Diagnostic du Dell XPS 15 9560

L'ordinateur portable devient systématiquement très chaud au toucher.

Obstruer les ports d'évacuation d'un ordinateur portable peut provoquer une surchauffe due à un manque de circulation d'air. Placez l'ordinateur sur une surface fraîche et plane, et retirez tout ce qui bloque les grilles d'aération afin que les ventilateurs puissent fonctionner de manière optimale.

Si les ventilateurs ne fonctionnent pas correctement, l'ordinateur portable surchauffera. Vérifiez si les ventilateurs sont en marche lorsque l'ordinateur est allumé. S'ils ne fonctionnent pas, ils devront être remplacés. Consultez ce tutoriel pour savoir comment remplacer les ventilateurs.

Certains programmes sont gourmands en ressources et peuvent provoquer la surchauffe de l'ordinateur car celui-ci doit travailler davantage. Redémarrer votre ordinateur peut l'aider à ne plus surchauffer.

L'ordinateur portable ne tient pas la charge et la batterie se décharge de manière anormalement rapide.

Certains pilotes de gestion de la batterie peuvent améliorer les performances lorsqu'ils sont à jour. Assurez-vous que vos pilotes sont à jour en suivant ces étapes :

• Recherchez « Gestionnaire de périphériques » dans la barre de recherche Windows.
• Cliquez sur « Gestionnaire de périphériques ».
• Accédez au menu déroulant « Batteries » et trouvez votre adaptateur de batterie.
• Faites un clic droit sur cet adaptateur et sélectionnez « Mettre à jour le pilote ».
• Une fenêtre contextuelle apparaîtra, cliquez sur l'option « Rechercher automatiquement les pilotes ». Windows vérifiera si vos pilotes sont déjà à jour ; s'ils ne le sont pas, le système les mettra à jour automatiquement.

Un adaptateur secteur desserré ou une connexion défectueuse peut empêcher la batterie de charger. Branchez le chargeur sur une prise pour vérifier s'il fonctionne toujours. Si le voyant au bout du câble est allumé, le chargeur fonctionne toujours. Si ce voyant ne s'allume pas, vous devriez envisager de remplacer le chargeur.

Si le courant passe bien dans le chargeur, le problème peut provenir d'un port d'alimentation défectueux. Il arrive que ce port, situé à l'intérieur de l'ordinateur, soit endommagé et doive être remplacé. Consultez ce tutoriel pour savoir comment remplacer le port d'alimentation.

Si le courant passe par le chargeur, mais qu'aucun signe n'indique que l'ordinateur se charge, la batterie est peut-être défectueuse. Assurez-vous que la batterie est bien branchée au port de charge et correctement fixée dans l'ordinateur. Une autre façon de vérifier si la batterie est défectueuse consiste à voir si l'ordinateur ne s'allume pas lorsque le chargeur est débranché. Consultez ce tutoriel pour savoir comment remplacer la batterie.

Rien ne bouge à l'écran, et la saisie au clavier ou le déplacement du curseur ne produisent aucun effet.

Redémarrer votre ordinateur portable peut rétablir le fonctionnement de votre écran.

Si l'ordinateur portable se fige au démarrage, certains réglages peuvent être en cause. Commencez par désactiver l'option « Démarrage rapide » en suivant ces étapes :

• Recherchez « Alimentation et mise en veille » dans la barre de recherche Windows.
• Cliquez sur l'icône « Paramètres d'alimentation et mise en veille ».
• Sur le côté droit de l'écran, cliquez sur « Paramètres d'alimentation supplémentaires » sous « Paramètres associés ».
• Une fenêtre contextuelle apparaîtra. Sur le côté gauche de l'écran, cliquez sur « Choisir l'action des boutons d'alimentation » ou sur « Choisir l'action qui suit la fermeture du capot ».
• Cliquez sur « Modifier des paramètres actuellement non disponibles », descendez en bas de la fenêtre et décochez « Activer le démarrage rapide ».

Si un logiciel semble systématiquement provoquer le blocage de l'ordinateur, vérifiez l'utilisation des ressources en consultant le Gestionnaire des tâches. Pour afficher le Gestionnaire des tâches, suivez ces étapes :

• Recherchez « Gestionnaire des tâches » dans la barre de recherche Windows.
• Cliquez sur l'application « Gestionnaire des tâches ».

Le Gestionnaire des tâches détaille les performances et l'impact sur les ressources des divers logiciels en cours d'exécution sur votre ordinateur. Si vous remarquez qu'un logiciel particulier a un impact important, vérifiez s'il existe des paramètres dans ce logiciel permettant de réduire sa consommation processeur. De plus, le Gestionnaire des tâches possède un onglet appelé « Démarrage » qui répertorie les logiciels se lançant automatiquement au démarrage et détaille leur niveau d'impact sur votre système. Vous pouvez désactiver un logiciel en faisant un clic droit dessus.

En dernier recours, si votre écran se fige continuellement ou affiche un « écran bleu de la mort », une restauration du système peut être la seule solution restante. Cela ne doit être fait que si aucun autre diagnostic n'a porté ses fruits, car une restauration du système peut entraîner une perte de données. Avant de procéder à une restauration du système, sauvegardez tous vos dossiers et fichiers personnels, mots de passe, préférences et tout contenu multimédia. Pour effectuer une restauration du système, suivez ces étapes :

• Recherchez « Paramètres » dans la barre de recherche Windows.
• Cliquez sur l'application « Paramètres ».
• Recherchez et cliquez sur « Mise à jour et sécurité ».
• Accédez à l'onglet « Récupération » situé sur la droite et cliquez dessus.
• Cliquez sur « Commencer » sous « Réinitialiser ce PC ».

Aucune réponse lors d'une tentative d'utilisation de la vitre tactile.

Nettoyez la vitre tactile avec une solution de nettoyage et un chiffon en microfibre. Une accumulation excessive de saleté ou de crasse peut limiter le fonctionnement de la vitre tactile.

Assurez-vous que les pilotes de la vitre tactile sont à jour et que celle-ci est activée dans le gestionnaire de périphériques. Vérifiez que vos pilotes sont à jour en suivant ces étapes :

• Recherchez « Gestionnaire de périphériques » dans la barre de recherche Windows.
• Cliquez sur « Gestionnaire de périphériques ».
• Accédez au menu déroulant « Périphériques d'interface utilisateur » (HID) et trouvez « Écran tactile HID ».
• Faites un clic droit sur cet adaptateur et sélectionnez « Mettre à jour le pilote ».
• Une fenêtre contextuelle apparaîtra, cliquez sur l'option « Rechercher automatiquement les pilotes ». Windows vérifiera si vos pilotes sont déjà à jour ; s'ils ne le sont pas, le système les mettra à jour automatiquement.

L'appareil ne parvient pas à se connecter à un réseau sans fil.

Redémarrer votre ordinateur peut rétablir votre connexion internet.

Le firmware du routeur doit peut-être être mis à jour pour rétablir une connexion internet correcte. De nombreux routeurs se mettent à jour automatiquement, mais vous pouvez contacter le fabricant de votre routeur pour savoir comment le mettre à jour.

Réinitialiser votre routeur peut rétablir votre connexion internet.

Les pilotes utilisés pour vous connecter à votre réseau sont peut-être obsolètes. Assurez-vous que vos pilotes sont à jour en suivant ces étapes :

• Recherchez « Gestionnaire de périphériques » dans la barre de recherche Windows.
• Cliquez sur « Gestionnaire de périphériques ».
• Accédez au menu déroulant « Cartes réseau » et trouvez votre adaptateur réseau.
• Faites un clic droit sur cet adaptateur et sélectionnez « Mettre à jour le pilote ».
• Une fenêtre contextuelle apparaîtra, cliquez sur l'option « Rechercher automatiquement les pilotes ». Windows vérifiera si vos pilotes sont déjà à jour ; s'ils ne le sont pas, le système les mettra à jour automatiquement.

Certains ordinateurs disposent d'un mode d'économie d'énergie qui réduit la consommation électrique en désactivant certains processus, aidant ainsi la batterie à durer plus longtemps. En passant du mode économie d'énergie aux modes par défaut ou haute performance, ou en désactivant les préférences d'économie d'énergie sur votre ordinateur portable, l'accès de votre carte Wi-Fi au réseau peut être rétabli.

Il arrive parfois que la carte réseau sans fil soit endommagée ou défectueuse et qu'un remplacement soit nécessaire. Veuillez consulter ce tutoriel pour savoir comment remplacer votre carte réseau sans fil.