J'ai des problèmes de livraison

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Des frais peuvent être associés à toute correction et, afin de traiter cela rapidement, nous pourrions vous informer de tout frais après qu'ils ont été appliqués. Nous vous demandons de confirmer que vous acceptez tout frais afin d'accélérer la demande auprès du transporteur lorsque vous nous contactez.

Veuillez noter : Nous ne sommes pas en mesure de fournir des remboursements ou des remplacements pour les colis manquants lorsqu'une adresse de livraison incorrecte nous a été fournie.

Il arrive parfois que des colis nous soient retournés en tant que non livrables. Lorsque le transporteur nous retourne un colis non livrable, un remboursement complet du produit, moins les éventuels frais de retour, vous sera émis.

Si vous pensez que votre commande ne peut pas être livrée à l'adresse indiquée et que vous n'avez pas reçu de confirmation de son retour ou de son remboursement, veuillez nous contacter.

Les colis retournés comme non livrables sont soumis à notre délai de traitement standard de 5 jours ouvrables. Par conséquent, si vous souhaitez accélérer la relivraison, vous pouvez passer une nouvelle commande. Contactez-nous et nous vous rembourserons les frais d'expédition au lieu d'émettre un coupon.

Le refus de réception d'un colis ou le refus des droits de douane/taxes internationaux est considéré comme un retour de colis sans le consentement d'iFixit et peut être soumis à des frais de restockage de 25 % (5 $ minimum). Tous les frais et coûts d'expédition encourus seront refacturés au client et pourront être déduits de tout montant de remboursement applicable. Voir notre politique de retour.

Il arrive parfois que des colis ne soient pas livrés dans les délais estimés et qu'ils ne puissent pas être localisés par les informations de suivi (si disponibles). Une fois que cela arrive, le colis est considéré comme « manquant ». Si un colis tombe dans cette catégorie, iFixit se réserve le droit d'envoyer un remplacement.

Les remboursements ne sont pas disponibles pour les commandes signalées comme perdues ou volées. Pour des raisons de sécurité, ces réclamations sont éligibles au remplacement uniquement. Les remplacements ne sont disponibles que lorsqu'une adresse de livraison valide a été fournie pour la commande. Les remplacements ne peuvent pas être retournés pour un remboursement.

Pour être éligible à un remplacement, le problème doit être signalé dans les 30 jours suivant la date de la commande. Les remplacements sont envoyés uniquement à l'adresse de livraison initiale fournie lors de la commande ; nous ne pouvons pas envoyer à une adresse différente ni remplacer des articles lorsqu'une adresse incorrecte a été saisie initialement.

Les expéditions de remplacement sont définitives et ne peuvent être retournées pour un remboursement. Les remboursements ne peuvent être émis que pour les commandes initiales qui nous sont retournées car elles ne sont pas souhaitées ou sont défectueuses.

Veuillez noter : Il est recommandé de déposer une réclamation auprès du transporteur, car il sera mieux à même de vous aider à retrouver le colis manquant que nous.

Après la dernière mise à jour du suivi, un colis est considéré comme perdu ou manquant après les délais d'attente estimés ci-dessous :