Diagnostic Cricut Maker

Le bouton de marche ne répond pas, clignote constamment en rouge et la machine se bloque.

Si le problème est isolé à un seul projet, une erreur a pu se produire lors de l'enregistrement de ce projet corrompu ; il devra être recréé.

Éteignez la machine, puis déplacez manuellement le chariot le long de la barre à rouleaux 3 à 4 fois pour éliminer tout débris qui pourrait s'y être accumulé.

Si cela ne suffit pas, contactez le responsable clientèle pour obtenir une aide supplémentaire.

Cela se produit-il avec tous les matériaux ? Si c'est le cas, cela pourrait indiquer des problèmes avec la machine :

Tout d'abord, éteignez la machine. Déplacez ensuite le chariot d'avant en arrière au moins six fois.

Allumez à nouveau la machine et réessayez le projet. Si le problème persiste, contactez le responsable clientèle pour obtenir de l'aide.

La lame de couteau (Knife Blade) est conçue pour couper des matériaux plus épais, tels que le bois de balsa et le cuir. Si la lame rencontre des irrégularités dans l'épaisseur ou la densité du matériau, elle se coincera et pourrait provoquer un voyant rouge clignotant.

Suivez simplement les instructions à l'écran pour éliminer les débris et appuyez à nouveau sur le bouton de coupe pour reprendre la découpe. Cela peut se produire plusieurs fois pendant une coupe. Si cela ne suffit pas, contactez le responsable clientèle pour obtenir une aide supplémentaire.

Si le bouton de marche est rouge fixe et que le voyant de chargement est blanc, cela signifie très probablement que la machine nécessite une mise à jour du firmware. Pour vous assurer que le firmware de l'appareil est à jour, vous pouvez le connecter via Bluetooth ou USB à un ordinateur/portable, et il vous indiquera si une mise à jour est disponible. Assurez-vous que l'appareil auquel vous vous connectez dispose d'une connexion internet, sinon il ne pourra pas télécharger la mise à jour correctement.

Si le bouton de marche est rouge fixe et qu'aucun autre bouton n'est allumé, cela indique un problème électrique. Nous vous recommandons d'essayer une autre prise ou une autre multiprise. Il est très probable que la machine reçoive assez de courant pour allumer les voyants, mais pas assez pour démarrer la machine.

Il est possible que le tapis ou le matériau de la machine débranche le cordon d'alimentation et/ou le câble USB de la machine pendant qu'il se déplace dans la machine si ces cordons sont laissés sur le chemin du tapis/matériau. Pour éviter cela, placez vos câbles d'alimentation et USB à l'écart du chemin du matériau ou du tapis sortant à l'arrière de votre machine.

Assurez-vous d'utiliser l'adaptateur secteur et le cordon Cricut fournis avec votre machine. Vérifiez que le voyant de l'adaptateur secteur est allumé. Vérifiez le voyant de votre appareil ; l'adaptateur secteur de la Cricut Maker 2 est blanc ; pour tous les autres, il est vert.

Branchez le cordon d'alimentation sur une autre prise murale. Pour de meilleurs résultats, branchez directement sur une prise murale plutôt que sur une multiprise ou un parasurtenseur. Pour exclure un problème avec votre cordon d'alimentation, essayez un adaptateur secteur et un cordon de remplacement de chez Cricut.

Si les options ci-dessus ne résolvent pas vos problèmes, il peut s'agir d'un problème électrique plus complexe concernant la carte mère. Cliquez sur ce tutoriel pour être redirigé vers un tutoriel de remplacement de la carte mère que nous avons préparé pour vous.

La lame ne fonctionne pas dans l'appareil ; elle ne coupe pas le matériau comme elle le devrait

Assurez-vous que l'outil installé dans le chariot B correspond à l'outil recommandé dans Design Space lors de l'étape de chargement. Sélectionnez Modifier les outils pour choisir un autre outil si celui recommandé n'est pas disponible.

Assurez-vous que l'outil est retiré du chariot B et que la surface réfléchissante du boîtier est nettoyée. Appuyez sur le bouton Go clignotant après avoir réinstallé l'outil dans le chariot B.

À l'aide d'un chiffon en microfibre ou d'air comprimé, nettoyez le capteur d'outil en le retirant du chariot B. Remettez l'outil dans le chariot B et assurez-vous que le voyant Go clignotant est allumé.

Essayez une découpe test avec une forme simple en utilisant un autre outil du système adaptatif que vous pourriez avoir, tel que la lame de couteau (Knife Blade), la lame rotative (Rotary Blade) ou la molette de rainage (Scoring Wheel). Si la découpe test est réussie, il se peut que le problème vienne du boîtier d'entraînement de l'outil d'origine et vous devriez contacter le responsable clientèle pour obtenir de l'aide.

Désinstallez Design Space ™. Redémarrez votre ordinateur/appareil et redémarrez votre machine Cricut Maker. Ensuite, réinstallez Design Space ™ et réessayez votre projet.

L'outil de la barre à rouleaux ne bouge pas pendant la production proposée, ou lors du lancement de l'application Design Space

Examinez la barre à rouleaux pour voir si elle est endommagée, desserrée ou inégale. Si c'est le cas, prenez une photo ou une vidéo des dégâts et contactez le responsable clientèle via le numéro de service client indiqué ci-dessous.

• Numéro du service client : (877)-727-4288
• Sinon, sélectionnez ce tutoriel pour être redirigé vers notre tutoriel sur la façon de remplacer une barre à rouleaux endommagée.

Assurez-vous que la machine est chargée avec une cartouche. Il est possible que le bouton Charger le tapis (Load Mat) ne fonctionne pas si aucune cartouche n'est chargée.

Pour décharger le tapis, appuyez sur le bouton Décharger le tapis (Unload Mat), suivi du bouton Charger le tapis (Load Mat). Il est possible que la machine Cricut pense qu'un tapis de découpe a déjà été chargé, d'où l'apparition du problème. Si cette méthode échoue, appuyez sur le bouton Réinitialiser tout pour effacer toutes les commandes, puis appuyez à nouveau sur le bouton Charger le tapis.

Vous constatez une divergence entre les designs souhaités et les designs produits par l'outil de création Cricut Maker

Assurez-vous que la lame que vous utilisez est de la marque Cricut. Retirez tous les débris qui pourraient être fixés sur la lame ou logés dans le boîtier de la lame après avoir inspecté la lame et son boîtier. Assurez-vous de bien réinstaller le boîtier de la lame dans votre machine. Après le nettoyage, effectuez une découpe test.

Essayez d'appuyer doucement et de relâcher les bras entourant le boîtier de la lame afin de tester leur flottabilité. Ils devraient immédiatement reprendre leur place s'ils fonctionnent correctement. Veuillez contacter le responsable clientèle en utilisant l'une des méthodes indiquées ci-dessous si le problème persiste.

Numéro du service client pour les appareils Cricut : 1-877-7CRICUT.

L'appareil domestique est incapable de se connecter à la Cricut Maker

Assurez-vous que votre appareil est compatible Bluetooth, c'est-à-dire assurez-vous que votre connexion Bluetooth et l'acceptation de la connexion sont activées dans vos paramètres. Reportez-vous aux articles suivants en fonction de l'appareil dont vous disposez pour vous assurer que la connexion Bluetooth est activée :

• Windows
• Macbook
• Chromebook

Votre ordinateur est compatible Bluetooth si Bluetooth est répertorié dans les paramètres de votre appareil, ou en suivant les étapes des articles précédents ci-dessus. Vous aurez besoin d'un dongle Bluetooth si votre ordinateur ne prend pas en charge le Bluetooth et qu'il ne se connecte pas déjà à la Cricut Maker.

Si vous êtes invité à vous connecter avec un code PIN, entrez le code suivant pour permettre la connexion : 0000

Si les options ci-dessus ne résolvent pas vos problèmes, il peut s'agir d'un problème électrique plus complexe concernant la carte mère. Cliquez sur ce tutoriel pour être redirigé vers un tutoriel de remplacement de la carte mère que nous avons préparé pour vous.

La porte/couvercle avant de la Cricut Maker reste légèrement entrouverte, s'ouvre constamment ou ne se ferme tout simplement pas correctement

Assurez-vous, lors de l'utilisation de la Cricut, de fermer d'abord la porte inférieure, puis la porte supérieure. Il faudra peut-être plusieurs tentatives pour ajuster les portes au mouvement.

Vérifiez s'il y a des obstructions. Par exemple, quelque chose pourrait être coincé dans le mécanisme de verrouillage. Assurez-vous d'avoir retiré tous les accessoires dans le chariot à accessoires de la machine. S'il n'y a aucun accessoire dans le chariot à accessoires et que la porte ne se ferme pas, prenez une vidéo du problème et contactez le responsable clientèle pour obtenir une aide supplémentaire.

Tout d'abord, assurez-vous de retirer les autocollants sur la porte. L'autocollant sera transparent avec des inscriptions dessus. Essayez délicatement d'ouvrir les portes. Il faudra peut-être plusieurs tentatives pour ajuster les portes au mouvement. Si les portes continuent de ne pas s'ouvrir, veuillez contacter le responsable clientèle.

Sinon, si les options ci-dessus ne résolvent pas vos problèmes, il peut s'agir d'un problème plus complexe concernant la fonctionnalité de votre porte. Cliquez ici pour être redirigé vers un tutoriel de remplacement de la porte avant que nous avons préparé pour vous.

La Cricut Maker affiche des erreurs indiquant « Cartouche déjà liée » ou « Cartouche non reconnue » lors de l'insertion d'une cartouche.

Si vous transférez des cartouches d'une machine à une autre, vous devrez contacter le responsable clientèle de Design Space pour transférer l'identifiant de l'ancien appareil vers le nouveau. Si vous avez acheté une cartouche d'occasion, consultez le point suivant.

Si votre cartouche est achetée, il est probable qu'elle soit liée à l'appareil de l'ancien propriétaire. En raison des droits d'auteur, il pourrait ne pas être possible de la basculer sur votre compte car elle ne peut pas être dissociée du compte d'origine. Si vous n'utilisez pas une cartouche pré-achetée, consultez le point suivant.

Si vous n'utilisez pas une cartouche d'occasion qui n'a pas été liée à un appareil précédent, contactez le responsable clientèle avec une preuve d'achat pour obtenir de l'aide pour la lier à votre compte.

Effacez l'historique de votre navigateur, le cache et les cookies, puis actualisez.

Assurez-vous que la « Configuration de la nouvelle machine » a été correctement effectuée ; sinon, suivez les étapes dans le menu du compte. La liaison de la cartouche doit être effectuée sur un ordinateur portable ou de bureau ; l'application mobile ne prend pas en charge la configuration. Si vous obtenez toujours l'erreur sur un ordinateur/portable, assurez-vous que le firmware est à jour. La cartouche pourrait être liée à un autre appareil, consultez les étapes précédentes pour résoudre ce problème. Si nécessaire, essayez de lier une cartouche neuve pour vous assurer que le problème ne vient pas du port ; si c'est le cas, il pourrait nécessiter un remplacement.

Pour vous assurer que le firmware de l'appareil est à jour, vous pouvez le connecter via Bluetooth ou USB à un ordinateur/portable, et il vous indiquera si une mise à jour est disponible. Assurez-vous que l'appareil auquel vous vous connectez dispose d'une connexion internet, sinon il ne pourra pas télécharger la mise à jour correctement.

Le(s) outil(s) de coupe ne répond(ent) pas aux commandes logicielles de votre Cricut, la/les lame(s) reste(nt) immobile(s) ou s'arrête(nt) au milieu du projet

Vérifiez que le paramètre de matériau que vous avez choisi dans Design Space ou sur votre cadran Smart Set correspond au matériau choisi. Assurez-vous d'avoir choisi le bon matériau dans la liste des matériaux personnalisés si le cadran de votre modèle Cricut Explore avec cadran Smart Set est réglé sur Personnalisé (Explore Air 2 et versions antérieures).

Le boîtier de lame de votre machine peut être retiré en ouvrant le chariot B. Assurez-vous d'utiliser une lame Cricut d'origine (OEM). Examinez la lame et son boîtier, en éliminant tous les débris qui pourraient être fixés sur la lame ou logés à l'intérieur. Une fois le nettoyage terminé, une découpe test peut être effectuée. Si l'action n'a pas résolu le problème, nous effectuerons une opération différente comme décrit à l'étape suivante.

À cette étape, vous devez vous rendre sur la page Gérer les matériaux personnalisés via le menu Design Space, augmenter la pression de votre réglage de matériau de 2 à 4, et refaire un test. Pour obtenir un changement dans le résultat de la coupe, vous devrez peut-être augmenter les paramètres de pression 2 à 3 fois par paliers de 2 à 4.

Essayez de couper différents matériaux, comme du papier d'imprimante, avec les réglages adaptés. Obtenez-vous un résultat ? Si non, il pourrait y avoir un problème avec le contenu source que vous essayez de couper.

La Cricut Maker ne se connecte pas ou ne suit pas les ordres de l'application Design Space, et ne crée pas en conséquence.

Une autre raison pour laquelle l'appareil ne coopère pas avec Design Space ™ est le manque d'espace pour effectuer les tâches. Allez dans votre gestionnaire des tâches et sélectionnez « Fin de tâche » pour toutes les applications inutilisées que vous pourriez avoir en cours d'exécution à ce moment-là, afin de créer suffisamment de puissance pour que l'application Design Space fonctionne correctement.

Assurez-vous que votre appareil domestique dispose d'un stockage adéquat pour exploiter toutes les capacités de l'application Design Space.

Pour Windows, les exigences suivantes doivent être remplies :

• Au moins 4 Go de RAM.
• Connexion Bluetooth ou un port USB inutilisé.
• 50 Mo d'espace libre disponible.
• L'ordinateur doit exécuter Windows 8 ou supérieur.
• Processeur AMF ou processeur de la série Intel Core.

Pour Macbook, les exigences suivantes doivent être remplies :

• Le système doit fonctionner sous Mac OS X 10.12 ou supérieur.
• Doit avoir une vitesse de processeur de 1,83 GHz.
• Au moins 4 Go de RAM libre.
• Le disque dur doit avoir 50 Mo d'espace libre au minimum.
• Un port USB libre ou pouvoir se connecter au Bluetooth.

La Cricut Maker crée des bruits de grincement, de vrombissement inutile ou des bruits secs en interne pendant son fonctionnement.

Éliminez toutes les obstructions au mouvement du chariot. Votre appareil pourrait travailler autour d'un objet étranger en interne ; assurez-vous d'éteindre l'appareil avant de vérifier ses composants.

Inspectez visuellement les barres à rouleaux, le chariot et la courroie pour voir s'il y a des dommages physiques empêchant le chariot de se déplacer ou provoquant son blocage.

Prenez une photo du chariot ou de la courroie/rail s'il est tordu, desserré ou cassé, et contactez le responsable clientèle, car vous aurez probablement besoin d'un élément de remplacement.

Lorsque vous appuyez sur le bouton de coupe, le chariot peut émettre un bruit fort comme s'il heurtait le côté de la machine. Si cela se produit, filmez une courte vidéo du problème avec le son et contactez le responsable clientèle pour obtenir de l'aide.