Ordinateur portable Acer qui redémarre tout seul

• Rechercher les mises à jour : Assurez-vous que le système d'exploitation et les pilotes de votre ordinateur portable sont à jour en allant dans Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update et en recherchant les mises à jour.
• Rechercher des logiciels malveillants : Utilisez un antivirus fiable pour scanner votre ordinateur portable à la recherche de logiciels malveillants ou de virus qui pourraient provoquer des redémarrages.
  • Malwarebytes est une recommandation sûre et efficace au moment où nous écrivons ces lignes (2024).
• Effectuer un redémarrage forcé : Débranchez tous les périphériques externes, débranchez l’adaptateur secteur et retirez toute batterie externe. Appuyez sur le bouton de marche et maintenez-le enfoncé pendant 15 à 20 secondes. Rebranchez l’adaptateur secteur et la batterie, puis essayez d’allumer l’ordinateur.
• Désactiver les redémarrages automatiques : Allez dans le Panneau de configuration > Système et sécurité > Système > Paramètres système avancés. Sous Démarrage et récupération, cliquez sur Paramètres et décochez « Redémarrer automatiquement » sous Défaillance du système.
• Mode sans échec : Appuyez sur la touche Windows + R, tapez msconfig dans la boîte de dialogue, puis sélectionnez l'onglet Démarrer. Sélectionnez Démarrage sécurisé et cliquez sur Appliquer. Lorsque la fenêtre Configuration du système apparaît, choisissez Redémarrer pour appliquer les modifications. Assurez-vous que la case « Rendre tous les paramètres de démarrage permanents » est décochée.
  • Si votre ordinateur cesse de redémarrer en mode sans échec, le problème vient probablement des pilotes logiciels.
  • Si votre ordinateur continue de redémarrer en mode sans échec, essayez d'utiliser une clé USB bootable pour exclure des problèmes liés au système d'exploitation.
• Observer les conditions dans lesquelles les redémarrages se produisent : Si votre ordinateur est fortement sollicité, si certains programmes sont en cours d’exécution, ou si le redémarrage survient lors de l’exécution d’une tâche précise, ces informations peuvent aider à diagnostiquer la cause profonde des redémarrages.
  • Être capable de reproduire la défaillance est précieux pour résoudre le problème.
  • Par exemple, si votre ordinateur portable est toujours déchargé lorsque vous l'allumez après un « redémarrage », il pourrait simplement s'éteindre à cause d'une batterie défectueuse.

Les paramètres Windows par défaut sont conçus pour convenir au plus grand nombre. Cependant, les spécificités matérielles (et logicielles) varient énormément selon les configurations Windows. Cette diversité peut mettre à mal la standardisation des réglages.

• Désactivez le démarrage rapide. Bien qu'il accélère le temps de démarrage, il empêche l’ordinateur de s’éteindre complètement.
  1. Appuyez sur Windows et R pour ouvrir une fenêtre Exécuter.
  2. Dans la fenêtre Exécuter, tapez powercfg.cpl et appuyez sur Entrée.
  3. Sur le côté gauche de cette fenêtre, sélectionnez « Choisir l'action des boutons d'alimentation ».
  4. Cliquez sur l'option Modifier des paramètres actuellement non disponibles. Indiquez un mot de passe administrateur ou acceptez d'autoriser les modifications sur l'invite de contrôle administratif.
  5. Décochez la case Activer le démarrage rapide (recommandé) et enregistrez les modifications.

Un point de restauration peut annuler les modifications indésirables entraînant de faibles performances. C'est particulièrement utile si votre ordinateur portable ne démarre pas sous Windows.

Chaque composant physique de votre ordinateur a besoin d'instructions pour que Windows sache comment l'utiliser. Un pilote n'est rien d'autre qu'un manuel d'instructions pour Windows. Si les instructions sont anciennes, elles peuvent ne plus être compatibles.

• Recherchez des erreurs dans le Gestionnaire de périphériques. Appuyez sur la touche Windows et X, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans le menu. Si une erreur est présente, l'élément réduit dans l'arborescence des périphériques sera développé et une icône d'avertissement jaune s'affichera pour tout périphérique en erreur.
• Les versions récentes de Windows proposent la plupart des mises à jour de pilotes via les mises à jour Windows standard. Faites un clic droit sur le Menu Démarrer et sélectionnez Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update. Cliquez sur le bouton Rechercher des mises à jour.
  • Vous devrez peut-être sélectionner Afficher les mises à jour facultatives pour voir certains pilotes supplémentaires.
• Le fabricant de la pièce peut disposer de pilotes encore plus récents que ceux proposés par Acer. C’est particulièrement pertinent pour le traitement graphique. Vérifiez directement auprès d’AMD, Intel ou NVIDIA.

Évitez tout programme présenté comme un outil de mise à jour de pilotes s'il ne provient pas directement d'un fabricant de composants électroniques (par ex. Intel, AMD, Realtek, etc.) ou d'Acer lui-même. Ces programmes peuvent installer des pilotes incorrects au mieux, ou des logiciels malveillants au pire.

• Si la mise à jour ne résout pas le problème et que vous pensez savoir quel appareil est en cause, essayez de désinstaller le pilote.
  • Dans le Gestionnaire de périphériques, trouvez le composant que vous soupçonnez d'être problématique et faites un clic droit dessus. Sélectionnez Désinstaller dans ce menu. Une case à cocher devrait apparaître dans la fenêtre de confirmation pour désinstaller également le pilote. Assurez-vous de la cocher.
  • Après la désinstallation, redémarrez votre ordinateur et réinstallez la version actuelle.
• Si l'appareil est lié à l'affichage, DDU pourrait aider. Il permet de désinstaller proprement les pilotes graphiques de tous les fabricants.

Un système d'exploitation corrompu signifie que des fichiers critiques du système sont devenus invalides ou endommagés (l'ordinateur a été éteint pendant une mise à jour, l'ordinateur s'est éteint pendant la mise en veille, etc.). Windows donne accès à des outils de réparation qui corrigent ces problèmes de corruption.

1. Faites un clic droit sur le Menu Démarrer et sélectionnez Invite de commandes, PowerShell ou Terminal Windows (Windows 8, 10 et 11 proposent des options différentes).
2. Tapez sfc /scannow et appuyez sur Entrée.
3. Attendez que la commande se termine. Si des fichiers corrompus devaient être réparés, ils le seront.
   1. Ce n'est qu'un début. Pour une liste plus complète d'options de réparation, consultez le tutoriel de réparation Windows de base.

Réinstallez Windows. Une réinstallation complète de Windows peut être nécessaire pour restaurer le fonctionnement normal de l'ordinateur portable.

1. Utilisez un ordinateur en bon état et « propre » pour télécharger le système d'exploitation Windows afin de créer une clé USB bootable.
2. Sauvegardez tous les fichiers, favoris, images, etc. que vous souhaitez conserver sur une plateforme cloud comme Google Drive ou Dropbox après avoir effectué des analyses antivirus. Cela peut réduire le transfert de logiciels malveillants existants sur votre nouvelle installation de Windows par rapport à l'utilisation d'une clé USB infectant plusieurs ordinateurs.
3. Démarrez à partir de la clé USB bootable Windows. Effacez toutes les partitions dans l'assistant de configuration et installez le système d'exploitation sur votre disque.
4. Transférez les données sur votre ordinateur portable.

Si votre ordinateur fonctionne correctement sans redémarrages spontanés sur le disque de démarrage, une réinstallation propre du système d'exploitation devrait résoudre vos problèmes (il est bon que vous ayez déjà tout sauvegardé). Un nouveau SSD/HDD devrait être une solution infaillible si cela ne suffit pas.

Si votre ordinateur continue de redémarrer alors qu'il tourne sur votre clé USB bootable, la cause la plus probable est un problème matériel. Cela peut être aussi simple que de remplacer une barrette de RAM défectueuse ou aussi difficile que de remplacer/microsouder la carte mère, selon la configuration et la réparabilité de votre ordinateur portable.

La mémoire vive (RAM) est un coupable matériel probable de plantages répétés. Si votre ordinateur portable est équipé de modules de RAM amovibles, vous pouvez essayer de résoudre le problème directement. Cependant, la plupart des ordinateurs portables récents ont la RAM soudée sur la carte mère. Si votre ordinateur portable « dispose » de RAM soudée, vous pouvez ignorer cette section et vous occuper plutôt de la carte mère. Sinon :

• Réinstallez vos barrettes de RAM. De nombreuses minuscules broches pourraient être légèrement désalignées. Les retirer et les réinstaller pourrait suffire à régler le problème.
• Vous pouvez tester votre RAM en utilisant memtest86 pendant longtemps. C'est un outil gratuit et sa documentation est excellente ! Mais cela demandera un peu de connaissances pour l'utiliser.
• Les tests de RAM sont notoirement longs et les défaillances mineures sont difficiles à détecter. Faites confiance aux diagnostics en cas d'échec, mais pas en cas de réussite. Plusieurs tests peuvent être nécessaires pour trouver un problème.
• Si vous avez récemment mis à niveau votre RAM et que vous subissez maintenant des redémarrages aléatoires, vérifiez la compatibilité de la RAM installée avec votre ordinateur portable Acer.
• Si vous avez plusieurs modules installés, assurez-vous que les spécifications correspondent. Au moins la vitesse et la capacité doivent être identiques.
• Remplacez la mémoire en cas d'échec du diagnostic — en augmentant la taille totale ou en conservant exactement la même quantité et la même vitesse.
• Les ordinateurs portables Acer plus récents auront la RAM soudée à la carte mère. Dans ce cas, vous devrez remplacer la carte mère.

Soyez particulièrement vigilant lors du remplacement de la RAM à utiliser un composant compatible. Crucial propose un vérificateur de compatibilité pour ses produits que vous pouvez utiliser pour valider.

Si les conseils ci-dessus ont échoué, le problème pourrait être causé par la carte mère. Des dommages à la carte mère dus à un choc physique, une surtension électrique, une infiltration d'eau/poussière ou d'autres problèmes matériels peuvent affecter le fonctionnement. Une carte mère défectueuse peut entraîner un comportement erratique, des blocages intermittents, des plantages ou une instabilité du système.

• Vérifiez les codes de diagnostic. Après un redémarrage ou un plantage, vous pourriez obtenir des codes d'erreur supplémentaires. Le voyant d'alimentation ou le voyant du verrouillage des majuscules clignotera selon un motif spécifique pour désigner les erreurs.
  • Les anciens ordinateurs portables Acer utilisent souvent des codes sonores pour indiquer des problèmes matériels pendant le processus de démarrage. Un certain motif de bips indique une défaillance spécifique.
  • Se référer à ces codes peut identifier des problèmes avec les composants matériels déjà abordés (mémoire ou disque dur), mais peut également pointer vers des défaillances du processeur, du BIOS ou d'autres défaillances de la carte mère.
• La plupart des ordinateurs portables Acer ont leur processeur soudé à la carte mère. Si vos codes d'écran bleu indiquent une défaillance du processeur, vous devez remplacer la carte mère.
• Inspectez la carte mère de l'ordinateur portable pour détecter tout signe de dommage physique, tel que des composants brûlés, des résidus de liquide, de la corrosion ou d'autres problèmes visibles. Remplacez la carte ou consultez un professionnel si vous constatez des dommages.
  • Les circuits imprimés peuvent souvent être réparés par un technicien compétent ayant de l'expérience en soudure (ou en microsoudage). Demandez à vos ateliers de réparation locaux si ce n'est pas quelque chose que vous pensez pouvoir faire vous-même.

Les batteries sont sournoises. Elles tombent souvent en panne en raison de leur nature « consommable ». Bien qu'elles meurent généralement lentement avec une diminution de l'autonomie, une batterie HS peut fournir une alimentation irrégulière, provoquant des arrêts inattendus qui pourraient être interprétés comme des « redémarrages ».

• Utilisez powrcfg pour obtenir un historique plus détaillé. Vérifiez la capacité de charge complète dans ce rapport par rapport à la capacité de conception. Si les chiffres sont incohérents ou si la capacité maximale est inférieure à ce que vous souhaiteriez, installez une nouvelle batterie.
• Vérifiez les signes visuels de vieillissement, de gonflement ou de fuite de la batterie. Les batteries gonflées peuvent se manifester par une difficulté à utiliser le pavé tactile ou le clavier. À mesure que la batterie se dilate, elle exerce une pression ascendante sur la face inférieure de ces composants.
• Débranchez votre batterie et faites fonctionner l'ordinateur portable uniquement sur secteur. De cette façon, le chargeur fait tout le travail. Si vos redémarrages s'arrêtent, remplacez la batterie.

Si vous déterminez que votre batterie est une cause probable, consultez la sélection de batteries Acer iFixit pour votre modèle exact et suivez un tutoriel de réparation.

Votre ordinateur portable redémarre-t-il uniquement lorsqu'il est branché, ou redémarre-t-il plus souvent lorsque l'ordinateur ou le câble sont déplacés ? Sur les anciens ordinateurs portables, la carte mère peut s'éteindre si elle reçoit une alimentation incorrecte du port de charge, indépendamment de la charge de la batterie. Il se peut que l'ordinateur s'éteigne à cause de courts-circuits provoqués par des connexions instables entre le chargeur et le port de charge.

• Essayez un autre chargeur si vous en avez un pour écarter cette possibilité.
• Vérifiez si l'ordinateur portable reste en charge lorsque vous le déplacez. Si ce n'est pas le cas, remuez la prise du chargeur pour voir si vous pouvez reproduire le problème.
• Effectuez une inspection visuelle du chargeur et du port de charge. Une broche tordue ou un boîtier usé peut entraîner une connexion incohérente, coupant l'alimentation s'il est déplacé.
• Remplacez l'adaptateur secteur ou le câble de charge selon le composant qui semble défectueux.

Les virus informatiques et autres logiciels nuisibles peuvent faire des ravages sur la stabilité du système. Ils peuvent générer des problèmes que l'ordinateur ne peut corriger qu'avec un redémarrage.

• Scannez votre ordinateur à l'aide d'un antivirus. Si vous n'avez pas de logiciel de sécurité dédié, utilisez Windows Defender. Il est accessible depuis l'application Sécurité Windows dans la plupart des versions de Windows.
  • Vous voulez un deuxième avis sur vos résultats ? Malwarebytes ou ESET Online Scan sont des programmes gratuits offrant d'excellentes techniques de recherche de logiciels malveillants.
  • Il existe de nombreux outils gratuits de suppression de logiciels malveillants, mais une solution payante sera plus efficace. Vérifiez la légitimité avant d'utiliser un logiciel d'un développeur inconnu, sous peine de voir la situation empirer.
• Supprimez tout ce que l'analyse trouve. Elle peut également recommander un redémarrage pour terminer la suppression.
• Continuez à lire la section Corruption du système d'exploitation et appliquez ces correctifs également. Les logiciels malveillants peuvent endommager Windows à la suite d'une infection.