Écran bleu sur ordinateur portable Acer

Avant d'entreprendre l'une des solutions plus chronophages ci-dessous, voici quelques principes fondamentaux pour vous lancer :

• Retirez tous les périphériques. Cela s'applique à tout ce qui est branché à votre ordinateur portable : clés USB, concentrateurs USB, câbles d'affichage, dongles, littéralement « tout » sauf le chargeur.
• Recherchez les mises à jour. Le menu de mise à jour Windows se trouve dans les Paramètres pour la plupart des versions de Windows.
• Si votre appareil est bloqué sur la page d'erreur, effectuez un arrêt forcé en appuyant sur le bouton de marche et en le maintenant enfoncé jusqu'à ce que votre ordinateur portable s'éteigne.
• Notez l'erreur que vous obtenez. Au bas de l'écran bleu, un « code d'arrêt » devrait être listé. Cela sera utile pour affiner la source du problème.

Toute pièce physique de votre ordinateur a besoin d'instructions pour que le système sache comment l'utiliser. C'est ce que sont les pilotes. Si les instructions sont anciennes ou endommagées, elles peuvent provoquer des écrans bleus ou des incohérences de performance.

• Vérifiez les erreurs dans le Gestionnaire de périphériques. Appuyez sur la touche Windows et X, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans le menu. Si une erreur est présente, l'élément réduit dans l'arborescence des périphériques sera développé et une icône d'avertissement jaune apparaîtra pour tous les périphériques présentant des erreurs.
• Les versions modernes de Windows servent la plupart des mises à jour de pilotes via les mises à jour Windows standard. Faites un clic droit sur le menu Démarrer et cliquez sur Paramètres > Windows Update à gauche > Rechercher des mises à jour.
  • Vous devrez peut-être sélectionner « Afficher les mises à jour facultatives » pour voir certains pilotes supplémentaires.
• Consultez le site de support d'Acer pour télécharger les pilotes directement auprès d'Acer. Ils sont souvent plus récents que les versions distribuées par Windows et pourraient contenir des correctifs de bugs critiques.
• Le fabricant de la pièce peut disposer de pilotes encore plus récents que ceux d'Acer. C'est particulièrement pertinent pour le traitement graphique. Vérifiez directement auprès d'AMD, Intel ou NVidia.

Évitez tout programme annoncé comme un outil de mise à jour de pilotes s'il ne provient pas directement d'un fabricant d'électronique (ex. : Intel, AMD, Realtek) ou d'Acer. Ceux-ci peuvent installer les mauvais pilotes dans le meilleur des cas, ou des logiciels malveillants dans le pire des cas.

• Si la mise à jour ne résout pas le problème et que vous pensez savoir quel appareil est en cause, essayez de désinstaller le pilote.
  • Dans le Gestionnaire de périphériques, trouvez le composant que vous suspectez être problématique et faites un clic droit dessus. Sélectionnez Désinstaller dans ce menu. Une case à cocher devrait apparaître dans la boîte de confirmation pour désinstaller également le pilote. Assurez-vous de la cocher.
  • Après la désinstallation, redémarrez votre ordinateur et réinstallez la version actuelle.
• Si le périphérique est lié aux graphismes, DDU pourrait aider. Il aide à la désinstallation propre des pilotes graphiques de tous les fabricants.

Les virus informatiques et autres logiciels nuisibles peuvent faire des ravages sur la stabilité du système. Ils peuvent générer des problèmes que l'ordinateur ne peut corriger qu'avec ce redémarrage.

• Analysez votre ordinateur à l'aide d'un antivirus. Si vous n'avez pas de logiciel de sécurité dédié, utilisez Windows Defender. Il est accessible depuis l'application Sécurité Windows dans la plupart des versions de Windows.
  • Vous voulez un deuxième avis sur vos résultats ? Malwarebytes ou ESET Online Scan sont des programmes gratuits offrant d'excellentes techniques d'analyse de logiciels malveillants.
  • De nombreux outils de suppression de logiciels malveillants gratuits sont disponibles, mais une solution payante sera plus efficace. Assurez-vous de vérifier la légitimité avant d'utiliser un logiciel provenant d'un développeur inconnu, sinon vous pourriez vous retrouver dans une situation pire qu'auparavant.
• Supprimez tout ce que l'analyse trouve. Elle peut également recommander un redémarrage pour terminer la suppression.
• Veuillez continuer à lire la section sur la corruption du système d'exploitation et appliquer ces correctifs. Les logiciels malveillants peuvent endommager Windows par infection.

Un système d'exploitation corrompu signifie que des fichiers critiques pour le système d'exploitation sont devenus invalides ou endommagés. Cela se produit généralement lorsque l'ordinateur est éteint pendant une mise à jour, que la batterie meurt pendant l'utilisation, ou même à cause d'une mise à jour ayant échoué. Cela peut entraîner un comportement étrange. Windows donne accès à des outils de réparation qui corrigent ces problèmes de corruption.

1. Faites un clic droit sur le menu Démarrer et sélectionnez Invite de commandes, Powershell ou Terminal Windows (Windows 8, 10 et 11 proposeront différentes options).
2. Dans la fenêtre qui apparaît, tapez sfc /scannow, puis appuyez sur Entrée. Une fois terminé, il vous indiquera s'il a trouvé des erreurs et s'il a pu les corriger ou non.
3. Redémarrez votre système et relancez sfc pour vérifier qu'aucune autre corruption n'est trouvée.

Si vous ne craignez pas de perdre vos données, essayez l'approche « Tout effacer » et réinstallez Windows.

• Les options de réinitialisation de Windows 10 se trouvent dans Paramètres > Mise à jour et sécurité > Récupération.
• Essayez d'abord l'option « Conserver mes fichiers » ; cela réinstalle uniquement Windows et supprime les applications.
• Pour les problèmes persistants, créez un support d'installation USB et utilisez-le pour installer à la place.

Plus votre ordinateur portable travaille dur, plus il génère de chaleur. S'il génère plus de chaleur que ce que ses composants peuvent supporter, votre ordinateur peut planter ou afficher un écran bleu.

• Vérifiez la température que votre matériel atteint. Utilisez Open Hardware Monitor ou tout autre logiciel de surveillance de la température.
• Si les températures sont élevées, même avec peu de choses en cours d'exécution, il est temps de faire l'entretien courant. Ouvrez votre ordinateur portable, armez-vous d'air comprimé et montrez à la poussière accrochée à vos ventilateurs qui est le patron.
• Assurez-vous que votre dissipateur thermique est solidement fixé si les températures du processeur ou de la carte graphique sont élevées. Il doit être monté solidement avec des vis dans les coins.
• Pour aller plus loin, réappliquer de la pâte thermique sur votre processeur (et la carte graphique si votre ordinateur portable possède du matériel graphique dédié) peut optimiser le transfert thermique vers le dissipateur et abaisser les températures de fonctionnement.
• Dans de rares cas, votre dissipateur thermique peut avoir besoin d'être remplacé. Ils ne tombent pas souvent en panne, mais il y aura généralement des indications visuelles lorsqu'ils le font. Assurez-vous qu'il n'y a pas de plis, de coudes ou de trous dans les caloducs fixés. Remplacez le dissipateur thermique si nécessaire.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes et que vous n'êtes pas en mesure de charger une nouvelle installation de votre système d'exploitation, ou si vous obtenez une erreur « No Bootable Device » ou « Operating System Not Found » sur l'écran du BIOS, le problème provient probablement de votre périphérique de stockage. Les codes d'arrêt liés au stockage peuvent faire référence à un périphérique de démarrage inaccessible ou à un libellé similaire.

• Exécutez des diagnostics pour vérifier l'état de santé de votre disque. Essayez d'utiliser Crystal Disk Info pour obtenir les diagnostics de votre disque. Même si cette indication affiche « Prudence », le remplacement du disque est recommandé.
  • Si votre ordinateur portable ne démarre pas ou ne reste pas allumé, vous pouvez exécuter des tests et connecter le disque à un autre PC via un adaptateur.
• Naviguez vers la page de votre modèle d'ordinateur portable Acer pour trouver un tutoriel de remplacement de disque qui fonctionne pour vous. Si vous ne trouvez pas votre modèle particulier, suivre un tutoriel pour un modèle similaire peut vous orienter dans la bonne direction, même s'il n'est pas tout à fait exact.
• Si votre appareil dispose d'un disque dur (HDD) traditionnel, envisagez de le remplacer par un disque SSD pour un gain de performance. Les SSD sont plus économes en énergie et beaucoup plus rapides.

La mémoire vive, communément appelée RAM, est un coupable matériel probable pour les écrans bleus à répétition. Heureusement, la plupart des modèles d'ordinateurs portables Acer contiennent encore au moins une barrette de RAM modulaire et sont généralement faciles à remplacer.

• Les pannes liées à la mémoire peuvent causer une myriade d'erreurs d'écran bleu. Elles font souvent référence au fichier de pagination ou au paging, qui est une façon pour Windows de désigner un espace pouvant enregistrer des données temporaires.
• Remettez en place vos barrettes de RAM. De nombreuses petites broches pourraient être légèrement mal alignées. Les retirer et les réinstaller pourrait suffire à régler ce problème.
• Testez votre RAM en exécutant un diagnostic.
  • Les professionnels de l'informatique utilisent memtest86 depuis des années pour tester la RAM. C'est un outil gratuit, et sa documentation est excellente ! Cependant, son utilisation nécessite un peu plus de connaissances.
• Les tests de RAM sont notoirement longs, et les défaillances mineures sont complexes à trouver. Faites confiance aux échecs de diagnostic, mais pas aux réussites. Plusieurs passages de diagnostic peuvent être nécessaires pour trouver un problème.
• Si vous avez récemment mis à niveau votre RAM et que vous obtenez des écrans bleus liés à celle-ci, vérifiez la compatibilité de votre RAM installée avec votre ordinateur portable Acer.
• Si vous avez plusieurs modules installés, assurez-vous que les spécifications correspondent. Au moins la vitesse et la capacité doivent être identiques.
• Remplacez la mémoire si les diagnostics échouent, soit en augmentant la taille globale, soit en conservant la quantité et la vitesse exactes.
• Les ordinateurs portables Acer plus récents auront la RAM soudée à la carte. Dans ce cas, vous devez remplacer la carte mère.

Soyez particulièrement attentif lors du remplacement de la RAM à obtenir quelque chose de compatible. Crucial propose un vérificateur de compatibilité pour ses produits que vous pouvez utiliser pour valider.

Si les conseils ci-dessus ont échoué, le problème pourrait être causé par la carte mère. Les dommages à la carte mère dus à un traumatisme physique, des surtensions électriques ou d'autres problèmes liés au matériel peuvent affecter la fonctionnalité. Une carte mère défectueuse peut entraîner un comportement erratique, des blocages intermittents, des plantages ou une instabilité du système.

• Les ordinateurs portables Acer ont leur processeur soudé à la carte mère. Si vos codes d'écran bleu indiquent une défaillance du processeur, vous devez remplacer la carte mère.
• Inspectez la carte mère de l'ordinateur portable pour détecter des signes de dommages physiques, tels que des composants brûlés, des résidus liquides, de la corrosion ou d'autres problèmes visibles. Si vous trouvez des dommages, remplacez la carte ou consultez un professionnel.
• Les circuits imprimés peuvent souvent être réparés par un technicien compétent ayant de l'expérience en soudure (ou microsouder). Demandez à vos ateliers de réparation locaux si vous ne pensez pas pouvoir le faire vous-même.