Arlo Pro 2 n'enregistre pas en cas de mouvement

Votre Arlo Pro 2 ne commence pas à enregistrer lorsqu'il y a du mouvement ? Utilisez ce diagnostic pour identifier la cause du problème.

Il arrive que les caméras semblent ne pas détecter de mouvement, alors qu'en réalité, elles ne sont pas armées pour enregistrer lorsqu'un mouvement est détecté.

• Ouvrez l'application Arlo Secure et vérifiez que le mode « armé » est bien le mode d'enregistrement par défaut.
• En mode armé, vérifiez que les règles de la caméra sont configurées pour enregistrer lorsqu'un mouvement est détecté.
• Assurez-vous également que la caméra n'est obstruée par rien, y compris par des matériaux transparents comme une fenêtre. Cela empêche le déclenchement de la détection de mouvement.

Si elle est correctement armée et non obstruée, le problème provient probablement de votre abonnement, de la connexion ou du détecteur de mouvement.

Si votre abonnement n'est pas à jour, vos caméras n'enregistreront pas.

• Assurez-vous que l'application Arlo Secure est à jour.
• Fermez et rouvrez l'application. Si elle ne fonctionne toujours pas, essayez de l'utiliser sur un autre appareil ou rendez-vous sur my.arlo.com.
• Vérifiez que vous avez un abonnement Arlo Secure actif.
• Vérifiez que la caméra fait bien partie de l'abonnement actif ; allez dans Paramètres - Abonnements - Gérer les caméras, et assurez-vous que la caméra est correctement associée à votre forfait.

Une réinitialisation matérielle permet de redémarrer l'appareil, ce qui met fin à toutes les opérations logicielles susceptibles d'empêcher les caméras d'enregistrer les mouvements.

Suivez ces étapes pour effectuer une réinitialisation matérielle :

1. Débranchez et rebranchez la station de base.
2. Retirez les batteries des caméras, puis remettez-les en place en vous assurant qu'elles sont orientées correctement.
3. Redémarrez votre routeur et assurez-vous de la stabilité de la connexion.
4. Vérifiez que la caméra est en ligne et connectée à Internet.
5. Procédez à une réinitialisation des paramètres d'usine de la caméra en maintenant le bouton de synchronisation enfoncé pendant 15 secondes jusqu'à ce qu'il clignote en orange.

Si toutes les autres causes logicielles ont été écartées, le détecteur de mouvement est le coupable le plus probable.

• Remplacez la caméra pour réparer le détecteur de mouvement.

Si rien d'autre ne fonctionne, remplacez la caméra à l'intérieur de l'appareil.

Suivez notre tutoriel pour remplacer la caméra.

Remplacement de la lentille de caméra Arlo Pro 2