Acheter des pièces détachées

tl;dr Assurez-vous de bien comprendre la politique de retour du vendeur.

La plupart des vendeurs de pièces prétendront que leurs pièces sont OEM. Cependant, se procurer des pièces de qualité est un défi majeur pour les ateliers de réparation. Alors, comment faire ?

Il est tentant d'acheter ses pièces de réparation auprès d'un seul distributeur. Mais il est important de savoir d'où ce distributeur tire ses approvisionnements.

Les pièces de réparation proviennent des sources suivantes :

Certaines personnes utilisent des terminologies différentes de la nôtre. Cliquez sur les termes pour voir les définitions.

1. OE Pièces prélevées directement sur un appareil neuf, d'occasion ou cassé.
2. OEM Pièces rejetées par le revendeur OEM.
3. Le third shift (troisième équipe) d'une usine OEM.
4. Fabricants tiers utilisant les spécifications OEM.
5. Fabricants tiers utilisant leurs propres spécifications.
6. Pièces contrefaites portant les mêmes marquages que les pièces OE.

Ce qui complique les choses, c'est que :

1. Aucune de ces six sources n'est nécessairement meilleure qu'une autre.
2. Il est presque impossible de déterminer de laquelle de ces sources provient la pièce.
3. Qualifier de OEM des pièces qui ne le sont pas est illégal. Mais certains vendeurs le font quand même.
4. Tracer une pièce à travers les différents distributeurs jusqu'à sa source d'origine est pratiquement impossible.

Commercialiser des pièces de réparation comme étant OEM alors qu'elles ne le sont pas constitue une fraude. Certaines entreprises ont engagé des poursuites judiciaires contre des ateliers de réparation qui prétendent utiliser des pièces OEM.

Lorsque vous achetez des pièces, vous ne pouvez compter que sur vous-même et sur vos propres expériences avec le vendeur. Comme dirait Obi-Wan : « Fiez-vous à votre instinct. »

Avant d'acheter :

• Étudiez le vendeur en profondeur. Portez une attention particulière aux commentaires concernant l'article que vous souhaitez acheter.
  • Considérez eBay : est-ce qu'il vous importe qu'un vendeur soit un « vendeur A+++ » ou que « l'écran complet iPhone 4 CDMA ne fonctionnait pas, j'essaie d'obtenir un remboursement » ?
• Connaissez vos risques.
  • Ne dépensez pas beaucoup auprès d'un vendeur non testé.
• Prévoyez une solution de secours.
  • « Si je n'ai pas la pièce à telle date, je peux compter sur tel autre vendeur. »
• Connaissez la politique de retour du vendeur.
  • Pendant combien de temps la pièce peut-elle être retournée ?
  • Dans quelles conditions la pièce peut-elle être retournée ?
  • Que recevez-vous en retour ? Un remboursement ? Une pièce de rechange ? Un avoir en magasin ?
  • Y a-t-il des frais de restockage ou d'autres frais liés au retour ?
• Connaissez la politique de garantie du vendeur.
  • Pendant combien de temps la pièce est-elle garantie ?
  • Qu'obtenez-vous en garantie pour une pièce défectueuse ? Un remboursement ? Une pièce de rechange ? Un avoir en magasin ?
• Testez le vendeur.
  • Posez quelques questions au vendeur sur le produit, même si vous en connaissez déjà la réponse. Jugez le vendeur en fonction de son temps de réponse, de ses connaissances et de sa maîtrise de la langue.

Une fois que vous avez acheté chez un vendeur, surveillez attentivement tout le processus :

• Au vu de vos interactions, le vendeur est-il digne de confiance ?
• Recommanderiez-vous ce vendeur à d'autres personnes ?
• Le vendeur est-il communicatif ? Vous tient-il informé de l'état de votre commande ?
• Dans quelle mesure le vendeur est-il prêt à gérer les retours ou les remboursements ?
• Quelles pièces sont satisfaisantes et lesquelles ne le sont pas ?
  • N'oubliez pas, testez toujours les pièces dès que vous les recevez.
• Quelles pièces des vendeurs tombent en panne une fois la réparation terminée ?

Et, le plus important, lorsque vous trouvez un vendeur fiable qui fournit la qualité que vous recherchez au prix dont vous avez besoin, restez fidèle à ce vendeur !