BlackBerry 7100g Troubleshooting

Votre BlackBerry ne s'allume pas, même si le voyant est allumé.

Si votre BlackBerry ne s'allume pas, il peut y avoir un problème avec le chargeur ; il devra peut-être être remplacé.

• Branchez votre BlackBerry sur un autre chargeur (dont vous savez qu'il fonctionne) :
  • Allumez votre BlackBerry 7100g. S'il fonctionne, alors l'ancien chargeur est la cause du problème et doit être remplacé. S'il ne s'allume pas, le problème peut venir de la batterie.

Si votre BlackBerry ne s'allume toujours pas après avoir changé de chargeur, il peut y avoir un problème de batterie. La batterie n'est peut-être pas chargée ou est en surcharge. Laisser votre BlackBerry branché alors qu'il est complètement chargé ou le charger trop souvent peut réduire l'autonomie de la batterie.

Note : Avant de jeter votre ancienne batterie et d'en acheter une nouvelle, effectuez d'abord un diagnostic. Voici quelques tutoriels pour vous aider à diagnostiquer votre problème de batterie :

• Chargez d'abord votre batterie.
• Allumez votre BlackBerry. S'il ne s'allume pas :
  1. Retirez la batterie du BlackBerry. Comment retirer la batterie
  2. Attendez 10 secondes.
  3. Réinsérez la batterie dans le BlackBerry.
  4. Allumez votre BlackBerry.

Note : C'est ce qu'on appelle un « redémarrage forcé ». Si cela ne permet pas au BlackBerry de s'allumer, passez au remplacement de la batterie.

• Remplacement de la batterie ou de la borne de batterie :
  • Allumez le BlackBerry. Si votre BlackBerry ne s'allume toujours pas, il peut y avoir un problème au niveau de votre batterie ou de la borne de batterie.
  • Si les broches de contact sur le téléphone semblent tordues ou cassées, vous devrez peut-être remplacer la borne de batterie. Pour obtenir de l'aide, utilisez ce tutoriel : Retirer la borne de batterie.
  • Si la borne semble être en bon état, vous devrez peut-être remplacer la batterie. Pour obtenir de l'aide, utilisez ce tutoriel : Comment retirer la batterie

Lorsque votre BlackBerry est allumé, votre écran n'affiche rien ou est figé.

Si l'écran semble figé et qu'il l'est depuis plusieurs minutes, essayez ce qui suit :

• Éteignez votre BlackBerry puis rallumez-le.
• Si l'écran est toujours figé après l'avoir allumé, retirez la batterie pendant environ 10 secondes. Réinsérez ensuite la batterie.
• Allumez le BlackBerry.

Si l'écran semble fissuré ou cassé, vous devez le remplacer. Ce tutoriel vous aidera : Remplacer l'écran.

Les messages sortants ne sont pas envoyés et/ou les messages entrants ne sont pas détectés.

Si votre BlackBerry n'envoie pas de courriels, essayez l'une des méthodes suivantes :

• Essayez de renvoyer le message :
  • Ouvrez le message. Cliquez sur la molette. Cliquez sur Renvoyer.

• Vérifiez que votre BlackBerry est connecté à un réseau sans fil. Si vous n'êtes pas dans une zone de couverture sans fil, votre appareil devrait envoyer les messages lorsque vous retournerez dans une zone de couverture sans fil.

• Si l'élément de menu pour envoyer un message ne s'affiche pas, vérifiez que vous avez ajouté une adresse électronique ou un code PIN pour votre contact.

• Si vous n'avez pas reçu de message d'enregistrement de la part du réseau sans fil, enregistrez votre appareil.
  1. Dans les options de l'appareil, cliquez sur Options avancées.
  2. Cliquez sur Table de routage hôte.
  3. Cliquez sur la molette.
  4. Cliquez sur S'enregistrer maintenant.

Si votre BlackBerry ne reçoit pas de courriels, essayez l'une des méthodes suivantes :

• Vérifiez que votre BlackBerry est connecté à un réseau sans fil. Si vous n'êtes pas dans une zone de couverture sans fil, votre appareil devrait envoyer les messages lorsque vous retournerez dans une zone de couverture sans fil.

• Si vous avez changé d'appareil, vérifiez que vous avez mis à jour le code PIN de l'appareil sur le site web de configuration de la messagerie. Pour trouver votre code PIN d'appareil :
  1. Dans les options de l'appareil, cliquez sur État.
  2. Connectez-vous au site web de configuration de la messagerie. Cliquez sur Changer d'appareil.
  3. Saisissez les informations du nouvel appareil BlackBerry.
  4. Cliquez sur Enregistrer.

• Si vous utilisez des filtres de messages électroniques, vérifiez que les options des filtres sont correctement configurées.

Votre smartphone s'éteint dès que vous le débranchez du chargeur.

• Reportez-vous à la section Chargeur défectueux dans BlackBerry ne s'allume plus.
• Si votre appareil ne charge toujours pas, reportez-vous à la section Batterie défectueuse dans BlackBerry ne s'allume plus.

Votre BlackBerry ne se connecte pas à Internet.

Votre BlackBerry ne se connectera pas si vous n'avez pas de forfait de données.

• Achetez un forfait de données auprès de votre fournisseur de services.
  • Si vous avez déjà un forfait de données ou si cela ne résout pas votre problème, passez à l'étape suivante.

Vous êtes peut-être dans une zone où votre BlackBerry ne capte pas le réseau.

• Déplacez-vous vers une zone où vous avez du service.

Effectuer un redémarrage forcé peut résoudre le problème.

• Voir BlackBerry ne s'allume plus => Batterie défectueuse pour savoir comment effectuer un redémarrage forcé.

Vous avez du mal à entendre votre interlocuteur alors que celui-ci vous entend parfaitement bien à l'autre bout du fil.

Avant de décider d'acheter un nouvel appareil, suivez ces étapes pour tester le fonctionnement de votre haut-parleur.

• Vérifiez si le bouton du haut-parleur est activé.
• Vérifiez si le volume est réglé au maximum.
• Testez votre haut-parleur en jouant de la musique ou une sonnerie pour voir s'il fonctionne.
  • Si vous entendez la musique, la cause des parasites vient probablement de votre connexion ou de l'endroit où vous vous trouvez.
  • Si vous n'entendez pas la musique, votre haut-parleur est cassé.

Si vous n'entendez rien, votre haut-parleur est cassé. Veuillez suivre le tutoriel de réparation du haut-parleur pour remplacer le haut-parleur défectueux.

Vos fichiers ne se transfèrent ni vers ni depuis votre BlackBerry.

Parfois, un transfert de fichier peut échouer en raison d'une incompatibilité entre les appareils, mais voici quelques points à essayer avant d'abandonner :

• Éteignez et rallumez la fonction Bluetooth (ou l'appareil lui-même).
• Connectez ou jumelez les appareils (si cela n'a pas déjà été fait).

Des appareils comme des casques ne se jument pas (ne se connectent pas) à votre BlackBerry.

Si vous essayez de connecter un casque ou un autre appareil Bluetooth à votre BlackBerry, il doit d'abord être rendu « détectable ». Tous les appareils sont différents, mais en général, la première fois que vous l'allumez, il devrait passer en mode jumelage. Si vous n'avez pas les instructions fournies avec votre appareil, essayez de les trouver en ligne.

Note : Assurez-vous de suivre toutes les instructions incluses avec votre nouvel appareil concernant le jumelage.

Votre BlackBerry est verrouillé et vous ne pouvez pas le déverrouiller.

Lorsque vous voyagez à l'étranger et que votre service téléphonique ne coopère pas, vous devez déverrouiller votre appareil mobile pour vous connecter.

1. Saisissez le code de déverrouillage SIM. Note : Le code de déverrouillage est fourni par l'opérateur.
   1. Cliquez sur Entrer.
   2. Redémarrez votre appareil mobile.

• Note : Ces instructions sont disponibles sur le site blackberrycool.

Si vous rencontrez des problèmes de verrouillage de clavier, de sécurité par mot de passe ou de code de sécurité, vous voudrez peut-être consulter ces informations.

Vous devrez utiliser le logiciel mobile version 4.1 et ce site vous guidera dans le processus de résolution des problèmes suivants :

• Verrouillage et déverrouillage du clavier.
• Activation et désactivation du verrouillage par mot de passe.
• Déverrouillage de l'appareil