Diagnostic Canary CAN100USBK

Le Canary se déconnecte régulièrement d'Internet ou n'est plus accessible depuis l'application Canary.

Assurez-vous que le service Canary, l'application Canary et les sites Web de Canary sont « Opérationnels » en consultant la page d'état de Canary.

Assurez-vous qu'aucun autre appareil sans fil ne se trouve à proximité du Canary, comme des téléphones sans fil ou des micro-ondes. Les matériaux de construction tels que le métal, le plâtre, le béton et la brique peuvent également provoquer des interférences. Essayez de déplacer le Canary pour minimiser les obstacles physiques entre le Canary et le routeur.

Si les problèmes persistent, essayez d'utiliser un câble Ethernet pour une connexion filaire.

Les routeurs ont une portée limitée pour la connexion sans fil. Si possible, essayez de rapprocher le Canary et le routeur. Selon la taille ou la configuration de votre domicile, il peut être plus judicieux d'utiliser un câble Ethernet pour une connexion filaire.

Canary ne recommande pas l'utilisation de points d'accès mobiles en raison des limites de données, de la fiabilité de la connexion cellulaire et de la lenteur des débits. Utilisez plutôt le Wi-Fi ou un câble Ethernet.

Canary ne prend pas en charge les réseaux Wi-Fi 5 GHz. Connectez-vous plutôt à un réseau Wi-Fi 2,4 GHz.

Essayez de redémarrer votre modem et/ou votre routeur en suivant ces étapes :

• Débranchez le modem et/ou le routeur de la prise électrique pendant 10 secondes
• Rebranchez d'abord le modem (le cas échéant)
• Rebranchez le routeur

Si cela ne fonctionne pas, essayez d'effectuer une réinitialisation des paramètres d'usine. Consultez toujours le manuel de votre routeur/modem ; s'il n'est pas disponible, cherchez un petit orifice où un trombone déplié peut entrer. Vous devriez entendre un « clic » ; maintenez le bouton enfoncé pendant au moins 5 secondes. Si les problèmes persistent, contactez votre fournisseur d'accès à Internet pour obtenir de l'aide.

Une notification est déclenchée par erreur lorsque le Canary passe du mode nuit au mode jour.

Selon l'équipe d'assistance Canary, cela devrait avoir été résolu avec la dernière mise à jour du firmware, version 1.4.2. Suivez les instructions de cet article du centre d'aide pour déterminer la version du firmware de votre appareil. Si vous disposez de la dernière version, veuillez contacter le service clientèle Canary pour obtenir de l'aide.

Les notifications s'affichent dans l'application Canary trop fréquemment ou pas du tout.

Suivez les instructions du centre d'aide Canary pour savoir comment activer les notifications push sur votre appareil mobile.

Pour Android :

• Allez dans l'application Paramètres
• Appuyez sur Applications, puis sur Canary
• Sélectionnez Afficher les notifications

Pour iOS :

• Allez dans l'application Paramètres. Appuyez sur Notifications, puis sur Canary
• Assurez-vous que les options Autoriser les notifications et Afficher sur l'écran verrouillé sont activées (en vert)
• Assurez-vous que le Style de bannière est réglé sur Bannières ou Alertes

Si les réglages de sensibilité de mouvement sont trop bas, vous pourriez ne recevoir aucune notification ; s'ils sont trop élevés, vous pourriez en recevoir trop.

Ajustez les réglages de sensibilité de mouvement en suivant ces instructions du centre d'aide Canary :

• Ouvrez l'application Canary
• Appuyez sur le bouton menu (☰) dans le coin supérieur droit de l'écran
• Accédez à Paramètres, Notifications, puis Notifications de mouvement. Cela devrait ressembler à ceci
• Ajustez le curseur en le déplaçant vers la gauche pour réduire les notifications ou vers la droite pour les augmenter
• Assurez-vous d'appuyer sur Enregistrer dans le coin supérieur droit de l'écran

Canary fonctionne selon trois modes : Absent, Maison et Nuit. Vous devrez peut-être activer les notifications pour chacun de ces modes en suivant ces réglages :

• Appuyez sur l'icône de mode sur l'écran d'accueil. Vous devriez être sur cet écran
• Appuyez sur Modifier
• Sélectionnez le mode que vous souhaitez personnaliser
• Activez Envoyer les notifications de mouvement si vous êtes en mode Maison
• Si vous êtes en mode Nuit, activez Programmer le mode nuit
• Appuyez sur Enregistrer pour valider les modifications

Notez que le Mode nuit n'envoie pas de notifications si le réglage Ne pas déranger de votre téléphone est activé.

Le Canary affiche une lumière blanche fixe et ne permet pas de poursuivre la configuration.

Essayez de redémarrer le Canary en suivant ces instructions du forum d'assistance :

• Débranchez le Canary de la prise murale
• Insérez le câble jaune de 3,5 mm dans le Canary. Laissez l'autre extrémité du câble débranchée du téléphone
• Rebranchez le Canary à la prise murale et attendez cinq minutes

Si la LED ne change pas de couleur et reste blanche, votre Canary est peut-être défectueux. Contactez le service clientèle Canary pour obtenir un appareil de remplacement.

Si la mise à jour initiale pendant la configuration prend beaucoup de temps, cela peut être dû à une mauvaise connectivité causée par des interférences sans fil. Essayez d'utiliser un câble Ethernet avec le Canary. Une fois la configuration terminée, vous pourrez reprendre une connexion Wi-Fi. Reportez-vous à cet article du centre d'aide Canary et à notre guide de diagnostic sur la manière de réduire les interférences sans fil.

Le centre d'aide Canary recommande d'utiliser un câble audio TRRS (3 bagues) en remplacement si le câble de configuration fourni est endommagé. Vous pouvez également contacter le service clientèle Canary pour obtenir gratuitement un câble de remplacement.

Si vous avez acheté votre Canary d'occasion, le forum d'assistance suggère que l'appareil n'a peut-être pas été désactivé par le propriétaire précédent. Contactez le propriétaire d'origine et demandez-lui de désactiver l'appareil via l'application Canary. Si cela ne fonctionne pas, contactez le service clientèle Canary.

Le Canary présente une lumière blanche clignotante qui ne s'arrête pas.

Si la lumière située sous le Canary clignote lentement, il essaie de se connecter à votre réseau. Si elle clignote rapidement, il essaie de se connecter au Canary Cloud. Si le clignotement persiste pendant une longue période, vous devriez lire notre guide de diagnostic sur la résolution des problèmes de connectivité.

Si la lumière blanche persiste mais que l'application affiche le Canary comme étant hors ligne, contactez le service clientèle Canary pour obtenir un appareil de remplacement.