Diagnostic HP Chromebook 11-v019wm

Le Chromebook est complètement chargé, mais l'écran ne s'illumine pas quand vous appuyez sur le bouton de marche.

Il est souvent facile d'oublier les bases du diagnostic dans les moments de frustration. Avant de tenter toute réparation importante sur votre appareil, vérifiez les points suivants :

• Assurez-vous que le câble de charge de votre Chromebook est correctement inséré dans le port de charge. Si la batterie est déchargée et que vous tentez de charger l'appareil, vérifiez que le chargeur est bien connecté au port de charge et branché à une source d'alimentation fonctionnelle. Un circuit complet doit être établi entre le chargeur, le Chromebook et la source d'alimentation pour permettre une charge correcte.
• Assurez-vous que la source d'alimentation sur laquelle votre chargeur est branché est sous tension. Il est possible d'oublier une source d'alimentation défectueuse. Essayez de brancher votre Chromebook sur une autre source d'alimentation pour écarter tout problème.
• Vérifiez que votre câble de charge n'est pas endommagé. Inspectez le câble de charge pour détecter tout signe visible de dommage ou de fils dénudés. Si vous constatez des dommages, envisagez d'utiliser un autre câble ou de remplacer le câble actuel.
• Vérifiez que le voyant lumineux de charge de votre appareil fonctionne correctement. Une fois branché, regardez si la LED témoin de charge s'illumine ou change de couleur, indiquant l'état de charge de votre Chromebook.
• Tentez une réinitialisation matérielle de votre Chromebook. Appuyez sur le bouton de marche pendant au moins 10 secondes pour décharger l'énergie accumulée et éventuellement résoudre les bugs logiciels. Ensuite, essayez de rallumer votre Chromebook.
• Assurez-vous que votre port de charge est propre. La poussière ou les débris peuvent parfois s'accumuler dans le port de charge, empêchant une connexion correcte. Utilisez une brosse souple ou de l'air comprimé pour nettoyer délicatement le port de charge.
• Vérifiez la luminosité de votre écran. Si le clavier de l'appareil est éclairé, il est possible que l'écran ne s'illumine tout simplement pas. Tentez d'augmenter la luminosité de l'écran en utilisant la touche en forme de roue dentée ou de soleil située en haut du clavier. Appuyez plusieurs fois sur ce bouton pour tenter d'éclaircir l'affichage. Si l'écran de l'appareil ne s'illumine toujours pas, il est peut-être défectueux. Consultez le tutoriel de changement écran tactile..
• Assurez-vous que votre appareil n'est pas simplement en veille. L'appareil passe en mode veille lorsque le HP Chromebook est inactif pendant une durée prédéterminée (définie dans les paramètres du Chromebook). Pour sortir du mode veille, ouvrez le capot, appuyez sur n'importe quelle touche ou faites glisser un doigt sur le pavé tactile. Si l'appareil ne s'allume pas, il est peut-être bloqué en mode veille. S'il est bloqué en mode veille, forcez l'arrêt. Maintenez le bouton de marche enfoncé pendant 3 secondes pour permettre à l'appareil de s'éteindre complètement, puis appuyez à nouveau sur le bouton de marche pour redémarrer.

Si l'appareil a été branché sur le chargeur pendant une période prolongée et qu'il ne s'allume toujours pas, il est possible qu'il ne charge pas ou que la batterie soit défectueuse. Pour un appareil qui ne charge pas, consultez la section « L'appareil ne charge plus » ci-dessous. Si l'appareil est chargé (indiqué par une lumière blanche fixe à côté du port de charge), la batterie de l'appareil peut être défectueuse. Pour remplacer la batterie, consultez le tutoriel de remplacement de la batterie.

Parfois, le problème ne vient pas du Chromebook mais de l'affichage. Vérifiez avec un écran externe si le Chromebook fonctionne mais n'affiche rien.

Votre Chromebook a peut-être rencontré un problème lors d'une mise à jour de ChromeOS, le faisant paraître éteint ou affichant un écran noir. Cela est dû à un manque d'instructions appropriées de la part du logiciel pour démarrer. Pour résoudre ce problème, vous pouvez restaurer ChromeOS en suivant ce tutoriel ou les instructions ci-dessous.

Note : La réalisation d'une récupération de ChromeOS effacera toutes les données stockées directement sur le Chromebook.

1. Allez sur le site web de l'utilitaire de récupération Chromebook en utilisant un autre appareil.
2. Installez l'utilitaire de récupération Chromebook.
3. Préparez une clé USB de récupération : connectez une clé USB (8 Go minimum) à l'ordinateur et lancez l'utilitaire de récupération Chromebook. Sélectionnez votre modèle de Chromebook dans la liste et cliquez sur Continuer. L'utilitaire téléchargera l'image de récupération nécessaire sur la clé USB.
4. Récupérez ChromeOS sur votre Chromebook : Insérez la clé USB dans le Chromebook concerné. Éteignez-le, maintenez les touches Echap et Actualiser (F3) enfoncées, et appuyez sur le bouton de marche pour lancer la récupération.
5. Suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus de récupération. Votre Chromebook sera restauré à ses paramètres d'usine d'origine avec une nouvelle installation de ChromeOS.

Si le problème persiste même après avoir restauré ChromeOS, cela peut indiquer un problème matériel. Dans ce cas, passez à la section suivante.

Si votre Chromebook affiche un écran noir même après avoir suivi les étapes de diagnostic mentionnées précédemment, il est fort probable qu'il y ait un problème avec la carte mère ou les composants environnants.

1. Retirez toute poussière ou débris accumulés à l'intérieur de l'appareil pour assurer une circulation d'air correcte.
2. Assurez-vous que le processeur de votre appareil est correctement refroidi. Si vous avez récemment réinstallé le dissipateur thermique, vérifiez bien que les câbles sont solidement fixés et que la pâte thermique a été correctement appliquée.
3. Réinitialisez les paramètres du BIOS de votre appareil en désinstallant et en réinstallant la pile CMOS. Cela permet d'effacer tout conflit ou mauvaise configuration potentiel.
4. Vérifiez que le module de RAM est correctement installé et fonctionne bien. Si le module de RAM n'est pas bien en place, essayez de le réinsérer ou de remplacer le module.
5. Effectuez une inspection visuelle approfondie de la carte mère pour détecter tout signe de brûlure ou de composants endommagés. Si vous observez des dommages visibles, tels que des brûlures ou des pièces qui semblent physiquement endommagées, la carte mère doit probablement être remplacée.

Le Chromebook indique une batterie faible, mais le voyant à côté du port de charge ne s'illumine pas quand le chargeur est branché.

Il est facile d'oublier les bases du diagnostic dans les moments de frustration. Avant de commencer toute réparation importante sur votre appareil, veuillez vérifier les points suivants :

1. Vérifiez la connexion électrique. Assurez-vous que votre Chromebook est correctement connecté à l'adaptateur secteur fourni. Vérifiez que le câble de charge et une prise de courant fonctionnelle sont solidement branchés à l'appareil.
2. Inspectez le câble de charge et l'adaptateur. Examinez le câble de charge et l'adaptateur à la recherche de tout dommage visible ou de fils dénudés. S'ils sont endommagés, essayez un autre câble de charge ou adaptateur compatible.
3. Essayez une autre prise de courant : Parfois, la prise de courant peut être défectueuse. Branchez votre Chromebook sur une autre prise pour éliminer tout problème lié à la source d'alimentation d'origine. Vous pouvez tester si la prise fonctionne en branchant un autre appareil, comme une lampe. Si votre prise murale ne fonctionne pas, consultez la page de réparation électrique.
4. Vérifiez le voyant de charge : Lorsque vous branchez votre Chromebook, observez si le voyant lumineux de charge (s'il est présent) s'allume ou change de couleur, car cela signifie que l'appareil reçoit du courant.
5. Effectuez une réinitialisation matérielle : Effectuez une réinitialisation matérielle en suivant les étapes suivantes :
   1. Déconnectez le chargeur de votre Chromebook.
   2. Appuyez sur le bouton de marche pendant au moins 10 secondes, puis relâchez-le.
   3. Reconnectez le chargeur et vérifiez si l'appareil commence à charger.

Si votre Chromebook ne charge pas, la batterie pourrait être en cause. Suivez ces étapes pour diagnostiquer les problèmes liés à la batterie.

• Vérifiez le niveau de la batterie : Branchez votre Chromebook pendant au moins 15 minutes, puis vérifiez si le voyant de charge s'allume pour indiquer qu'il charge. Si ce n'est pas le cas, la batterie est peut-être morte ou défectueuse.
• Réinitialisez la batterie : Certains Chromebooks possèdent un petit bouton de réinitialisation dans un trou situé sous ou sur le côté de l'appareil. Insérez un trombone ou un outil similaire dans le trou et appuyez doucement pour réinitialiser la batterie.
• Vérifiez l'état de la batterie : Malheureusement, aucune batterie ne dure éternellement. Si vous avez votre Chromebook depuis quelques années, il est fort probable que la batterie vieillisse. Vous pouvez consulter le tutoriel détaillé sur le diagnostic de l'état de la batterie de votre Chromebook avec CROSH, mais le processus est décrit ci-dessous.
  • Depuis le bureau de votre Chromebook, appuyez simultanément sur Ctrl + Alt + T.
  • Entrez la commande battery_test [<durée du test>].
    • La durée du test est mesurée en secondes. Si aucune durée n'est saisie, la durée par défaut de 300 secondes sera utilisée.
    • L'état précis de la batterie sera donné dès que la commande est entrée, mais des informations supplémentaires seront fournies une fois le test terminé.
• Remplacez la batterie : Elle devra peut-être être remplacée si elle ne charge pas ou ne tient pas la charge même après avoir tenté les étapes ci-dessus. Consultez le tutoriel de remplacement de la batterie pour remplacer la batterie.

Vérifiez que l'adaptateur secteur est complètement inséré dans le port de charge. L'adaptateur secteur doit être complètement inséré pour charger l'appareil avec succès. Si l'adaptateur secteur est bien branché, retirez-le du port de charge, puis rebranchez-le. Vérifiez si le voyant du port de charge s'allume en orange ou en blanc.

• Inspectez le port de charge de l'appareil : Examinez le port de charge de votre Chromebook pour détecter tout dommage physique, débris ou broche tordue qui pourrait obstruer le processus de charge.
• Nettoyez le port de charge : Si vous remarquez des débris ou de la poussière dans le port de charge, utilisez une soufflette ou un coton-tige avec de l'alcool à 90 % pour le nettoyer soigneusement. Assurez-vous qu'aucun objet étranger n'obstrue la connexion entre le câble de charge et le port.

Si vous voyez des dommages visibles et que le nettoyage du port n'a aucun effet, vous pouvez peut-être remplacer la carte fille contenant le port de charge ou le port de charge lui-même.

Si votre Chromebook ne charge toujours pas, il peut y avoir un problème matériel ou logiciel interne.

• Utilisez l'outil de récupération Chromebook de Google pour restaurer votre Chromebook. Si votre appareil rencontre des problèmes avec le chargeur, cela peut être dû au système d'exploitation du Chromebook. Si tel est le cas, consultez notre tutoriel pour créer une clé USB de récupération ChromeOS. Heureusement, le processus est simple et la création du disque de récupération ne devrait pas prendre plus de 5 minutes. Vous pouvez télécharger l'outil depuis le Chrome Web Store.

Note : Cela restaurera votre appareil aux paramètres d'usine et supprimera tous les fichiers enregistrés sur le stockage interne. Assurez-vous donc que tous les fichiers que vous souhaitez conserver sont sauvegardés sur Google Drive ou sur un périphérique de stockage externe.

• Effectuez une inspection visuelle approfondie de la carte mère. Vérifiez tout signe de brûlure ou de composants endommagés. Si vous observez des dommages visibles, la carte mère doit être remplacée.

L'écran du Chromebook est soit noir, soit bloqué sur une page ou une image spécifique.

Si l'appareil affiche un écran noir au démarrage ou une image figée, effectuez une réinitialisation de l'appareil. Pour réinitialiser l'appareil, appuyez sur le bouton de marche pendant 3 secondes. Une fois l'appareil éteint, appuyez sur le bouton de marche pour le redémarrer. Si l'appareil ne s'éteint pas avec le bouton de marche, vous pouvez forcer le redémarrage en maintenant le bouton de marche et la touche d'actualisation enfoncés pendant que l'ordinateur charge. L'appareil devrait s'éteindre et redémarrer après quelques secondes.

Si l'appareil est lent ou se fige lors de l'utilisation d'applications spécifiques, il est possible que trop de programmes soient en cours d'exécution simultanément, ou qu'une application consomme toute la RAM disponible de votre appareil. Pour résoudre ce problème, lancez moins d'applications à la fois, surtout si vous utilisez une application qui nécessite une grande quantité de mémoire RAM. Si la mémoire RAM est le problème, augmentez votre capacité de stockage RAM. Consultez le tutoriel de remplacement de la carte mère pour remplacer la RAM.

Les appareils électroniques sont conçus pour être maintenus au frais. Si le Chromebook semble chaud au toucher, a été dans un environnement chaud pendant une période prolongée ou s'éteint tout seul, il est possible qu'il soit en surchauffe. Si l'appareil surchauffe, il peut se figer ou s'éteindre de lui-même. Pour résoudre ce problème, déplacez l'appareil dans un environnement plus froid et vérifiez que les ventilations sont exemptes de débris. Si les ventilations sont obstruées par de la poussière ou des débris, le dissipateur thermique peut ne pas être en mesure d'évacuer la chaleur. Retirez les débris pour permettre à l'air d'entrer et de sortir par les ventilations. Si l'appareil continue de surchauffer même dans des environnements plus froids, il est peut-être nécessaire de remplacer le dissipateur thermique.

Le volume est au maximum, mais aucun son ne sort du Chromebook.

Avant d'entreprendre des étapes de réparation complexes, essayez quelques étapes de diagnostic de base avant d'aller plus loin dans le processus de réparation.

• Vérifiez si vous avez des connexions audio externes : Si vous essayez d'utiliser les haut-parleurs internes de votre appareil, assurez-vous qu'aucune connexion audio supplémentaire n'est branchée sur votre appareil. Cela inclut tout casque, haut-parleur ou casque USB.
• Assurez-vous que votre périphérique audio est allumé et sous tension. Certains haut-parleurs peuvent nécessiter plus de puissance que ce que peut fournir la prise jack intégrée. Cela signifie qu'une source d'alimentation est nécessaire pour que le haut-parleur fonctionne normalement. Si vous utilisez un haut-parleur qui doit être branché, assurez-vous qu'il est allumé ou connecté à une source d'alimentation. Alternativement, si vous utilisez un haut-parleur Bluetooth avec une batterie, assurez-vous qu'il est chargé.
• Vérifiez les paramètres de volume et de sourdine de votre appareil : Assurez-vous que le programme ou le site web que vous utilisez n'est pas en sourdine ou que le volume n'est pas réglé trop bas. Vous devez également vous assurer que le volume sur votre Chromebook est monté et non en sourdine. Cherchez l'icône de volume dans la barre des tâches, réglez le niveau du volume et assurez-vous que l'option de sourdine n'est pas activée.

Si vous connectez fréquemment votre Chromebook à un haut-parleur externe, il peut y avoir un problème avec la manière dont votre Chromebook se connecte à votre haut-parleur ou un problème avec le haut-parleur lui-même.

• Vérifiez la sortie audio de votre appareil. Vous pouvez vérifier si votre appareil utilise la bonne sortie audio en cliquant sur la barre des tâches à l'endroit où l'heure est affichée, puis en cliquant sur la flèche pointant vers la gauche à côté de votre curseur de volume pour afficher le menu Paramètres audio. Une fois sur place, vous verrez une section des sorties audio utilisables pour votre appareil. Assurez-vous que la bonne sortie audio est sélectionnée.
• Vérifiez si le son peut toujours être entendu via le périphérique Bluetooth. Si le son peut toujours être entendu via le périphérique Bluetooth, éteignez le périphérique Bluetooth et déconnectez-le du Chromebook.
• Réparez vos haut-parleurs ou votre casque Bluetooth. Si vous utilisez un casque ou un haut-parleur Bluetooth, vous pouvez tenter de réparer votre appareil Bluetooth. Vous pouvez vérifier les paramètres Bluetooth de votre appareil en cliquant sur la barre des tâches et en activant l'icône Bluetooth. Cliquez sur le mot 'Bluetooth' sous l'icône Bluetooth pour obtenir la liste des périphériques Bluetooth prêts à être appairés, puis sélectionnez votre périphérique Bluetooth.

Certains sites web et programmes disposent de commandes audio dédiées, permettant aux utilisateurs de modifier la sortie audio de l'application.

• Assurez-vous que le volume du programme est monté. Recherchez les paramètres qui vous permettraient de régler l'audio de l'application.
• Vérifiez si l'onglet a été mis en sourdine. Chrome permet à l'utilisateur de couper le son venant d'une page web ouverte dans un onglet. Si l'onglet est en sourdine, aucun son ne sera lu depuis cet onglet. Vous pouvez rétablir le son d'un onglet en cliquant sur l'icône de haut-parleur qui s'affiche dans l'onglet.
• Voyez si le problème persiste avec une autre application. Si le volume fonctionne sur une autre application, essayez de redémarrer l'application. Si cela ne fonctionne pas, l'application doit peut-être être mise à jour ou réparée.
• Effacez les données en cache de votre navigateur. Ouvrez le navigateur Chrome et cliquez sur l'icône de menu à trois points dans le coin supérieur droit, puis allez dans Paramètres > Confidentialité et sécurité > Effacer les données de navigation.

L'audio peut ne pas être entendu si le mauvais périphérique est sélectionné dans les paramètres. Pour changer le périphérique de sortie audio, effectuez les étapes suivantes :

1. Cliquez sur la zone d'état
2. À côté du curseur de volume, cliquez sur l'icône (peut-être une paire d'écouteurs ou Bluetooth)
3. Sélectionnez "Haut-parleur (interne)"

Après avoir sélectionné le périphérique, le volume devra peut-être être réajusté.

ChromeOS pourrait rencontrer des problèmes avec le système d'exploitation qui pourraient causer des soucis avec votre audio.

• Assurez-vous que le système d'exploitation de votre Chromebook est à jour. Allez dans Paramètres > À propos de Chrome OS > Vérifier les mises à jour. Installez toutes les mises à jour disponibles.
• Récupérez votre système d'exploitation. Si la mise à jour de votre appareil ne restaure pas le son sur votre Chromebook, vous pouvez essayer d'utiliser une clé USB de récupération. Vous pouvez créer une clé USB de récupération en suivant les instructions ici. Cela réinitialisera votre appareil aux paramètres d'usine et effacera toutes les données stockées sur le stockage interne. Assurez-vous donc de déplacer toutes les données de l'appareil soit sur un périphérique de stockage USB externe, soit sur Google Drive.

Si les étapes ci-dessus échouent, il faudra peut-être remplacer les haut-parleurs. Pour remplacer les haut-parleurs du Chromebook, consultez le tutoriel de remplacement des haut-parleurs. Une fois à l'intérieur, recherchez les points suivants.

• Retirez tout débris ou dommage dû à un liquide qui restreindrait le mouvement des haut-parleurs. Les haut-parleurs d'ordinateur portable produisent du son en faisant vibrer un fin diaphragme qui perturbe l'air autour de lui pour former le son souhaité. Si ce mouvement du diaphragme est restreint, il ne produira pas de son.
• Assurez-vous que le haut-parleur interne est correctement connecté à la carte mère. Suivez la connexion de votre haut-parleur jusqu'à la carte mère. Si cette connexion n'est pas bien en place, aucun son ne sortira des haut-parleurs.
• Recherchez tout dommage visible qui empêcherait le haut-parleur de fonctionner. Si le haut-parleur est endommagé, il y a de fortes chances que vous deviez le remplacer.
• Effectuez une inspection visuelle approfondie de la carte mère pour détecter tout signe de brûlure ou de composants endommagés. Si vous observez des dommages visibles, tels que des brûlures ou des pièces qui semblent physiquement endommagées, la carte mère doit probablement être remplacée.

Lorsque vous utilisez un Chromebook, le curseur disparaît ou ne répond pas lorsque vous faites glisser votre doigt sur le pavé tactile.

Si votre Chromebook est laissé ouvert pendant des périodes prolongées ou dans un environnement poussiéreux, un film peut recouvrir le pavé tactile. Lorsque vous tentez d'utiliser le pavé tactile, celui-ci peut ne pas reconnaître le mouvement à cause des débris. Pour corriger cela, utilisez une bombe d'air comprimé pour chasser doucement les débris. Une serviette ou un chiffon sec peut également être utilisé pour essuyer les débris, mais faites attention de ne pas pousser les débris dans les interstices sur le côté du pavé tactile.

Si plusieurs programmes sont en cours d'exécution simultanément, l'ordinateur commencera à ralentir. Le processeur est surchargé et la vitesse du curseur diminue. D'autres commandes ou touches peuvent également être affectées par un ordinateur lent. Si tel est le cas, fermez certains programmes en cours et laissez le Chromebook reposer pendant quelques minutes. Si le curseur de l'ordinateur est toujours lent, fermez tous les programmes ouverts et redémarrez l'appareil. Une fois l'ordinateur redémarré, le curseur devrait fonctionner correctement.

La vitesse du curseur peut être ajustée via les paramètres de l'appareil. Cela peut forcer le curseur à bouger ou le figer complètement lors du glissement sur le pavé tactile. La vitesse du curseur est accessible dans Paramètres > Périphériques > Pavé tactile > Vitesse du curseur.

Avec une souris externe connectée, l'appareil pourrait désactiver la fonction du pavé tactile. Si la souris est connectée via USB, déconnectez l'USB. Si la souris est connectée via Bluetooth, coupez l'alimentation de la souris ou désactivez le Bluetooth dans la zone d'état. Le pavé tactile devrait généralement fonctionner une fois que les périphériques externes sont retirés ou déconnectés du Chromebook.

Pour faire réapparaître le curseur, faites glisser votre doigt sur le pavé tactile. Si le curseur n'est toujours pas présent, essayez de connecter une souris externe. Le pavé tactile est peut-être défectueux si le curseur apparaît avec une souris externe. S'il n'apparaît pas avec une souris externe, effectuez un arrêt forcé du Chromebook en maintenant le bouton de marche pendant 3 secondes.

Si le curseur ne répond pas ou est figé sur l'écran, effectuez un arrêt forcé en maintenant le bouton de marche pendant 3 secondes. Une fois l'ordinateur éteint, rallumez-le. Réessayez le pavé tactile, et s'il ne fonctionne toujours pas, voyez si le clavier répond. Si le clavier fonctionne et que le pavé tactile ne répond toujours pas, le pavé tactile est défectueux et devra peut-être être remplacé.

Il est souvent facile d'oublier les bases du diagnostic dans les moments de frustration. Avant de tenter toute réparation importante sur votre appareil, vérifiez les points suivants :

• Redémarrez votre Chromebook. Redémarrer votre appareil peut parfois corriger des bugs temporaires ou effacer des fichiers temporaires qui pourraient causer des problèmes. Vous pouvez redémarrer votre Chromebook soit en cliquant sur l'horloge dans le coin inférieur droit de l'écran et en choisissant l'option Redémarrer, soit en appuyant simultanément sur les touches Ctrl, Maj et Actualiser.
• Ajustez la position de l'écran de votre Chromebook. En ajustant doucement la position de l'écran de votre Chromebook, nous pouvons voir si une connexion desserrée ou un mauvais alignement cause le problème. Si les lignes changent ou disparaissent, il s'agit probablement d'un problème lié à la connexion.

Si les lignes sur l'écran persistent après les étapes ci-dessus, connectez un écran externe à votre appareil. Si les lignes sont visibles sur l'écran externe, cela pourrait indiquer un problème avec le système d'exploitation ou les paramètres de votre appareil.

Si les lignes ne sont pas visibles, l'affichage de votre Chromebook a peut-être été endommagé.

ChromeOS pourrait rencontrer des problèmes avec le système d'exploitation, ce qui causerait des problèmes d'affichage du contenu sur votre écran. Vous devriez vérifier si une mise à jour est disponible pour votre Chromebook. Vous pouvez vérifier quelle version de Chrome OS votre appareil exécute en suivant ces étapes.

1. Cliquez sur l'horloge dans le coin inférieur droit de l'écran.
2. Sélectionnez l'icône de roue dentée pour ouvrir le menu Paramètres.
3. Faites défiler vers le bas et cliquez sur À propos de Chrome OS.
4. Cliquez sur Vérifier les mises à jour et laissez le système se mettre à jour si des mises à jour sont disponibles.
5. Redémarrez votre Chromebook et vérifiez si les lignes sur l'écran persistent.

Si vos paramètres d'affichage ont été ajustés récemment, cela pourrait causer l'apparition de lignes sur votre écran. Ajustez chacun des paramètres ci-dessous et voyez si les lignes sur votre écran changent.

• Luminosité : Ajustez la luminosité de l'affichage pour voir si cela affecte l'apparence des lignes. Parfois, des paramètres de luminosité extrêmes peuvent révéler ou cacher certains artefacts visuels.
• Résolution d'écran : Expérimentez avec différentes résolutions d'écran pour voir si les lignes sont affectées. Des résolutions plus faibles peuvent donner un affichage moins détaillé, mais cela peut aider à isoler des problèmes potentiels.
• Paramètres de couleur : Certains problèmes d'affichage peuvent être liés au calibrage ou aux paramètres de couleur. Vous pouvez essayer d'ajuster la température de couleur, le contraste et la saturation pour voir si cela fait une différence.
• Orientation de l'affichage : Sur certains Chromebooks, vous pouvez modifier l'orientation de l'affichage (paysage, portrait) dans les paramètres. Changer l'orientation peut aider à identifier si les lignes sont spécifiques à une orientation particulière.
• Veilleuse ou filtre de lumière bleue : Si votre Chromebook dispose d'une fonction de veilleuse ou de filtre de lumière bleue, essayez de l'activer ou de la désactiver pour voir si cela affecte l'apparence des lignes.

Vous pouvez également réinitialiser votre appareil ou utiliser une clé USB de récupération ChromeOS pour restaurer votre appareil aux paramètres d'usine.

Note : Cela effacera toutes les données stockées sur le Chromebook et réinitialisera l'appareil aux paramètres d'usine. Assurez-vous de sauvegarder toutes les données que vous souhaitez conserver sur un périphérique de stockage externe, ou sur Google Drive.

Si aucune des astuces ci-dessus ne peut résoudre le problème avec votre Chromebook, il est fort probable que votre écran ou un autre composant soit physiquement endommagé. Essayez ces étapes simples pour résoudre le problème.

• Inspectez votre écran à la recherche de tout dommage physique. Cela inclut toute fracture, grande ou petite, sur l'affichage. Si l'écran est endommagé, la meilleure solution est de le remplacer.
• Effectuez une inspection visuelle de la nappe d'écran. Si aucun dommage n'est visible sur l'écran, ou si le remplacement de la dalle LCD n'a pas résolu le problème, effectuez un examen approfondi de la nappe d'écran et de ses connexions. Vérifiez à la fois l'extrémité de l'affichage et le point où la nappe d'écran se connecte à la carte mère. Recherchez tout signe de dommage, tel que des brûlures ou des indications de dommages dus à un liquide.

Si votre Chromebook présente toujours des lignes sur l'affichage, passez à la dernière section.

Si votre appareil affiche toujours des lignes sur l'affichage, il y a très probablement un problème avec la carte mère de votre appareil.

1. Réinitialisez les paramètres du BIOS de votre appareil. Pour réinitialiser les paramètres du BIOS de votre carte mère, vous pouvez essayer de désinstaller, puis de réinstaller la pile CMOS. Ce faisant, tous les paramètres ou configurations stockés qui pourraient avoir été corrompus seront effacés, et le système démarrera avec les paramètres par défaut. Cela aide à éliminer les conflits potentiels ou les mauvaises configurations qui pourraient causer le problème que vous rencontrez.
2. Vérifiez que les modules de RAM sont correctement installés et fonctionnent bien. Si le module de RAM n'est pas correctement en place, cela peut entraîner des problèmes d'affichage. Essayez de réinsérer le module de RAM en vous assurant qu'il est bien en place. Alternativement, vous pouvez envisager de remplacer le module de RAM par le même type pour éliminer tout problème potentiel lié à la RAM.
3. Effectuez une inspection visuelle approfondie de la carte mère pour détecter tout signe de brûlure ou de composants endommagés. Si vous observez des dommages visibles, tels que des brûlures ou des composants qui semblent physiquement endommagés, la carte mère doit probablement être remplacée.

Avant d'entreprendre des réparations importantes sur votre appareil, vous devez suivre des étapes de diagnostic de base. Ces étapes peuvent souvent résoudre les problèmes sans nécessiter de réparations approfondies. Assurez-vous de vérifier les points suivants :

• Allumé et chargé. Si l'écran intégré de votre Chromebook n'affiche aucun contenu :
  • Essayez de charger votre appareil. Cela devrait le réveiller du mode veille et l'allumer.
  • Vérifiez le voyant de charge sur le côté. Voir un signe de vie de votre ordinateur confirme que vous avez affaire à un problème d'écran.
• Paramètres de luminosité de l'écran. Ajustez la luminosité de l'affichage en utilisant les touches physiques disponibles sur la plupart des modèles. Parfois, cette fonction nécessite de combiner la touche de fonction (Fn) avec la touche de luminosité.
• Sélectionnez l'affichage interne. Basculez entre l'affichage interne et externe en appuyant sur les touches Ctrl + Maximiser (F4 ou F5). Utilisez cette combinaison de touches pour vous assurer que l'écran interne est sélectionné pour la sortie du contenu.
• Déconnectez tous les périphériques USB externes connectés à votre Chromebook. Déconnectez tout appareil externe ; vous pourrez les élimines comme sources potentielles du problème.
• Effectuez un cycle d'alimentation sur votre appareil pour résoudre les problèmes logiciels potentiels. Redémarrer votre appareil peut mettre fin à tout programme problématique causant le problème.
  • Vous pouvez effectuer un cycle d'alimentation en appuyant simultanément sur les touches de marche et d'actualisation.

Si la batterie est vide et que votre appareil ne reçoit pas de courant, il n'affichera aucun contenu à l'écran. Cela pourrait indiquer un problème avec l'adaptateur secteur de votre appareil. Vérifiez les points suivants pour vous assurer que votre appareil reçoit du courant du chargeur.

• La prise sur laquelle vous branchez l'appareil délivre du courant. Les fusibles peuvent griller et les prises peuvent soudainement cesser de fournir du courant. Vérifiez qu'un autre appareil peut tirer suffisamment de puissance de la prise, ou déplacez votre chargeur vers une prise dont vous savez qu'elle fonctionne.
• Vérifiez si le voyant lumineux d'état de votre appareil s'allume. Vous pouvez vous fier au voyant lumineux d'état pour les systèmes de refroidissement passif afin de déterminer si l'unité reçoit suffisamment de puissance.

Si vous n'entendez pas le système de refroidissement de l'appareil et que le voyant lumineux d'état ne s'allume pas, essayez d'utiliser un adaptateur secteur dont vous savez qu'il n'est pas endommagé pour brancher votre appareil. Le voyant lumineux devrait s'allumer immédiatement après avoir connecté le Chromebook à l'alimentation. Si l'écran ne s'allume que lorsque l'appareil est connecté à l'alimentation, il y a probablement un problème avec la batterie.

Lorsque vous utilisez un écran externe avec votre Chromebook, il est courant que le système d'exploitation continue d'essayer de communiquer avec l'écran externe même après qu'il a été déconnecté. Cela peut entraîner des problèmes ou des erreurs liés à l'affichage.

1. Connectez votre Chromebook à un écran externe ou une télévision en utilisant les sorties disponibles. Cela vous permettra de tester le fonctionnement de ChromeOS sur l'affichage externe.
2. Basculez de l'affichage principal à l'affichage externe. Pour basculer l'affichage d'un écran externe vers l'écran principal, appuyez sur les touches Ctrl + Maximiser (F4 ou F5).

If you have verified that ChromeOS is working correctly with the external display but fails to switch back to the main screen, the primary display is likely defective or broken.

Pour résoudre tout problème logiciel potentiel causant des difficultés à votre appareil pour détecter l'affichage interne, vous pouvez tenter de restaurer ChromeOS en utilisant un disque de récupération. Les instructions pour créer un disque de récupération ChromeOS sont fournies ci-dessous, et un tutoriel détaillé peut être trouvé ici. Une clé USB vide d'au moins 8 Go de stockage est requise.

1. Installez l'extension de l'utilitaire de récupération Chromebook : Ouvrez Google Chrome et installez l'extension de l'utilitaire de récupération Chromebook depuis le Chrome Web Store. Cliquez sur l'extension et suivez les instructions à l'écran.
2. Préparez le Chromebook pour la récupération : Éteignez votre Chromebook et assurez-vous qu'il est connecté à une source d'alimentation. Appuyez simultanément sur les touches Echap + Actualiser (F3), puis appuyez sur le bouton Marche. Relâchez le bouton Marche lorsque le Chromebook démarre, mais continuez de maintenir Echap + Actualiser jusqu'à ce que vous voyiez un écran vous demandant d'insérer le disque de récupération.
3. Récupérez ChromeOS : Insérez le disque de récupération précédemment créé dans votre Chromebook et suivez les instructions à l'écran pour lancer le processus de récupération de ChromeOS. Cela réinstallera le système d'exploitation et peut résoudre les problèmes liés aux logiciels qui pourraient causer le problème d'écran noir.
4. Suivez la configuration du système : Après avoir terminé la récupération de ChromeOS, suivez les instructions à l'écran pour configurer votre Chromebook comme vous le feriez lors de la configuration initiale. Vérifiez si le problème d'écran noir est résolu.

Si le problème persiste après la restauration de ChromeOS, passez aux étapes de diagnostic plus approfondies ci-dessous.

Si votre Chromebook ne s'allume pas ou ne montre aucun signe de vie, le problème peut être lié à la batterie. Suivez ces étapes pour diagnostiquer les problèmes liés à la batterie.

1. Vérifiez le niveau de la batterie : Connectez votre Chromebook au chargeur et laissez-le charger pendant au moins 15 minutes. Après cela, vérifiez si le voyant lumineux de charge confirme que l'appareil charge.
2. Réinitialisez la batterie : Sur certains Chromebooks, vous trouverez peut-être un petit bouton de réinitialisation dans un trou sous ou sur le côté de l'appareil. Pour réinitialiser la batterie, insérez un trombone ou un outil similaire dans le trou et appuyez doucement. Ensuite, tentez d'allumer le Chromebook et vérifiez si le problème est résolu.
3. Remplacez la batterie : Si la réinitialisation du Chromebook n'a pas fonctionné et que vous ne voyez aucun signe de vie de votre appareil, il ne s'allume probablement pas en raison d'un composant de batterie défectueux.

Si le Chromebook ne s'allume toujours pas, passez à la section suivante.

Si votre Chromebook fonctionne avec un écran externe mais pas avec l'écran attaché, cela suggère un dommage sur l'écran. Pour vérifier si l'affichage pourrait être défectueux, suivez ces étapes.

1. Éteignez votre Chromebook. Assurez-vous de retirer tout périphérique ou source d'alimentation.
2. Inspectez soigneusement l'affichage interne pour tout dommage physique. Cela inclut toute fissure importante ou petite, ou tout dommage dû à un liquide. Vérifier sous différents angles peut aider à repérer les micro-fissures car elles accrochent la lumière.

Dans la plupart des Chromebooks, l'affichage interne est situé sous le joint de l'écran. Une nappe envoie des signaux à la dalle LCD depuis la carte mère. Si cette nappe est déconnectée ou endommagée, l'affichage peut ne pas fonctionner.

• Assurez-vous que l'affichage interne est solidement connecté à la carte mère via la nappe d'écran. Assurez-vous que la nappe d'écran est solidement branchée à la dalle LCD et à la carte mère. Si la nappe semble desserrée, reconnectez-la soigneusement. Après la reconnexion, testez l'affichage pour voir si le contenu apparaît correctement sur la dalle LCD.
• Effectuez une inspection visuelle de la nappe d'écran. Si aucun dommage visible n'est apparent, examinez minutieusement les connexions de la nappe d'écran. Vérifiez à la fois l'extrémité de l'affichage et le point où la nappe d'écran se connecte à la carte mère. Recherchez tout signe de dommage, tel que des brûlures ou des indications de dommages dus à un liquide. Si vous trouvez des dommages, essayez de trouver une nouvelle nappe d'écran et de la remplacer.

Si vous ne trouvez aucun problème lors de l'inspection de l'écran et de la nappe d'écran, passez à la section finale pour un diagnostic supplémentaire.

Si votre Chromebook affiche un écran noir même après avoir suivi les étapes de diagnostic mentionnées précédemment, il est fort probable qu'il y ait un problème avec la carte mère ou les composants environnants.

1. Assurez-vous que le processeur de votre appareil est correctement refroidi. Si vous avez récemment réinstallé le dissipateur thermique, vérifiez bien qu'il est correctement fixé à votre processeur et que celui-ci a la quantité appropriée de pâte thermique appliquée. Un refroidissement correct est essentiel pour éviter la surchauffe et assurer une performance optimale.
2. Retirez toute poussière ou débris accumulés des composants internes de votre appareil. Il est crucial de maintenir une circulation d'air correcte au sein de votre appareil. La poussière ou les débris peuvent entraver le processus de refroidissement, causant potentiellement des problèmes avec le système d'exploitation. Nettoyer régulièrement l'intérieur de votre appareil aide à prévenir une production excessive de chaleur et assure une performance optimale.
3. Réinitialisez les paramètres du BIOS de votre appareil. Pour réinitialiser les paramètres du BIOS de votre carte mère, vous pouvez essayer de désinstaller, puis de réinstaller la pile CMOS. Ce faisant, tous les paramètres ou configurations stockés qui pourraient avoir été corrompus seront effacés, et le système démarrera avec les paramètres par défaut. Cela aide à éliminer les conflits potentiels ou les mauvaises configurations qui pourraient causer le problème que vous rencontrez.
4. Vérifiez que le module de RAM est correctement installé et fonctionne bien. Si le module de RAM n'est pas correctement en place, cela peut entraîner des problèmes d'affichage. Essayez de réinsérer le module de RAM en vous assurant qu'il est bien en place. Alternativement, vous pouvez envisager de remplacer le module de RAM par le même type pour éliminer tout problème potentiel lié à la RAM.
5. Effectuez une inspection visuelle approfondie des circuits imprimés pour détecter tout signe de brûlure ou de composants endommagés. Si vous observez des dommages visibles, tels que des brûlures ou des pièces qui semblent physiquement endommagées, la carte doit probablement être remplacée, surtout s'il s'agit de la carte portant le connecteur de la nappe d'écran.

Avant d'entreprendre des réparations importantes sur votre appareil, vous devez suivre des étapes de diagnostic de base. Ces étapes peuvent souvent résoudre les problèmes sans nécessiter de réparations approfondies. Assurez-vous de vérifier les points suivants :

• Assurez-vous que votre périphérique USB est allumé et non défectueux. Parfois, le problème peut venir du périphérique USB, et non du Chromebook. Assurez-vous de tester les périphériques USB sur un autre appareil pour confirmer s'ils fonctionnent correctement. Vous devriez également essayer de connecter différents périphériques USB à votre Chromebook pour voir si le problème persiste. Certains périphériques de stockage volumineux peuvent également nécessiter une source d'alimentation séparée ; assurez-vous donc que votre périphérique USB est allumé ou connecté à une source d'alimentation. Si vous trouvez que le problème vient de votre périphérique USB, essayez de voir si l'appareil est dans notre Section Matériel informatique.
• Testez le périphérique USB avec un port USB différent. Vous pouvez déterminer si le port est défectueux en testant votre périphérique USB avec un port USB différent. Si le périphérique USB ne se connecte pas avec votre appareil, le coupable est probablement le périphérique USB lui-même. Sinon, le port USB sur votre Chromebook est en cause.
• Assurez-vous que les deux extrémités du périphérique USB sont correctement insérées. Une connexion correcte est nécessaire pour brancher votre appareil sur le port USB de votre Chromebook. Essayez de réinsérer l'extrémité USB de votre appareil dans le port USB de votre Chromebook et assurez-vous que la connexion ne semble pas lâche. Si votre périphérique USB se branche sur l'appareil USB, assurez-vous que cette extrémité est connectée correctement.
• Redémarrez votre Chromebook. Redémarrer votre Chromebook effacera tous les fichiers temporaires problématiques et réinitialisera tous les composants logiciels qui pourraient ne pas répondre. Pour redémarrer votre Chromebook, cliquez sur la zone d'état, sélectionnez l'icône d'alimentation et choisissez Redémarrer. Vous pouvez redémarrer votre Chromebook en appuyant simultanément sur les touches Echap + Actualiser (F3), puis en appuyant sur le bouton Marche.

En supposant que le périphérique USB que vous tentez d'utiliser est un périphérique de stockage, il est essentiel de se rappeler que seuls certains formats de stockage sont compatibles avec Chrome OS. Si votre clé USB fonctionne dans un format non pris en charge, votre lecteur de stockage ne fonctionnera pas. Les formats de fichier pris en charge sont listés ci-dessous :

• FAT (FAT16, FAT32, exFAT)
• HFS+ (lecture seule sur journalisé HFS+)
• ISO9660 (lecture seule)
• MTP
• NTFS (Pris en charge pour ChromeOS après 2021)
• UDF (lecture seule)

Si votre périphérique de stockage n'est pas dans l'un des formats de fichier listés, vous pouvez formater votre lecteur en suivant les étapes suivantes :

1. Ouvrez l'explorateur de fichiers.
2. Faites un clic droit sur le lecteur USB et sélectionnez Formater dans le menu contextuel.
3. Dans l'option Système de fichiers, choisissez un format pris en charge.
4. Cliquez sur le bouton Formater.

Si la conversion de votre périphérique de stockage n'a pas pu résoudre le problème, ou si cette section ne s'applique pas, essayez la section suivante.

Si vous ne pouvez pas utiliser les ports USB de votre Chromebook, il peut y avoir un problème avec le matériel physique.

• Assurez-vous que vos ports USB sont propres et exempts de débris. Les périphériques USB reposent sur plusieurs broches métalliques qui doivent correctement entrer en contact avec les broches à l'intérieur du connecteur USB. Si de la poussière ou des débris sont entrés dans le port USB, cela pourrait empêcher la connexion entre les broches d'être complète. Vous pouvez utiliser une soufflette et de l'alcool à 90 % pour nettoyer le port.
• Effectuez une inspection visuelle approfondie des ports USB sur votre Chromebook. Si votre port USB est endommagé, cela peut causer des problèmes avec la façon dont votre périphérique USB se connecte à votre Chromebook. Effectuez une inspection visuelle des ports USB de votre Chromebook, en cherchant toute rupture dans la languette de support en plastique ou des contacts tordus ou cassés. Si l'un de ces éléments est cassé, vous devez remplacer le port ou la carte sur laquelle le port est connecté.

S'il n'y a pas de poussière accumulée ou de dommages visibles dans vos ports USB, passez à la section suivante.

Si les conseils ci-dessus ne peuvent pas résoudre le problème, il pourrait y avoir un problème sous-jacent avec le système d'exploitation de votre appareil. Voici quelques problèmes qui pourraient causer votre souci et comment vous pouvez les résoudre.

Vous pouvez vérifier si votre système d'exploitation est obsolète en allant dans Paramètres > À propos de Chrome OS > Vérifier les mises à jour. Installez toutes les mises à jour disponibles. Les mises à jour incluent souvent des corrections de bugs et des améliorations de performance pour votre système d'exploitation.

Si la mise à jour de votre appareil n'a pas pu résoudre le problème, vous devrez peut-être réinitialiser votre appareil. Vous pouvez le faire de plusieurs manières, mais le moyen le plus simple de réinitialiser votre Chromebook est de suivre les instructions ci-dessous.

Note : Cela réinitialisera votre appareil aux paramètres d'usine, alors assurez-vous de sauvegarder toutes vos données sur Google Drive ou sur un périphérique de stockage externe.

Des informations supplémentaires sur la réinitialisation de votre appareil peuvent être trouvées ici.

1. Déconnectez-vous de votre Chromebook en cliquant sur votre photo de profil dans le coin inférieur droit de l'écran et en sélectionnant Déconnexion. (Vous devrez être sur l'écran de connexion.)
2. Appuyez sur la combinaison de touches suivante sur l'écran de connexion : Ctrl + Maj + Alt + R deux fois.
3. Une boîte de dialogue apparaîtra, vous demandant de confirmer que vous souhaitez réinitialiser votre Chromebook. Cliquez sur le bouton Réinitialiser pour continuer.
4. Suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus de réinitialisation. Votre Chromebook sera réinitialisé aux paramètres d'usine.
5. Une fois la réinitialisation terminée, votre Chromebook démarrera comme s'il s'agissait d'un nouvel appareil. Suivez les instructions à l'écran pour configurer votre Chromebook, notamment en vous connectant à un réseau WiFi et en vous connectant avec votre compte Google. Une fois cela fait, vérifiez si vous pouvez utiliser vos périphériques USB.

Alternativement, vous pouvez restaurer complètement ChromeOS en utilisant l'outil de récupération ChromeOS de Google. Cet outil peut résoudre tous les problèmes logiciels potentiels causant des difficultés à votre appareil pour détecter vos périphériques USB. Les instructions pour créer un disque de récupération ChromeOS sont ci-dessous, mais un tutoriel détaillé peut être trouvé ici. Une clé USB vide d'au moins 8 Go de stockage est requise.

1. Installez l'extension de l'utilitaire de récupération Chromebook : Ouvrez Google Chrome et installez l'extension de l'utilitaire de récupération Chromebook depuis le Chrome Web Store. Cliquez sur l'extension et suivez les instructions à l'écran.
2. Préparez le Chromebook pour la récupération : Éteignez votre Chromebook et assurez-vous qu'il est connecté à une source d'alimentation. Appuyez simultanément sur les touches Echap + Actualiser (F3), puis appuyez sur le bouton Marche. Relâchez le bouton Marche lorsque le Chromebook démarre, mais continuez de maintenir Echap + Actualiser jusqu'à ce que vous voyiez un écran vous demandant d'insérer le disque de récupération.
3. Récupérez ChromeOS : Insérez le disque de récupération précédemment créé dans votre Chromebook et suivez les instructions à l'écran pour lancer le processus de récupération de ChromeOS. Cela réinstallera le système d'exploitation et peut résoudre les problèmes liés aux logiciels qui pourraient causer le problème d'écran noir.
4. Suivez la configuration du système : Après avoir terminé la récupération de ChromeOS, suivez les instructions à l'écran pour configurer votre Chromebook comme vous le feriez lors de la configuration initiale. Vérifiez si vous pouvez utiliser votre périphérique USB.

Si les sections ci-dessus n'ont pas permis de résoudre le problème, il se pourrait qu'il y ait un problème avec les composants internes de votre appareil.

• Effectuez une inspection visuelle approfondie de la carte mère pour détecter tout signe de brûlure ou de composants endommagés. Si vous observez des dommages visibles, tels que des brûlures ou des composants qui semblent physiquement endommagés, la carte mère doit probablement être remplacée.

Avant de vous lancer dans un diagnostic avancé, utilisez ces conseils essentiels pour assurer une connectivité WiFi correcte.

1. Vérifiez le signal WiFi : Vérifiez que votre Chromebook est à portée d'un réseau WiFi fonctionnel. Assurez-vous d'être à portée du routeur et qu'aucun obstacle physique ne bloque le signal.
2. Assurez-vous que le WiFi est activé sur votre appareil : Appuyez sur la touche WiFi (généralement représentée par une icône d'antenne) sur le clavier de votre Chromebook pour vous assurer que le WiFi est activé. Vous pouvez également vérifier en cliquant sur la zone d'état dans le coin inférieur droit de l'écran et en vous assurant que l'icône WiFi est activée.
3. Vérifiez le mode Avion : Assurez-vous que votre Chromebook n'est pas en mode Avion, qui désactive toutes les connexions sans fil. Désactivez le mode Avion en cliquant sur la zone d'état et en désactivant l'icône du mode Avion.
4. Vérifiez le mot de passe WiFi : Si vous vous connectez à un réseau WiFi protégé par mot de passe, assurez-vous d'entrer le bon mot de passe. Faites attention aux lettres majuscules et minuscules, aux caractères spéciaux et aux espaces.
5. Testez avec un autre appareil : Vérifiez si d'autres appareils peuvent se connecter au même réseau WiFi. Si d'autres appareils rencontrent également des problèmes de connectivité, le problème peut venir du réseau WiFi lui-même.
6. Redémarrez votre Chromebook et le routeur : Un simple redémarrage peut parfois résoudre des problèmes de connectivité temporaires avec les deux appareils.

ChromeOS a parfois des difficultés à se connecter à un réseau si votre appareil se voit attribuer automatiquement une adresse IP. Ce problème peut être résolu en oubliant le réseau WiFi, puis en vous reconnectant à celui-ci.

1. Cliquez sur l'icône WiFi : Cliquez sur l'icône WiFi dans la zone d'état pour ouvrir la liste des réseaux.
2. Trouvez le réseau WiFi concerné : Localisez le réseau WiFi auquel votre Chromebook a du mal à se connecter. Cliquez sur le nom du réseau pour développer les options de connexion.
3. Cliquez sur "Oublier" : Une fois les options de connexion développées, cliquez sur le bouton "Oublier" à côté du nom du réseau. Cela supprimera le réseau de votre liste enregistrée.
4. Reconnectez-vous au réseau : Après avoir oublié le réseau, cliquez à nouveau sur l'icône WiFi et sélectionnez le réseau dans la liste. Entrez le bon mot de passe et tentez de vous connecter.
5. Vérifiez la connexion : Une fois connecté, vérifiez si votre Chromebook peut accéder à Internet via le réseau WiFi.

Si un fichier en cache est corrompu, cela peut causer des problèmes de connexion à votre réseau. Effacer les données du réseau WiFi peut aider à résoudre les problèmes liés aux paramètres réseau enregistrés. Suivez ces étapes :

1. Ouvrez les paramètres : Cliquez sur la zone d'état et sur l'icône "Paramètres" en forme de roue dentée pour ouvrir les paramètres du Chromebook.
2. Développez "Avancé" : Faites défiler vers le bas et cliquez sur la section "Avancé" pour révéler des paramètres supplémentaires.
3. Cliquez sur "Confidentialité et sécurité" : Sous la section Avancé, cliquez sur "Confidentialité et sécurité" pour accéder aux paramètres associés.
4. Cliquez sur "Effacer les données de navigation" : Dans la section Confidentialité et sécurité, cliquez sur "Effacer les données de navigation" pour ouvrir les options d'effacement des données.
5. Choisissez les réseaux WiFi : Dans les paramètres d'effacement des données de navigation, cochez l'option "Cookies et autres données de site". Décochez toute autre option que vous ne voulez pas effacer.
6. Cliquez sur "Effacer les données" : Une fois les options souhaitées sélectionnées, cliquez sur le bouton "Effacer les données" pour effacer les données du réseau WiFi.
7. Reconnectez-vous au réseau : Après avoir effacé les données, tentez de vous reconnecter au réseau WiFi et vérifiez si le problème est résolu.

Si les étapes précédentes n'ont pas résolu le problème de connectivité WiFi, vous pouvez tenter de réinitialiser votre Chromebook. Vous pouvez le faire de plusieurs manières, mais le moyen le plus simple de réinitialiser votre Chromebook est de suivre les instructions ci-dessous. Cela réinitialisera votre appareil aux paramètres d'usine, alors sauvegardez toutes vos données sur Google Drive ou sur un périphérique de stockage externe.

1. Déconnectez-vous de votre Chromebook en cliquant sur votre photo de profil dans le coin inférieur droit de l'écran et en sélectionnant "Déconnexion". (Vous devrez être sur l'écran de connexion)
2. Appuyez sur la combinaison de touches suivante sur l'écran de connexion : Ctrl + Maj + Alt + R deux fois.
3. Une boîte de dialogue apparaîtra, vous demandant de confirmer que vous souhaitez réinitialiser votre Chromebook. Cliquez sur le bouton "Réinitialiser" pour continuer.
4. Suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus de réinitialisation. Votre Chromebook sera réinitialisé aux paramètres d'usine.
5. Une fois la réinitialisation terminée, votre Chromebook démarrera comme s'il s'agissait d'un nouvel appareil. Suivez les instructions à l'écran pour configurer votre Chromebook, notamment en vous connectant à un réseau WiFi et en vous connectant avec votre compte Google.

Alternativement, vous pouvez restaurer complètement ChromeOS en utilisant l'outil de récupération ChromeOS de Google. Cet outil peut résoudre tous les problèmes logiciels potentiels causant des difficultés à votre appareil pour détecter votre réseau. Les instructions pour créer un disque de récupération ChromeOS sont ci-dessous, mais un tutoriel détaillé peut être trouvé ici. Une clé USB vide d'au moins 8 Go de stockage est requise.

1. Installez l'extension de l'utilitaire de récupération Chromebook : Ouvrez Google Chrome et installez l'extension de l'utilitaire de récupération Chromebook depuis le Chrome Web Store. Cliquez sur l'extension et suivez les instructions à l'écran.
2. Préparez le Chromebook pour la récupération : Éteignez votre Chromebook et assurez-vous qu'il est connecté à une source d'alimentation. Appuyez simultanément sur les touches Echap + Actualiser (F3), puis appuyez sur le bouton Marche. Relâchez le bouton Marche lorsque le Chromebook démarre, mais continuez de maintenir Echap + Actualiser jusqu'à ce que vous voyiez un écran vous demandant d'insérer le disque de récupération.
3. Récupérez ChromeOS : Insérez le disque de récupération précédemment créé dans votre Chromebook et suivez les instructions à l'écran pour lancer le processus de récupération de ChromeOS. Cela réinstallera le système d'exploitation et peut résoudre les problèmes liés aux logiciels qui pourraient causer le problème d'écran noir.
4. Suivez la configuration du système : Après avoir terminé la récupération de ChromeOS, suivez les instructions à l'écran pour configurer votre Chromebook comme vous le feriez lors de la configuration initiale. Vérifiez si le problème d'écran noir est résolu.

Si le problème persiste après la restauration de ChromeOS, passez aux étapes de diagnostic plus approfondies ci-dessous.

Parfois, la carte WiFi interne de l'appareil peut rencontrer un problème. Avant d'ouvrir l'appareil, assurez-vous de vérifier les points suivants :

• Redémarrez la carte réseau : Appuyez sur la touche d'actualisation (généralement située là où se trouverait la touche F3) et appuyez sur la touche de marche. Relâchez les touches une fois que votre Chromebook redémarre. Cela rafraîchira la carte réseau et peut résoudre tout problème temporaire.
• Mettez à jour les pilotes de la carte réseau : Assurez-vous que le système d'exploitation de votre Chromebook est à jour. Allez dans "Paramètres" > "À propos de Chrome OS" > "Vérifier les mises à jour". Installez toutes les mises à jour disponibles, y compris les mises à jour des pilotes réseau.
• Testez avec un adaptateur sans fil externe : En utilisant un adaptateur sans fil, vous pouvez vous assurer que votre appareil peut atteindre le réseau et déterminer si votre carte WiFi doit être remplacée. Cependant, si vous ne pouvez pas atteindre le WiFi avec un adaptateur externe, il y a probablement un problème avec la carte mère de votre appareil.
• Remplacez la carte réseau : Si rien ne fonctionne, vous pouvez remplacer la carte réseau de votre appareil et voir si votre appareil peut détecter votre réseau sans fil.

Si ces étapes ont échoué, il y a très probablement un problème avec la carte mère de votre appareil.

Si votre appareil ne détecte toujours pas votre réseau sans fil après avoir suivi les étapes de diagnostic mentionnées précédemment, il est fort probable qu'il y ait un problème avec la carte mère ou les composants environnants.

1. Réinitialisez les paramètres du BIOS de votre appareil. Pour réinitialiser les paramètres du BIOS de votre carte mère, vous pouvez essayer de désinstaller, puis de réinstaller la pile CMOS. Ce faisant, tous les paramètres ou configurations stockés qui pourraient avoir été corrompus seront effacés, et le système démarrera avec les paramètres par défaut. Cela aide à éliminer les conflits potentiels ou les mauvaises configurations qui pourraient causer le problème que vous rencontrez.
2. Effectuez une inspection visuelle approfondie de la carte mère pour détecter tout signe de brûlure ou de composants endommagés. Si vous observez des dommages visibles, tels que des brûlures ou des composants qui semblent physiquement endommagés, la carte mère doit probablement être remplacée.

Il est facile d'oublier les bases du diagnostic dans les moments de frustration. Avant de tenter toute réparation importante sur votre appareil, vérifiez les points suivants :

• Fermez les onglets et applications inutiles : De multiples onglets et applications ouverts peuvent consommer des ressources système et impacter les performances. Gardez uniquement les éléments essentiels ouverts. Vous pouvez voir quelles applications utilisent beaucoup de ressources en utilisant le gestionnaire des tâches de ChromeOS en appuyant sur le bouton Recherche et Echap sur votre clavier.
• Redémarrez votre Chromebook : Redémarrer votre Chromebook effacera tous les fichiers temporaires problématiques et réinitialisera tous les composants logiciels qui pourraient ne pas répondre. Pour redémarrer votre Chromebook, cliquez sur la zone d'état, sélectionnez l'icône d'alimentation et choisissez Redémarrer. Vous pouvez redémarrer votre Chromebook en appuyant simultanément sur les touches Echap + Actualiser (F3), puis en appuyant sur le bouton Marche.
• Vérifiez votre connexion Internet : Si vous remarquez que les applications web sont particulièrement lentes, il est possible qu'il y ait un problème avec votre connexion réseau.

Un espace de stockage insuffisant peut impacter significativement les performances de votre Chromebook. Bien que les Chromebooks soient commercialisés comme une solution basée sur le cloud, ils disposent d'un système de stockage interne où vous pouvez stocker des fichiers localement. Idéalement, vous devriez vous assurer que le nombre de fichiers que vous conservez ne dépasse pas 80 % de votre espace disque total. Pour vérifier votre stockage local, vérifiez les points suivants :

1. Cliquez sur la zone d'état.
2. Sélectionnez l'icône de roue dentée pour ouvrir le menu Paramètres
3. Allez dans Stockage. Assurez-vous que vous disposez de suffisamment d'espace libre.

Envisagez de supprimer les fichiers inutiles ou de les décharger sur un périphérique de stockage externe ou sur Google Drive si le stockage est presque plein. Vous pouvez également supprimer les comptes utilisateur inutilisés de l'appareil pour libérer de l'espace de stockage.

Note : Bien que le compte Google réel ou toute information liée à ce compte — comme les favoris — ne sera pas supprimé, les fichiers stockés sur votre Chromebook seront supprimés.

L'une des raisons pour lesquelles votre Chromebook pourrait fonctionner lentement pourrait être due à plusieurs problèmes différents causés par le système d'exploitation.

• Problème potentiel causé par les données en cache : Si un fichier en cache est corrompu, ou si une quantité suffisante d'entre eux est stockée, cela peut ralentir votre système. Vous pouvez effacer vos données de navigation en suivant les étapes ci-dessous :
  • Ouvrez les paramètres : Cliquez sur la zone d'état et sur l'icône "Paramètres" en forme de roue dentée pour ouvrir les paramètres du Chromebook.
  • Développez "Avancé" : Faites défiler vers le bas et cliquez sur la section "Avancé" pour révéler des paramètres supplémentaires.
  • Cliquez sur "Confidentialité et sécurité" : Sous la section Avancé, cliquez sur "Confidentialité et sécurité" pour accéder aux paramètres associés.
  • Cliquez sur "Effacer les données de navigation" : Dans la section Confidentialité et sécurité, cliquez sur "Effacer les données de navigation" pour ouvrir les options d'effacement des données.
• Système d'exploitation obsolète : Vous pouvez vérifier si votre système d'exploitation est obsolète en allant dans Paramètres > À propos de Chrome OS > Vérifier les mises à jour. Installez toutes les mises à jour disponibles. Les mises à jour incluent souvent des corrections de bugs et des améliorations de performance pour votre système d'exploitation.

Désactiver ou supprimer les extensions inutiles peut améliorer significativement la vitesse et les performances de votre Chromebook. Chaque extension que vous avez installée sur votre Chromebook consomme des ressources système telles que le processeur, la mémoire et l'espace disque. Vous pouvez vérifier et désactiver vos extensions en procédant comme suit :

1. Cliquez sur l'icône de menu à trois points dans le coin supérieur droit du navigateur Chrome.
2. Allez dans Plus d'outils > Extensions.
3. Désactivez ou supprimez toute extension inutile ou inutilisée qui pourrait consommer des ressources système et ralentir votre Chromebook.

Certaines extensions s'exécutent en continu en arrière-plan et contribuent collectivement à une utilisation accrue des ressources, ce qui peut ralentir votre Chromebook. Désactiver ou supprimer les extensions inutiles peut réduire les ressources globales consommées, permettant à votre appareil d'allouer ses ressources plus efficacement.

ChromeOS est conçu pour être sécurisé et pratiquement immunisé contre les virus. Cependant, ils restent très sensibles aux logiciels malveillants, qui peuvent causer des problèmes de vitesse de traitement. C'est pourquoi il est toujours judicieux de s'assurer que votre appareil est exempt de logiciels malveillants ou de logiciels indésirables en procédant comme suit :

1. Ouvrez le navigateur Chrome.
2. Cliquez sur l'icône de menu à trois points dans le coin supérieur droit.
3. Go to Settings and scroll down to the Privacy and Security section.
4. Click on Security.
5. Under the Security section, click on Check for malicious software.

Vous pouvez également réinitialiser votre appareil en effectuant une réinitialisation. Idéalement, vous souhaiteriez enregistrer vos données sur un périphérique de stockage USB externe ou Google Drive avant de faire cela, car cela réinitialisera l'ordinateur à l'état d'usine par défaut.

1. Ouvrez le navigateur Chrome.
2. Cliquez sur l'image ou les initiales du compte dans le coin inférieur droit.
3. Cliquez sur Paramètres.
4. Faites défiler vers le bas et cliquez sur Avancé.
5. Sous la section Réinitialiser les paramètres, cliquez sur Réinitialiser.
6. Suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus de réinitialisation.

Effectuer une réinitialisation peut aider à résoudre des problèmes plus complexes, notamment des problèmes de performance persistants, des conflits logiciels ou des erreurs système.

Note : La réinitialisation effacera toutes vos données, il est donc crucial de sauvegarder tous les fichiers importants avant de continuer.

Il est souvent facile d'oublier les bases du diagnostic dans les moments de frustration. Avant de tenter toute réparation importante sur votre appareil, vérifiez les points suivants :

• Assurez-vous que votre appareil est orienté correctement. Si votre appareil n'est pas le modèle tablette 2-en-1, vous devrez vous assurer que votre appareil est correctement orienté pour être utilisé (c'est-à-dire que le bas du clavier est plat et que l'écran est parallèle à vous).
• Assurez-vous que le verrouillage de l'orientation n'est pas activé. Si votre appareil est un modèle 2-en-1, il est possible que votre orientation ait été verrouillée.

Si aucune de ces solutions ne résout ce problème, passez aux conseils de diagnostic plus approfondis.

Dans certains cas, ce problème survient lorsqu'une série spécifique de touches sont pressées accidentellement — généralement dans le cas d'enfants qui tapotent le clavier ou lorsqu'un chat ou un autre petit animal s'allonge sur le clavier. Cette fonction est une fonctionnalité normale de ChromeOS et est heureusement facile à résoudre en suivant les étapes ci-dessous :

1. Appuyez et maintenez les touches CTRL + Maj et la touche Actualiser (cercle avec flèche) pour faire pivoter l'écran de 90 degrés dans le sens des aiguilles d'une montre.
2. Répétez la première étape jusqu'à ce que votre écran soit correctement orienté.

Vous pouvez ajuster la rotation de votre écran dans les paramètres de votre Chromebook en utilisant les étapes suivantes :

1. Cliquez sur l'horloge dans le coin inférieur droit de l'écran.
2. Sélectionnez l'icône de roue dentée pour ouvrir le menu Paramètres.
3. Faites défiler vers le bas et cliquez sur Avancé pour développer les paramètres avancés.
4. Sous la section Périphérique, cliquez sur Affichages pour accéder aux paramètres d'affichage.
5. Recherchez l'option Rotation et assurez-vous qu'elle est réglée sur Standard ou 0 degré.
6. Ajustez-la au bon réglage si elle est réglée sur une rotation différente.

En plus d'ajuster les paramètres, vous pouvez réinitialiser votre affichage à ses paramètres d'usine par défaut en utilisant les étapes suivantes :

1. Dans le menu des paramètres d'affichage, faites défiler jusqu'en bas et cliquez sur Réinitialiser par défaut.
2. Confirmez l'action lorsque vous y êtes invité.
3. Cela réinitialisera tous les paramètres d'affichage, y compris l'orientation de l'écran, à leurs valeurs par défaut.

Si ces conseils ne permettent pas de résoudre le problème, essayez la section suivante.

Si les conseils ci-dessus ne peuvent pas résoudre le problème, il pourrait y avoir un problème sous-jacent avec le système d'exploitation de votre appareil. L'une des choses que vous pouvez faire pour résoudre ce problème est de réinitialiser votre appareil. Vous pouvez le faire de plusieurs manières, mais le moyen le plus simple de réinitialiser votre Chromebook est de suivre les instructions ci-dessous.

Note : Cela réinitialisera votre appareil aux paramètres d'usine, alors assurez-vous de sauvegarder toutes vos données sur Google Drive ou sur un périphérique de stockage externe.

1. Déconnectez-vous de votre Chromebook en cliquant sur votre photo de profil dans le coin inférieur droit de l'écran et en sélectionnant "Déconnexion". (Vous devrez être sur l'écran de connexion)
2. Appuyez sur la combinaison de touches suivante sur l'écran de connexion : Ctrl + Maj + Alt + R deux fois.
3. Une boîte de dialogue apparaîtra, vous demandant de confirmer que vous souhaitez réinitialiser votre Chromebook. Cliquez sur le bouton "Réinitialiser" pour continuer.
4. Suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus de réinitialisation. Votre Chromebook sera réinitialisé aux paramètres d'usine.
5. Une fois la réinitialisation terminée, votre Chromebook démarrera comme s'il s'agissait d'un nouvel appareil. Suivez les instructions à l'écran pour configurer votre Chromebook, notamment en vous connectant à un réseau WiFi et en vous connectant avec votre compte Google.

Alternativement, vous pouvez restaurer complètement ChromeOS en utilisant l'outil de récupération ChromeOS de Google. Cet outil peut résoudre tous les problèmes logiciels potentiels causant des difficultés à votre appareil pour détecter votre réseau. Les instructions pour créer un disque de récupération ChromeOS sont ci-dessous, mais un tutoriel détaillé peut être trouvé ici. Une clé USB vide d'au moins 8 Go de stockage est requise.

1. Installez l'extension de l'utilitaire de récupération Chromebook : Ouvrez Google Chrome et installez l'extension de l'utilitaire de récupération Chromebook depuis le Chrome Web Store. Cliquez sur l'extension et suivez les instructions à l'écran.
2. Préparez le Chromebook pour la récupération : Éteignez votre Chromebook et assurez-vous qu'il est connecté à une source d'alimentation. Appuyez simultanément sur les touches Echap + Actualiser (F3), puis appuyez sur le bouton Marche. Relâchez le bouton Marche lorsque le Chromebook démarre, mais continuez de maintenir Echap + Actualiser jusqu'à ce que vous voyiez un écran vous demandant d'insérer le disque de récupération.
3. Récupérez ChromeOS : Insérez le disque de récupération précédemment créé dans votre Chromebook et suivez les instructions à l'écran pour lancer le processus de récupération de ChromeOS. Cela réinstallera le système d'exploitation et peut résoudre les problèmes liés aux logiciels qui pourraient causer le problème d'écran noir.
4. Suivez la configuration du système : Après avoir terminé la récupération de ChromeOS, suivez les instructions à l'écran pour configurer votre Chromebook comme vous le feriez lors de la configuration initiale. Vérifiez si le problème d'écran noir est résolu.