Diagnostic du Google Home Hub 1ère génération

Bien qu'il soit branché, le Hub ne s'allume pas

Le Hub ne possède pas de batterie, il ne peut donc pas fonctionner s'il n'est pas branché.

Assurez-vous que le bloc d'alimentation est fermement enfoncé dans la prise et que le câble de charge est correctement connecté au Hub.

Vérifiez que la prise fonctionne en y branchant un autre appareil, ou essayez une autre prise dont vous savez qu'elle fonctionne avant de continuer.

Inspectez le chargeur. Assurez-vous qu'il n'y a pas de fils dénudés ou de plis sur le câble. Si vous avez un autre appareil utilisant le même port de charge, vérifiez si le chargeur du Hub fonctionne pour celui-ci. Si ce n'est pas le cas, ou si le chargeur semble endommagé de quelque manière que ce soit, vous pouvez acheter un remplacement pour environ 10 $.

Si votre Hub a subi des chocs, ou si le câble de charge a été tiré un peu trop souvent par un chat curieux, il est possible que le port de charge soit endommagé ; il semblera probablement trop lâche ou instable.

Essayez de débrancher et de rebrancher le câble de charge quelques fois, car il pourrait avoir besoin de la juste position pour bien s'enclencher.

Si le port ne semble pas endommagé, essayez de retirer toute peluche ou débris qui pourrait être coincé à l'intérieur à l'aide d'un cure-dent.

Si rien ne fonctionne, vous devrez peut-être remplacer entièrement le port de charge. Heureusement, c'est une opération assez rapide qui ne nécessite que des outils de base ; consultez notre tutoriel à ce sujet ici.

L'appareil s'allume sans problème, mais ne répond à aucune sollicitation

Débranchez et rebranchez simplement le bloc d'alimentation et laissez votre Hub redémarrer. C'est la première étape à effectuer pour presque n'importe quel appareil.

À l'aide d'un chiffon microfibre et d'un nettoyant pour écran/électronique, nettoyez toute la saleté qui a pu s'accumuler sur l'écran au fil de l'utilisation. Assurez-vous que vos mains sont sèches ; les écrans tactiles n'aiment pas les doigts humides.

Maintenez appuyés les deux boutons de volume (situés à l'arrière) pendant environ dix secondes. Vous entendrez Google Assistant confirmer qu'il réinitialise votre Hub, et un avertissement s'affichera à l'écran. Bien que cela restaure le Hub aux paramètres d'usine, c'est une bonne étape avant d'envisager des mesures plus radicales.

Si votre Hub a récemment été mouillé, ou s'il se trouve dans un endroit où il pourrait être éclaboussé, consultez ce tutoriel sur les mesures à prendre pour limiter les dégâts causés par l'eau. Si tout échoue, vous devrez peut-être remplacer l'écran entièrement.

Certains pixels sont bloqués sur une couleur précise et ne changent pas, quel que soit le contenu à l'écran

Les pixels bloqués sont généralement rouges, verts, bleus ou jaunes et peuvent souvent être corrigés par un redémarrage ou une réinitialisation. Toutefois, si vous voyez un groupe de pixels, il est probable que votre écran soit physiquement endommagé et doive être remplacé.

Les pixels morts sont noirs ou très sombres et ne changeront jamais, peu importe les modifications apportées à l'affichage. Il n'existe aucun moyen réel de réparer des pixels morts sans remplacer l'écran. Si vous ouvrez votre Hub et constatez des pixels morts dès le départ, contactez Google ou le revendeur auprès duquel il a été acheté pour obtenir un appareil de remplacement.

Si vous ne pouvez pas retourner ou remplacer votre unité, l'écran peut être remplacé avec un ensemble d'outils de réparation électronique.

Le Hub ne parvient pas à établir une connexion internet

Son emplacement actuel est peut-être trop éloigné pour établir une connexion stable.

Assurez-vous que le système d'exploitation de votre appareil mobile est à jour et redémarrez l'application Google Home.

Débranchez la source d'alimentation de votre routeur et attendez 10 secondes avant de le rebrancher. Attendez que la connexion soit rétablie et essayez à nouveau de connecter votre Hub.

1.) Accédez aux paramètres WiFi

2.) Ouvrez la liste des réseaux disponibles et cherchez « GoogleHomeXXXX » (XXXX sera un numéro aléatoire attribué à votre Hub).

3.) Si vous réussissez à vous connecter au Hub via votre appareil mobile, ouvrez l'application Google Home et suivez les instructions à l'écran.

4.) Si rien ne fonctionne, essayez de désinstaller puis de réinstaller l'application Google Home et répétez les étapes 1 à 3.

À quoi sert une maison intelligente sans son ?

Accédez aux paramètres de votre Hub via l'affichage électronique et assurez-vous que Google Assistant est activé.

Assurez-vous que votre Hub n'est pas en sourdine (interrupteur à l'arrière de l'affichage électronique) et demandez à votre Google Assistant d'augmenter le volume avec cette commande vocale : « Ok Google, augmente le volume. » Il existe également des contrôles de volume intégrés que vous pouvez régler via l'affichage électronique. Assurez-vous que le volume est réglé au moins à la moitié ; si Google Assistant ne répond pas du tout à vos commandes, passez à l'étape suivante.

Suivez les instructions de redémarrage/réinitialisation dans ce diagnostic.

Si vous avez épuisé toutes les options et que vous êtes certain qu'il s'agit d'un problème matériel lié au haut-parleur lui-même, il est temps de le remplacer. Consultez notre tutoriel pratique pour savoir comment faire !

Le Hub donne des réponses que personne n'a demandées

Les interférences sonores sont la cause la plus fréquente d'un Hub qui s'active tout seul. Essayez d'éloigner le Hub des téléviseurs, radios, haut-parleurs ou de toute conversation ambiante qui pourrait perturber votre Google Assistant. Si le Hub n'est pas utilisé, mais que vous souhaitez tout de même écouter de la musique ou regarder votre émission préférée, mettez simplement le Hub en sourdine à l'aide de l'interrupteur situé à l'arrière.