Diagnostic du HP Chromebook 14-Q010DX

Lorsque vous appuyez sur le bouton de marche, l'ordinateur ne s'allume pas.

Assurez-vous que le Chromebook est branché et que la batterie est chargée. Si elle ne charge pas, vous devrez peut-être remplacer la batterie interne. Pour savoir comment remplacer la batterie, cliquez ici.

Si l'adaptateur secteur du Chromebook est branché, mais qu'aucun voyant ne s'allume sur l'appareil, il est possible que l'adaptateur secteur soit défectueux et qu'il doive être remplacé.

La carte mère peut être fissurée ou un composant de la carte peut être défectueux. Cela peut être dû à une chute ou à un problème de surchauffe ; la carte devra peut-être être remplacée. Pour savoir comment remplacer la carte mère, cliquez ici.

Le Chromebook s'allume, mais ne lance pas la procédure de démarrage.

Il est possible que la RAM soit endommagée ou qu'elle ne soit pas suffisante pour exécuter le nombre actuel d'opérations. Comme la RAM est fixée à la carte mère, la carte mère devra être remplacée. Pour savoir comment remplacer la carte mère, cliquez ici.

Si la RAM est correctement installée, le problème peut provenir du disque dur lui-même. Pour tester ce problème, il est possible de démarrer l'ordinateur via une clé USB équipée de l'outil de récupération du système d'exploitation du Chromebook. Pour apprendre à le faire, suivez le tutoriel officiel ici. Cela permettra au système d'exploitation de démarrer via la clé USB et, espérons-le, de résoudre le problème. Si l'ordinateur ne démarre toujours pas, le disque dur est peut-être défectueux et devra être remplacé. Pour obtenir de l'aide sur la réparation du disque dur, suivez le tutoriel ici.

Les haut-parleurs émettent un son déformé ou aucun son.

Si les haut-parleurs émettent actuellement des bruits déformés ou aucun son, il est possible que le volume soit trop bas et doive être augmenté. Sur le clavier, vous trouverez deux touches de volume en haut à droite. Si le volume est augmenté et que cela ne fonctionne toujours pas, il est possible que les haut-parleurs soient endommagés et doivent être remplacés. Pour savoir comment remplacer les haut-parleurs, suivez le tutoriel ici.

Le Chromebook est nettement plus chaud qu'auparavant.

Assurez-vous d'abord que l'ordinateur portable est sur une surface plane et que rien n'obstrue le ventilateur situé sous l'appareil. Si l'ordinateur continue de surchauffer, le ventilateur interne est peut-être cassé ou bloqué par de la poussière. S'il est bloqué par de la poussière, vous devrez retirer le ventilateur et le nettoyer. Si le ventilateur est défectueux ou cassé, vous devrez le remplacer. Pour résoudre ces problèmes, consultez le tutoriel de remplacement du ventilateur.

Les touches de l'ordinateur ne fonctionnent pas correctement.

Une touche est restée enfoncée ou la membrane du clavier est mal positionnée. Retirez le clavier pour corriger le problème sous la membrane et/ou pour remplacer cette dernière. Pour savoir comment remplacer le clavier, cliquez ici.

Le Chromebook est très lent ou se bloque

Si vous voyez ce message, une récupération du système est nécessaire. Insérez une clé USB de récupération dans l'un des 4 ports situés à l'arrière de l'ordinateur portable. Reportez-vous à la page officielle de l'outil Google ici.

Si vous êtes confronté à ce message, le système manque peut-être de mémoire. Fermez tous les processus inutiles et vérifiez si le problème est résolu.

Éteignez l'ordinateur. Déconnectez tous les périphériques et retirez tous les appareils USB et cartes mémoire. Déconnectez l'alimentation électrique et retirez la batterie ici. Maintenez le bouton de marche enfoncé pendant 7 secondes. Rebranchez l'adaptateur secteur, mais pas la batterie. Allumez ensuite l'ordinateur pour voir si le problème est résolu. Si ce n'est pas le cas, reportez-vous à l'erreur « Chrome OS est manquant ou endommagé ».

Les appareils connectés au Chromebook ne sont pas reconnus et ne sont pas accessibles.

La carte USB peut être défectueuse et doit être remplacée. Testez votre carte en branchant un autre appareil USB dont vous savez qu'il fonctionne sur d'autres ports USB, afin d'exclure un dysfonctionnement de l'appareil.

Si la carte USB de l'ordinateur est défectueuse, elle doit être remplacée. Pour savoir comment remplacer la carte USB, cliquez ici.