* …

La structure de base de la page est la suivante :

• Introduction : Tout ce qui précède un commentaire solutions constitue l'introduction, affichée avant les solutions.
  • C'est l'endroit idéal pour décrire le problème plus en détail, fournir des informations générales sur le mécanisme concerné et suggérer les premières étapes à suivre.
  • Cette section peut contenir plusieurs titres de niveau 2, et il est tout à fait possible d'imbriquer des titres de niveau 3, 4, etc. sous ceux-ci.
• Solutions : Après le commentaire solutions et jusqu'à un commentaire conclusion, chaque titre de niveau 2 présente une nouvelle cause et ses solutions.
  • Bien que nous appelions cette section « solutions », chaque solution commence par identifier une cause ; par conséquent, le titre doit être rédigé sous forme de cause plutôt que de solution. Par exemple, « La batterie est défectueuse » plutôt que « Remplacer la batterie ».
  • Chaque solution peut contenir des titres de niveau 3, 4, etc. imbriqués. Voici une raison pour laquelle cela peut être logique : une cause de problème peut avoir plusieurs solutions qui se divisent naturellement en sous-sections.
  • Lorsque cela est approprié, liez des tutoriels, des produits et des collections de produits qui aideront à mettre en œuvre une solution.
  • Lorsque cela est approprié, intégrez directement des images ou des vidéos qui aideront à diagnostiquer une cause ou à mettre en œuvre une solution.
• Conclusion : Tout ce qui suit le commentaire conclusion constitue la conclusion, affichée sous les solutions.
  • C'est un espace pour suggérer les prochaines étapes si aucune des causes et solutions proposées n'a fonctionné.
  • Problèmes associés : s'il existe un titre de niveau 2 nommé « Problèmes associés » dans la section conclusion, nous attendons qu'il soit suivi d'une liste de liens vers d'autres problèmes de diagnostic. Cette section (tout ce qui précède le titre de niveau 2 suivant) sera masquée, mais les problèmes liés seront affichés sur la page de diagnostic.

Notre page Aide à la mise en forme peut vous renseigner sur les différentes options de mise en forme dont nous disposons ; ce lien est visible lors de la modification de votre page de diagnostic. Vous pourriez également consulter les pages de diagnostic de l'iPhone pour obtenir des exemples et de l'inspiration.

Jusqu'à présent, vous avez créé une page Wiki avec une structure spécifique, mais cela ne suffit pas pour que notre système la reconnaisse comme un problème lié à un appareil. Il y a deux étapes supplémentaires pour y parvenir, toutes deux réalisables depuis la page de modification du problème :

• Ajoutez le tag problem.
• Liez le problème à l'appareil approprié. Dans l'exemple ci-dessus, il s'agirait de iPhone.

Attendez de finaliser cette étape avant d'être certain que votre page de diagnostic est utile, car elle commencera alors à apparaître sur la page de l'appareil associé, où les personnes en quête d'aide pourront facilement la découvrir.

Si vous avez identifié d'autres problèmes qui peuvent être liés au vôtre, c'est le moment de modifier ces problèmes pour inclure un lien vers votre nouveau problème. Vous pouvez le faire en utilisant la syntaxe de lien wiki normale ou en copiant l'URL de votre problème (elle sera automatiquement convertie en lien wiki).

Il s'agit d'une étape importante car une personne confrontée à un problème sur son appareil peut ne pas être familière avec le mécanisme de l'appareil et la terminologie standard utilisée pour le diagnostic ; elle peut donc finir sur la mauvaise page de diagnostic. Suggérer d'autres problèmes potentiellement pertinents peut être un excellent moyen de guider les réparateurs vers les bonnes informations.