Diagnostic Amazon Fire 5e génération

Mon Amazon Fire ne réagit pas quand j'appuie sur le bouton de marche et/ou n'affiche pas l'icône de batterie faible.

Branchez votre Amazon Fire à une source d'alimentation à l'aide de l'adaptateur fourni et du câble de charge micro USB. Laissez l'icône de batterie afficher une charge complète avant d'essayer d'allumer votre appareil.

Si l'icône de batterie ne s'affiche pas lorsqu'il est branché, votre chargeur est peut-être défectueux. Vérifiez que votre prise murale fonctionne correctement. Si la prise fonctionne mais que votre chargeur ne réagit pas avec votre appareil, le problème vient peut-être du chargeur lui-même. Testez cela en branchant votre chargeur sur un autre appareil similaire. Si cet autre appareil ne réagit pas non plus, le problème vient de votre chargeur et vous devrez acheter un nouveau câble USB ou adaptateur secteur USB.

Si vous avez testé le chargeur de votre Amazon Fire et qu'il fonctionne, mais que votre appareil ne s'allume toujours pas, votre batterie est peut-être défectueuse, votre batterie a peut-être besoin d'être remplacée.

Si votre appareil réagit au chargeur de batterie et est complètement chargé mais ne réagit toujours pas lorsque vous appuyez sur le bouton de marche, votre Amazon Fire a peut-être un bouton de marche cassé dû à un problème de connexion. Cette pièce ne peut être remplacée qu'en remplaçant toute la carte mère.

Si votre tablette ne réagit toujours pas à un chargeur ou après un changement de batterie, vous avez peut-être une carte mère défectueuse qui doit être remplacée.

Mon Amazon Fire ne répond pas aux commandes tactiles.

Votre appareil doit peut-être être redémarré suite à une utilisation prolongée. Redémarrez la tablette en maintenant le bouton de marche enfoncé. Si vous ne pouvez pas sélectionner l'option d'extinction sur l'écran, maintenez le bouton de marche enfoncé pendant 40 secondes, puis attendez 10 secondes supplémentaires avant d'essayer d'allumer à nouveau l'appareil.

Si votre Amazon Fire ne répond pas aux commandes tactiles, des facteurs externes pourraient obstruer l'écran. Assurez-vous que l'écran est propre en essuyant la face de l'appareil avec un chiffon doux (par exemple, une lingette pour lunettes). Évitez d'utiliser votre appareil dans des conditions de chaleur ou de froid extrêmes ; ces conditions peuvent influencer le fonctionnement de l'écran. Essayez de retirer tous les accessoires tels que les protections d'écran ou les étuis lorsque vous testez le fonctionnement de l'appareil ; ils peuvent gêner les capacités tactiles.

Si l'écran de votre Amazon Fire est fissuré ou brisé, cela peut également affecter la capacité de la tablette à détecter vos mouvements et il doit donc être remplacé. Voici un tutoriel pour cela.

Votre appareil peut ne pas répondre si son logiciel n'est pas à jour. Les instructions sur la façon de mettre à jour le logiciel de votre appareil se trouvent ici.

Si vous avez essayé toutes les étapes et que vous rencontrez toujours des problèmes, le capteur de sensibilité ou la vitre tactile sur le panneau d'écran de votre Amazon Fire est peut-être cassé et devra être remplacé.

Je ne peux pas connecter mon appareil à un réseau sans fil.

Si vous ne pouvez pas connecter votre appareil à un réseau sans fil, le problème vient peut-être du fait que votre appareil est en mode avion. Pour désactiver le mode avion, faites glisser votre doigt vers le bas sur l'écran de votre appareil et appuyez sur le bouton indiquant le mode avion. Le bouton changera pour indiquer que le mode avion a été désactivé. Plus d'aide sur ce problème se trouve ici.

Redémarrez d'abord l'appareil en maintenant le bouton de marche enfoncé et en sélectionnant l'option d'extinction. Si vous ne voyez pas l'option pour éteindre votre appareil sur votre écran, maintenez le bouton de marche de votre tablette enfoncé pendant 40 secondes jusqu'à ce qu'elle s'éteigne, puis rallumez-la.

Si redémarrer votre appareil ne résout pas votre problème, assurez-vous que vous utilisez la version la plus récente du logiciel. Si votre appareil n'a pas un logiciel à jour, essayez de mettre à niveau le logiciel de votre tablette vers une version supérieure. Les instructions sur la façon de mettre à jour le logiciel de votre appareil se trouvent ici.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, votre connexion Wi-Fi est peut-être en cause. Si vous pouvez modifier les paramètres du réseau sans fil auquel vous essayez de vous connecter, essayez ces quelques étapes :

• Redémarrez votre routeur sans fil. Les instructions se trouvent ici.

• Changez le type de sécurité de votre routeur, de WEP vers WPA2.

• Modifiez le paramètre de votre routeur pour désactiver le 802.11n et le limiter au 802.11g.

• Modifiez les paramètres de votre tablette Amazon Fire pour limiter sa vitesse sans fil à 54 Mb/seconde.

Une aide supplémentaire sur ce problème se trouve dans le lien ici.

Une vidéo est en cours de lecture, mais il n'y a pas de son.

Votre appareil doit peut-être être redémarré suite à une utilisation prolongée. Redémarrez la tablette en maintenant le bouton de marche enfoncé. Si vous ne pouvez pas sélectionner l'option d'extinction sur l'écran, maintenez le bouton de marche enfoncé pendant 40 secondes, puis attendez 10 secondes supplémentaires avant d'essayer d'allumer à nouveau l'appareil.

Assurez-vous d'abord que rien n'est branché dans la prise jack, car cela désactive le haut-parleur intégré de l'appareil. Si ce n'est pas le problème, vérifiez que votre Amazon Fire n'est pas en sourdine. Vous pouvez le faire simplement en utilisant les boutons de volume situés sur le dessus de l'appareil. Lorsque vous appuyez sur les boutons de volume, vous devriez voir la barre de volume bouger sur l'écran de votre appareil.

Si l'Amazon Fire réagit aux pressions sur les boutons, affiche les changements de niveau de volume et ne produit toujours aucun son provenant du haut-parleur externe, le haut-parleur lui-même est peut-être défectueux et devra être remplacé.

Si votre appareil ne réagit pas aux pressions sur les boutons de volume et reste bloqué sur un réglage de volume, il y a peut-être un problème avec les boutons eux-mêmes et ils devront être remplacés. Malheureusement, en raison de la nature de la fabrication, les boutons ne peuvent pas être remplacés seuls ; il faudrait donc remplacer toute la carte mère.

Mes écouteurs sont branchés sur mon appareil, mais je n'entends rien.

Après avoir branché vos écouteurs sur votre Amazon Fire, assurez-vous que le volume de l'appareil est réglé à un niveau suffisamment élevé pour que vous puissiez entendre. Faites-le en utilisant les boutons de volume sur le dessus de la tablette. Si ce n'est pas le problème, assurez-vous que vos écouteurs sont correctement branchés dans votre Amazon Fire. Si vous avez du mal à brancher vos écouteurs, essayez de retirer tout étui ou protection qui pourrait gêner le branchement.

Essayez de tester vos écouteurs sur d'autres appareils pour voir si vous rencontrez le même problème. Si vos écouteurs ne fonctionnent sur aucun autre appareil, ils sont défectueux et devront être remplacés.

Les prises jack ont tendance à accumuler la poussière et la saleté simplement en raison de leur forme. Prenez une bombe d'air comprimé (disponible dans n'importe quel magasin de bricolage) et pulvérisez l'air comprimé dans l'orifice de la prise jack, en vous assurant de rester à environ 5 à 8 cm du trou. Éclairez l'intérieur avec une lampe torche pour voir s'il y a des obstructions évidentes. Si vous voyez une obstruction évidente et que l'air comprimé ne fonctionne pas, essayez d'utiliser un trombone déplié (ou un objet similaire) et retirez très délicatement l'obstruction.

Si vous utilisez cette méthode, assurez-vous d'être extrêmement prudent(e) afin de ne pas rayer ou endommager l'intérieur de la prise jack.

Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours des problèmes, la panne vient peut-être de la prise jack elle-même. Votre prise jack est peut-être défectueuse et doit être remplacée. Comme la prise jack est directement connectée à la carte mère, vous ne pouvez pas la remplacer séparément et vous devez donc remplacer toute la carte mère.

Mon Amazon Fire ne veut pas se connecter à mon compte Amazon.

Avant de commencer, assurez-vous que votre appareil est connecté à un réseau sans fil. Vous verrez une icône Wi-Fi ou une icône 4G avec des barres de signal près de l'indicateur de batterie si votre appareil est connecté à un réseau sans fil. Une aide pour connecter votre tablette à un réseau sans fil peut être trouvée ici.

Allez sur www.Amazon.com et connectez-vous à votre compte Amazon en ligne. Une fois connecté, accédez à la section « Gérer votre contenu et vos appareils » sous l'onglet « Votre compte » et allez dans « Paramètres ». Assurez-vous que la « Synchronisation de l'appareil » est activée pour votre tablette Amazon Fire.

Votre tablette utilise peut-être un logiciel obsolète. Faites glisser votre doigt vers le bas depuis le haut de l'écran et appuyez sur « Paramètres », puis appuyez sur « Synchroniser l'appareil » pour vous assurer que votre appareil est synchronisé avec les dernières mises à jour et les téléchargements de contenu. Les instructions sur la façon de mettre à jour votre appareil vers le logiciel le plus récent peuvent être trouvées ici.

Votre méthode de paiement sur votre appareil a peut-être été mise à jour depuis votre dernier achat de contenu. Cela pourrait empêcher le contenu acheté de se synchroniser ou de s'ouvrir sur votre appareil. Allez sur www.Amazon.com et connectez-vous à votre compte Amazon en ligne. Une fois connecté, accédez à la section « Gérer votre contenu et vos appareils » sous l'onglet « Votre compte », sélectionnez « Paramètres », puis sous « Paramètres de paiement », sélectionnez Modifier la méthode de paiement pour voir ou mettre à jour vos paramètres de paiement 1-Click.