Diagnostic du HP Chromebook 11 G8 EE

Le clavier ou la souris ne répond pas, ou les gestes sont imprécis.

Si les touches ou le pavé tactile ne répondent pas ou présentent des ralentissements, vous devrez peut-être changer le mécanisme des touches. Si les touches sont bloquées ou collent lorsque vous les pressez, cela indique que votre clavier a probablement besoin d'être nettoyé. Vous devrez effectuer un nettoyage en profondeur du clavier et du pavé tactile. Consultez le tutoriel de changement du clavier.

L'écran est fissuré ou ne fonctionne pas.

Un écran fissuré devra être entièrement remplacé, soit en l'envoyant au fabricant, soit en le faisant vous-même. Un écran avec des lignes, des pixels morts ou complètement noir indique un problème de rendu graphique. Pour résoudre ce problème, éteignez complètement votre PC et laissez-le se réinitialiser avant de le rallumer. Consultez le tutoriel de changement écran.

L'ordinateur portable ne fonctionne pas lorsqu'il est débranché du chargeur, ou l'autonomie de la batterie est très courte.

Si la batterie ne s'allume pas du tout ou ne tient pas la charge, considérez que le problème peut provenir de l'adaptateur. Si vous êtes sûr que le chargeur n'est pas en cause, vérifiez que la batterie est installée correctement. Utilisez le tutoriel de changement de la batterie pour ouvrir l'appareil et assurez-vous qu'elle est bien en place. Si elle ne tient toujours pas la charge ou ne s'allume pas, la batterie doit être remplacée complètement. Consultez notre tutoriel de changement de batterie.

Les périphériques USB ne sont pas détectés lorsqu'ils sont branchés, ou se déconnectent fréquemment.

Si vous branchez des périphériques externes et qu'ils ne se connectent pas ou ne fonctionnent pas du tout, assurez-vous d'abord que les ports sont propres et exempts de débris, car la poussière ou les saletés pourraient obstruer le port et empêcher la connexion. Deuxièmement, vérifiez l'état ou le diagnostic des périphériques externes. Si les ports ne fonctionnent toujours pas, la carte mère devra peut-être être remplacée. Consultez notre tutoriel de changement de la carte mère.

Chrome OS ne répond pas.

Si votre écran est complètement figé et ne répond pas, essayez d'effectuer un redémarrage forcé. Cela consiste à éteindre complètement l'appareil, puis à le rallumer. Pour ce faire, débranchez les périphériques externes (tels que les claviers ou la souris), puis maintenez le bouton de marche enfoncé pendant au moins sept secondes. Cela permettra un redémarrage complet. Si cela ne résout pas le problème, utilisez notre tutoriel pour changer l'écran ou notre tutoriel pour changer la carte mère.

Impossible de se connecter au réseau internet sans fil.

Si votre appareil ne se connecte pas au Wi-Fi, il est possible que votre carte Wi-Fi soit défectueuse et doive être remplacée. Effectuez toutefois des vérifications de base avant le remplacement pour voir si cela peut résoudre le problème.

Pensez à consulter notre tutoriel de diagnostic pour les problèmes de connexion Wi-Fi sur Chromebook pour effectuer les vérifications de base.

Si la carte Wi-Fi doit être remplacée, consultez notre tutoriel officiel pour changer votre carte Wi-Fi.