Contacter le service clientèle
Besoin d'aide ?
Le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide pour vos questions de réparation est d'utiliser notre assistant FixBot. FixBot vous guidera à travers quelques questions initiales et vous aidera à trouver l'option de support la plus adaptée.
Si vous préférez contacter notre service clientèle directement, vous pouvez utiliser ce formulaire : service clientèle iFixit.
Annulations de commande
Si vous devez annuler votre commande, veuillez consulter ici.
Nous ne sommes pas en mesure d'ajouter ou de retirer des articles d'une commande une fois qu'elle a été passée, et les demandes d'annulation tardives effectuées après le délai de 25 minutes ne sont pas garanties.
Ce pour quoi le service clientèle peut vous aider
- Questions sur les commandes
- Retours
- Remplacements sous garantie
- Informations générales sur les produits
Ce pour quoi notre service clientèle ne peut pas vous aider
Nous sommes là pour vous accompagner concernant vos questions sur les commandes, les retours, les remplacements sous garantie et les informations générales sur les produits. Cependant, certains points sortent quelque peu du champ d'action de notre service clientèle :
- Diagnostic ou dépannage de l'appareil
Nous ne fournissons pas de support technique ou de diagnostic pour les appareils ; nous ne pouvons pas diagnostiquer les problèmes ni indiquer précisément quelle pièce doit être remplacée. Si vous ne trouvez pas la réponse dont vous avez besoin dans nos tutoriels de réparation, nous vous recommandons de poser votre question sur notre Forum ou de demander à FixBot. - Estimations d'expédition, de taxes ou de livraison
Elles s'afficheront automatiquement avant le paiement si vous souhaitez avoir une idée des frais avant de passer commande. - Modifications des commandes après expédition
Une fois qu'une commande est en cours d'acheminement, nous ne pouvons plus apporter de modifications à l'adresse, au mode d'expédition ou au contenu. - Envoi de produits entre les boutiques régionales
Chaque boutique régionale expédie vers différents pays. Si un article est listé dans une boutique qui ne livre pas votre pays, nous ne serons pas en mesure de vous l'envoyer depuis cette région, même à titre d'exception exceptionnelle.
Si votre question ne relève pas de notre assistance directe, le Forum est un excellent moyen d'entrer en contact avec la communauté iFixit pour obtenir de l'aide.
