Diagnostic ASUS Chromebook C300MA-DH01

Le Chromebook ne réagit pas lorsque vous appuyez sur le bouton de marche. Aucun voyant n'est visible.

Votre ordinateur portable fonctionne sur batterie. Pour vérifier que le problème d'alimentation ne vient pas d'une batterie déchargée, branchez votre source d’alimentation externe à l'ordinateur et essayez de l'allumer.

Les appareils connectés à votre ordinateur, comme les disques durs externes, les clés USB, une souris ou tout autre périphérique USB, peuvent contenir des logiciels qui empêchent votre ordinateur de démarrer correctement. Débranchez tous les périphériques externes du Chromebook pour vérifier qu'ils ne sont pas à l'origine du problème.

Le Chromebook peut être dans un état d'alimentation qui l'empêche de démarrer correctement. Commencez par débrancher le câble d'alimentation de l'ordinateur et retirez la batterie. Attendez 15 secondes, puis rebranchez la batterie. Si cette procédure ne fonctionne pas, votre batterie devra peut-être être remplacée. Consultez ce tutoriel de remplacement pour obtenir de l'aide.

Si vous avez suivi ces étapes et que votre ordinateur ne s'allume toujours pas, il peut s'agir de problèmes matériels. Dans ce cas, nous vous suggérons de contacter le fabricant pour une investigation plus approfondie.

Le Chromebook n'est pas connecté à Internet et ne peut pas accéder aux pages Web, ou sa connexion est limitée. Un message d'erreur de connectivité réseau peut s'afficher sur la page Web, ou le signal Wi-Fi dans le coin inférieur droit peut contenir un triangle avec un point d'exclamation.

Il est possible que le Wi-Fi du Chromebook soit désactivé ou que le mode avion soit activé. Vérifiez le panneau dans le coin droit en sélectionnant le symbole Wi-Fi. Si le Wi-Fi est activé, votre ordinateur recherchera les connexions sans fil disponibles. Si le Wi-Fi est désactivé, le panneau vous proposera une option pour l'activer. Cliquez sur l'interrupteur.

Parfois, un accès limité au Web provient du serveur du site lui-même et non de votre Chromebook. Essayez de vous connecter à un autre site Web pour tester votre connexion. Sinon, essayez de vous connecter à votre réseau sans fil à l'aide d'un smartphone. Si votre téléphone parvient à se connecter au réseau sans fil mais que le Chromebook ne le peut pas, le problème vient du Chromebook. Si le deuxième appareil ne détecte aucun réseau, il s'agit d'un problème de réseau.

Parfois, les signaux sans fil n'atteignent pas tous les coins de votre maison, rendant nécessaire l'utilisation d'un prolongateur ou d'un amplificateur Wi-Fi. Pour vérifier votre portée, placez votre appareil près de votre routeur et de votre modem. Si votre appareil se connecte à mesure que vous vous rapprochez de l'équipement, votre problème est lié à la portée du signal et non à la connexion entre le signal et l'ordinateur. Pour remédier à ce problème, vous pouvez acheter des prolongateurs Wi-Fi.

Les ordinateurs Windows sont livrés avec un logiciel de diagnostic réseau pour identifier et réparer les problèmes de connectivité. Cliquez sur l'icône réseau dans le coin inférieur droit pour accéder à cette fonctionnalité. Si le problème n'est pas résolu, poursuivez votre lecture.

Le redémarrage de votre routeur et de votre modem résout généralement la plupart des problèmes de connectivité. Débranchez votre routeur et votre modem de la prise électrique et laissez-les débranchés pendant 30 secondes. Rebranchez votre routeur et votre modem, puis attendez que le signal revienne.

Parfois, le problème ne vient pas de chez vous. Contactez votre fournisseur d'accès à Internet pour qu'il examine et redémarre votre réseau.

Le Chromebook est allumé et branché à une prise, mais il ne charge pas. L'indicateur de charge dans le coin affiche 0 %.

Il arrive qu'un chargeur cesse temporairement de fonctionner pour se protéger d'un problème d'alimentation. Débranchez l'ordinateur, attendez 5 minutes, puis branchez le Chromebook sur une autre prise dans une pièce différente.

Un câble endommagé peut empêcher la batterie de charger. Examinez le cordon d'alimentation pour détecter des déchirures, des bosses ou une isolation usée. Si vous constatez des dommages sur le cordon, ou si le bloc d'alimentation est endommagé ou dégage une odeur de plastique brûlé, le câble est probablement défectueux. Vous devrez en acheter un nouveau. Nous vous suggérons de vérifier la garantie constructeur de votre Chromebook avant d'en acheter un nouveau.

Si le câble semble lâche ou ne s'insère pas complètement lorsque vous le branchez au Chromebook, débranchez-le et nettoyez l'intérieur du port de charge avec un cure-dent pour retirer les débris, ou utilisez une bombe d'air comprimé.

Lorsqu'une touche est enfoncée sur le Chromebook, rien ne se passe.

Éteignez votre Chromebook. Retournez le clavier et secouez-le pour éliminer les débris ou la saleté. Si vous avez une bombe d'air comprimé, vous pouvez également souffler entre les touches.

Trempez un coton-tige dans de l'alcool isopropylique et brossez la zone autour de chaque touche. Vous devrez utiliser plusieurs cotons-tiges selon la quantité de saleté autour des touches de votre Chromebook. Trempez une petite zone d'un chiffon en microfibre dans l'alcool isopropylique et passez-le sur le dessus de toutes les touches et surfaces, en veillant à frotter les zones très utilisées pour éliminer les accumulations. Utilisez ensuite un chiffon sec en microfibre pour enlever la poussière et polir le clavier. Une fois terminé, rallumez le Chromebook.

Si des boissons ou d'autres liquides ont été renversés sur le clavier, retournez-le pour laisser le liquide s'écouler, en évitant les composants électriques pendant l'égouttement. Utilisez de l'alcool isopropylique pour nettoyer le clavier. Laissez sécher, puis rallumez le Chromebook.

L'écran du Chromebook présente des pixels manquants ou peu clairs. Les images semblent irrégulières en taille ou en forme et peuvent être floues.

Le Chromebook peut avoir des difficultés à charger des images ou des vidéos en raison d'un signal Internet faible. Vérifiez votre connectivité réseau (consultez le diagnostic de connectivité ci-dessus).

Le Chromebook peut être réglé sur une résolution d'écran différente de celle recommandée, ce qui entraîne des images étirées ou rétrécies. En ouvrant le panneau de configuration, une option pour ajuster la résolution de l'écran sera disponible.

La carte graphique du Chromebook peut être en difficulté et nécessiter une mise à jour. Le site Web d'ASUS donne accès à des versions mises à jour des pilotes téléchargeables pour votre appareil.