Le clavier Dell XPS ne fonctionne pas

Ces premières étapes peuvent sembler triviales, mais il est facile d'oublier les bases du diagnostic en période de frustration. Avant d'entamer des réparations importantes sur votre appareil, vérifiez les points suivants :

• Redémarrez votre ordinateur. C'est la base du diagnostic, et pour une bonne raison. Redémarrer correctement votre ordinateur portable (plutôt que de le forcer à s'éteindre) finalise les réparations en attente et relance tous les services système. Utilisez l'option de redémarrage dans le menu Démarrer.
• Recherchez les mises à jour logicielles. Celles-ci incluent parfois de nouveaux pilotes de clavier qui peuvent résoudre votre problème. Faites un clic droit sur le menu Démarrer et sélectionnez Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update. Cliquez sur le bouton Rechercher des mises à jour.
• Déterminez quelles touches sont concernées. Cela peut en dire long sur la nature du problème. Utilisez une application de test de clavier en ligne pour une référence visuelle simple.
  • Seules certaines touches sont problématiques ? Si c'est le cas, essayez de nettoyer le(s) contact(s) concerné(s).
  • Obtenez-vous des doubles saisies pour plusieurs touches ? Cela pourrait indiquer un problème potentiel lié à l'application que vous utilisez.
  • Le clavier fonctionne-t-il du tout ? Un clavier non fonctionnel peut indiquer un problème avec la connexion physique de votre appareil au clavier.
  • Un clavier USB présente-t-il les mêmes symptômes ? Si oui, vous faites face à un problème logiciel.
  • Les touches défaillantes sont-elles proches les unes des autres ? Si un groupe, une colonne ou une ligne de touches ne fonctionne pas, il s'agit généralement d'un problème propre au clavier. Ces touches peuvent être sur la même ligne électrique au sein du circuit du clavier.

Windows est développé pour de nombreuses langues et dispositions de clavier régionales. Si vos touches n'affichent pas les caractères attendus, vérifiez d'abord ces paramètres.

• Vérifiez le coin inférieur gauche près de la barre des tâches pour voir s'il y a un sélecteur de langue (ou barre de langue). L'ouvrir vous permet de choisir parmi les langues installées ou les claviers régionaux.
• Vérifiez les paramètres de région et de clavier pour la langue actuellement sélectionnée. Choisissez l'option correcte si le réglage n'est pas celui attendu.
• Par défaut, appuyer sur Alt gauche + Maj bascule entre les langues d'entrée. Cela ne fonctionnera pas si la barre de langue n'est pas activée, mais cela pourrait être la raison pour laquelle vous tapez soudainement en russe alors que vous essayiez de coordonner une partie de jeu.
• Si la barre de langue ne s'affiche pas, mais que cela semble être votre problème, vérifiez les paramètres de langue de Windows et réglez-les de manière appropriée. Ils se trouvent dans le menu Paramètres sous Heure et langue.

En plus de la prise en charge de plusieurs langues, Microsoft a intégré des fonctionnalités pour améliorer l'accessibilité pour les personnes rencontrant des difficultés de saisie. Activer certains de ces paramètres par inadvertance pourrait vous laisser croire que votre clavier ne répond plus.

• Essayez de taper en appuyant longuement sur les touches au lieu de taper rapidement comme d'habitude. Un bon test consiste à maintenir la touche Verr Maj enfoncée pendant quelques secondes pour voir si le voyant s'allume.
• Si vous pouvez taper avec des appuis longs, vous devez désactiver les touches filtres, un paramètre destiné à ceux qui pourraient accidentellement effleurer d'autres touches en tapant.
• Vérifiez vos paramètres dans le menu Ergonomie au sein de l'application Paramètres ou du Panneau de configuration. Faites défiler jusqu'à la section Clavier et vérifiez que tous les réglages sont corrects.

La saleté ou les débris peuvent se loger sous les touches de votre clavier et affecter les contacts, surtout si vous avez tendance à renverser des liquides. iFixit propose un article sur la réparation des touches collantes d'un ordinateur portable. Nous avons toutefois inclus ci-dessous un bref guide pour nettoyer votre clavier avec de l'alcool isopropylique à haute concentration (au moins 90 % recommandé).

• Commencez par éteindre l'ordinateur. Cela évitera que des appuis sur les touches ne provoquent des changements accidentels pendant le nettoyage.
• Retournez le clavier et utilisez une brosse à poils souples (une brosse à dents neuve fera l'affaire) pour éliminer les débris incrustés sous les touches. Veillez à accorder une attention particulière aux zones particulièrement collantes ou problématiques.
• Essuyez le clavier avec un coton-tige ou un chiffon imbibé d'alcool isopropylique.
  • Si vous savez qu'il y a eu un déversement ou que la matière est extrêmement collante, utilisez une concentration plus faible et accordez un temps de séchage supplémentaire. L'eau contenue dans une solution plus faible (environ 75 %) dissoudra la saleté plus efficacement, mais mettra plus de temps à s'évaporer.
• Si vous le pouvez, retirez les touches pour vérifier s'il y a des débris. Les contacts sont fragiles, soyez donc aussi délicat que possible.
• Laissez le clavier sécher, puis allumez votre ordinateur pour vérifier si le fonctionnement est revenu.

Si vous exécutez une application particulièrement exigeante sur votre ordinateur, elle pourrait interférer avec la saisie au clavier. Pour tester cela, effectuez les étapes suivantes.

• Fermez tous les programmes ouverts, puis ouvrez-en un seul. Est-ce mieux ? Rouvrez les autres programmes que vous aviez ouverts pour tenter de reproduire le problème.
• Désinstallez tout programme qui crée des interférences.
• Exécutez une analyse antivirus pour vous assurer qu'aucun malware n'affecte le fonctionnement du clavier. C'est inhabituel, mais pas impossible.

Les paramètres du BIOS sont stockés dans le firmware de l'ordinateur, là où la communication entre le matériel et le système d'exploitation est configurée. Vérifiez ces paramètres pour assurer une reconnaissance et une configuration correctes du clavier, ce qui peut résoudre un manque de réponse.

• Accédez au BIOS en branchant un clavier externe et en allumant votre ordinateur. Appuyez sur F2 plusieurs fois lorsque le logo Dell apparaît à l'écran.
  • Le timing est critique ; vous devrez peut-être essayer à plusieurs reprises pour réussir.
• Vérifiez les paramètres du BIOS relatifs au clavier. Assurez-vous qu'il est activé et configuré correctement dans la configuration du BIOS.

Même si votre clavier fonctionnait parfaitement par ailleurs, sans moyen d'envoyer des signaux à la carte mère, il ne fonctionnera pas du tout. C'est plus fréquent après une réparation, mais cela peut arriver dans tous les cas.

• L'inspection révélera probablement des signes de dégradation de la nappe. Regardez attentivement les coins et les connecteurs. Des perforations, des plis ou des déchirures peuvent empêcher le fonctionnement de la nappe. Si vous constatez des dommages, remplacez la nappe.
• Assurez-vous que la nappe est correctement insérée. L'emplacement et la largeur du connecteur de la carte mère rendent cette connexion difficile à réaliser correctement.
• Vérifiez que la languette de verrouillage sur le connecteur de la carte est présente et verrouillée (languette abaissée). Si le connecteur pour cette nappe n'est pas correctement verrouillé, la connexion peut se desserrer avec le temps.
  • Si la languette de verrouillage s'est détachée du connecteur, il est possible de la réparer tant que vous possédez encore la pièce manquante.
• Tous les modèles n'ont pas une nappe de clavier qui est une pièce séparée du clavier lui-même. Vérifiez si le clavier utilise une nappe qui peut être déconnectée aux deux extrémités. Si la nappe est intégrée au clavier, vous devrez remplacer le clavier complet, et non seulement la nappe défectueuse.

En fin de compte, le problème peut provenir du clavier lui-même. C'est généralement le résultat de dommages causés par un liquide, mais cela peut arriver indépendamment. Les claviers sont souvent fournis dans un assemblage, mais sont remplaçables indépendamment sur certains modèles.

• Si des colonnes ou des lignes de touches ne fonctionnent pas sans dommage liquide ou si vous ne parvenez pas à obtenir de réponse de certaines touches, le remplacement du clavier est la solution la plus probable.

Si tous les conseils ci-dessus ont échoué, il y a probablement un problème avec la carte mère de votre ordinateur.

• Inspectez les deux côtés de la carte mère à la recherche de signes de dommages physiques, tels que des composants brûlés, des résidus liquides, de la corrosion ou d'autres problèmes visibles.
• Si les composants de votre carte mère ne fonctionnent pas correctement, vous devrez probablement vous procurer une carte mère de remplacement.
• Les circuits imprimés peuvent souvent être réparés par un technicien compétent ayant de l'expérience en soudure (ou en microsoudure). Demandez à vos ateliers de réparation locaux si c'est une intervention que vous ne pensez pas pouvoir réaliser vous-même.