Diagnostic de la caméra pour chien Furbo

Le lanceur de friandises ne parvient pas à lancer les friandises ou se bloque.

Si votre Furbo ne lance pas correctement les friandises, vérifiez si le distributeur est bloqué.

1. Videz toutes les friandises et nettoyez les miettes résiduelles.
2. Secouez énergiquement votre Furbo pour déloger les friandises coincées.
3. Faites sortir les friandises par l'orifice de distribution.
4. Si cela ne règle pas le problème, essayez ce qui suit :
   1. Insérez un stylo dans le lanceur interne pour pousser les friandises coincées vers le tunnel.
   2. Secouez à nouveau votre Furbo et faites sortir les friandises par l'orifice de distribution.

Les lanceurs interne et externe permettent de lancer correctement les friandises à votre chien. Pour résoudre les problèmes de lancement, examinez-les attentivement.

1. Videz toutes les friandises, insérez votre doigt dans l'orifice de distribution et poussez le lanceur complètement vers l'arrière jusqu'à entendre un clic.
2. Tentez de lancer des friandises 4 à 5 fois pour vous assurer de la synchronisation du cycle complet.
3. Si cela ne règle pas le problème, essayez ce qui suit :
4. Retournez votre Furbo et secouez-le plusieurs fois pour vérifier que le lanceur fonctionne correctement.

Les problèmes de lancement peuvent être dus à un cycle incomplet. Redémarrer votre Furbo permet de réinitialiser le cycle.

1. Commencez par débrancher votre Furbo pendant 20 secondes, puis rebranchez-le.
2. Essayez de lancer une friandise.
3. Si le cycle ne se réinitialise pas, vérifiez si des friandises ou des miettes bloquent le mécanisme en retirant le cache inférieur de votre Furbo et en le secouant doucement.

Si le problème persiste, vous pouvez consulter notre tutoriel pour remplacer le compartiment à friandises.

Le flux vidéo sur votre smartphone ou dans l'application a peu ou pas de couleur.

La première chose à faire en cas de flux vidéo décoloré est de débrancher votre caméra pour chien Furbo, puis de la rebrancher. Cela règle fréquemment les problèmes rencontrés par votre caméra.

Parfois, les couleurs de votre flux vidéo sont incorrectes parce que le réglage de la fonction nuit n'est pas correctement configuré, ce qui affecte la qualité de l'enregistrement. Si votre flux est en noir et blanc, cela signifie que vos paramètres infrarouges sont activés pendant la journée. Pour corriger cela, ouvrez votre application Furbo et modifiez le réglage de la vision nocturne.

1. Ouvrez votre application Furbo.
2. Accédez à la page du menu qui se trouve en bas à droite de votre écran.
3. Sous la section des paramètres de la caméra, sélectionnez la caméra qui présente des images décolorées.
4. Vous pourrez alors sélectionner le réglage de la vision nocturne et choisir entre ACTIVÉ, DÉSACTIVÉ ou AUTO.
5. Sélectionnez DÉSACTIVÉ ou AUTO pour éteindre la vision nocturne.

Un problème de connectivité peut entraîner une distorsion du flux vidéo et affecter l'affichage des couleurs. Se reconnecter au Wi-Fi peut aider à résoudre ce problème.

1. Ouvrez votre application Furbo.
2. Accédez à la page du menu en bas à droite de votre écran.
3. Sélectionnez la caméra Furbo qui pose problème.
4. Sélectionnez l'onglet de réinitialisation du Wi-Fi.
5. Configurez la connexion Wi-Fi comme d'habitude.

Si le problème persiste, vous pouvez consulter notre tutoriel pour remplacer la lentille de la caméra.

Votre smartphone ne se connecte pas à votre appareil Furbo ou à l'application Furbo.

Pour connecter votre Furbo, vous devez disposer d'une connexion internet stable. Assurez-vous que votre connexion est stable avant de connecter votre Furbo via le Wi-Fi.

Il existe 3 couleurs de voyant différentes affichées sur le bas de votre appareil Furbo qui vous aideront à comprendre quel problème de connexion internet vous rencontrez.

Un voyant jaune signifie que votre appareil Furbo est connecté à internet, mais que l'application Furbo sur smartphone ne parvient pas à se connecter.

1. Fermez l'application Furbo sur votre smartphone, relancez-la et essayez de vous reconnecter.
2. Débranchez l'appareil Furbo, attendez 30 secondes et rebranchez-le. Une fois que le voyant redevient jaune sur la base, réessayez de vous connecter.
3. Si les étapes 1 et 2 n'ont pas fonctionné, basculez votre smartphone du Wi-Fi à la 4G/LTE (ou inversement), puis essayez de vous reconnecter.
4. Si aucune des étapes précédentes n'a fonctionné, essayez de vous connecter depuis un autre appareil intelligent. Si cela fonctionne, désinstallez/réinstallez l'application sur l'appareil précédent et essayez de vous reconnecter.

Un voyant violet ou blanc signifie que votre appareil Furbo n'est pas connecté à internet.

1. Rapprochez votre appareil Furbo de votre routeur domestique, tout en restant à au moins 1,5 mètre de distance. Si le voyant devient jaune, essayez de vous reconnecter.
2. Débranchez le Furbo, puis rebranchez-le après 30 secondes. Si le voyant devient jaune, essayez de vous reconnecter.
3. Si les étapes 1 et 2 n'ont pas fonctionné, redémarrez votre routeur domestique.
4. Si aucune des étapes précédentes n'a fonctionné, réinitialisez le Wi-Fi dans l'application Furbo.

Un voyant vert indique que votre Furbo est en mode configuration.

1. Assurez-vous d'avoir terminé toutes les étapes de configuration de votre appareil Furbo dans l'application smartphone.

1. Fermez et relancez l'application sur votre smartphone.
2. Basculez votre connexion de la 4G/LTE au Wi-Fi ou inversement.
3. Essayez de vous connecter depuis un autre appareil.
4. Si les étapes précédentes n'ont pas fonctionné, contactez Furbo.

Si une image noire/blanche ou vide s'affiche lorsque vous ouvrez l'application, l'application peut planter sans message d'erreur.

Des problèmes de chargement sur votre appareil peuvent être l'une des raisons pour lesquelles votre application Furbo ne fonctionne pas correctement.

Dans de nombreux cas, fermer et rouvrir l'application sur votre téléphone suffit à résoudre le problème.

Si cela ne suffit pas, redémarrez votre iPhone ou iPad.

Maintenez le bouton de marche enfoncé pendant quelques secondes, puis sélectionnez « Redémarrer » parmi les options pour redémarrer votre appareil.

Une fois redémarré, rouvrez l'application pour voir si le problème est résolu.

• Si les deux premières options ne fonctionnent pas, vous pouvez attendre que la batterie de votre iPhone ou iPad se vide complètement pour que l'appareil s'éteigne automatiquement. Après avoir rechargé votre appareil, rouvrez l'application.

Si aucune de ces étapes ne permet à l'application de fonctionner correctement, supprimez l'application et réinstallez-la.

Dans certains cas, télécharger une version antérieure de l'application peut aider votre caméra pour chien Furbo à mieux fonctionner.

Plusieurs situations peuvent provoquer des problèmes de connexion dans votre application :

Si le serveur de la caméra pour chien Furbo est en panne, cela peut causer des problèmes de chargement/connexion ; patienter quelques minutes peut suffire à régler le problème.

Votre connexion Wi-Fi ou mobile n'est peut-être pas assez puissante ou ne fonctionne pas correctement ; veuillez vérifier votre connexion ou réinitialiser votre routeur Wi-Fi.

Si trop d'utilisateurs utilisent l'application simultanément, votre connexion peut être ralentie.

Le son de votre flux vidéo est déformé ou inaudible.

1. Si vous entendez un son saccadé, débranchez puis rebranchez votre caméra pour chien Furbo. Cela règle souvent les problèmes rencontrés.
2. Il peut également y avoir un problème avec votre connexion Wi-Fi. Pour corriger cela, vous devez vous reconnecter au Wi-Fi. Pour ce faire :
3. Ouvrez votre application Furbo.

Accédez à la page du menu en bas à droite de votre écran.

1. Sélectionnez la caméra Furbo qui rencontre des problèmes.
2. Sélectionnez l'onglet de réinitialisation du Wi-Fi.
3. Configurez la connexion Wi-Fi comme d'habitude.

Si vous entendez un écho ou un son répétitif, il se peut que vous soyez trop près du Furbo avec votre téléphone. Essayez de vous éloigner de la caméra que vous utilisez.

Si votre application n'émet aucun son, allez dans les autorisations de l'application sur le téléphone et vérifiez que l'audio est activé. Assurez-vous également que le téléphone n'est pas en mode silencieux et vérifiez que vous n'avez pas coupé le son ou baissé le volume.

Si le haut-parleur de votre caméra ne fonctionne pas, vérifiez d'abord en lançant une friandise et en écoutant s'il y a un son. Si ce n'est pas le cas, vérifiez les autorisations de l'application et assurez-vous que l'accès au haut-parleur est activé. Lorsque vous appuyez sur le bouton du microphone, assurez-vous de voir l'animation jaune sur votre écran avant de parler. Si cela ne fonctionne pas, fermez l'application, rouvrez-la et voyez si cela règle les erreurs de haut-parleur.

Si le problème persiste, vous pouvez consulter nos tutoriels pour remplacer le microphone et pour remplacer le haut-parleur.