Tutoriel de diagnostic de la bibliothèque AU

Si vous rencontrez des difficultés avec votre cours en ligne ou avec votre manuel, vous devrez contacter le support technique (800.285.9796) ou la librairie (800.274.9104). Pour plus d'informations, consultez notre QuickAnswer.

Si « Hughes Net » est votre fournisseur d'accès à Internet, il vous suffit de contacter le support technique de HughesNet et de leur demander de vous guider pour désactiver « turbopage » ou « l'accélération web ». Cette fonctionnalité, qui est activée par défaut, peut empêcher le chargement correct de certaines bases de données. La désactivation de cette option a résolu le problème pour tous les étudiants utilisant HughesNet.

Si Hughes Net n'est pas votre fournisseur d'accès à Internet, veuillez :

1. Vider le cache, les cookies et l'historique de votre navigateur.
2. Désactiver ou réduire votre bloqueur de fenêtres surgissantes.
3. Essayer un autre navigateur.

Cela est généralement dû à des informations obsolètes situées dans le cache de votre navigateur internet. Vider votre cache et vos cookies devrait résoudre ce problème. Cependant, si Hughes Net est votre fournisseur d'accès à Internet, suivez les instructions ci-dessus.

Si la page web ne se charge pas ou si l'écran affiche une page blanche lors de vos recherches, veuillez :

1. Vider le cache, les cookies et l'historique de votre navigateur.
2. Désactiver ou réduire votre bloqueur de fenêtres surgissantes.
3. Essayer un autre navigateur.

La plupart des personnes ayant signalé des caractères aléatoires après avoir effectué une recherche ont découvert par la suite que leur ordinateur contenait des logiciels publicitaires ou espions à l'origine du problème.

Essayez d'utiliser le navigateur Firefox. Si vous avez déjà Firefox :

1. Videz d'abord votre cache et vos cookies
2. Fermez complètement le navigateur
3. Relancez le navigateur
4. Essayez à nouveau d'accéder au site web de la bibliothèque

Si cela ne résout pas le problème, nous ouvrirons un ticket d'assistance pour vous.

Si vos documents PDF ne se chargent pas, veuillez :

1. Vider le cache, les cookies et l'historique de votre navigateur.
2. Désactiver ou réduire votre bloqueur de fenêtres surgissantes.
3. Télécharger et installer la dernière version d'Adobe Reader

Les fenêtres surgissantes indiquent souvent que vous pourriez avoir des problèmes de logiciels malveillants sur votre ordinateur. Les bases de données de la bibliothèque sont particulièrement sensibles à ce genre de problèmes ; si un logiciel malveillant est présent, les bases de données de la bibliothèque ne répondront pas. Cela est généralement causé par des téléchargements, tels que de nouvelles barres d'outils de recherche ou d'autres éléments provenant d'Internet. Vous devrez demander à quelqu'un de nettoyer les logiciels malveillants de votre ordinateur avant d'accéder à la bibliothèque.

Si vous avez vidé votre cache, vos cookies et votre historique, désactivé votre bloqueur de fenêtres surgissantes, essayé un autre navigateur et que vous n'arrivez toujours pas à accéder au site web ou aux bases de données de la bibliothèque, les bibliothécaires peuvent ouvrir un ticket d'assistance pour vous auprès de notre département informatique. Ils vous rappelleront dans un délai d'un jour ouvré pour vous aider à résoudre le problème. Si vous souhaitez que nous ouvrions un ticket, veuillez remplir ce formulaire.